Всего за 80 руб. Купить полную версию
По сути, главное здание отеля «Sultan Gardens Resort» 5* представляет собой сооружение в виде ансамбля архитектурных форм в едином стиле. Вначале, у самого входа колоны по кругу с куполообразным верхом созданы шикарные условия для вновь прибывших гостей, которые выгружаются из автобусов, подъехавших под такой навес к самому «парадному крыльцу».
Как и положено отелю, претендующему на один из лучших в Шарм-Эль-Шейхе, вестибюль в отеле «Sultan Gardens Resort» 5* впечатляет своей роскошью и величием. Но роскошь ныне не редкость и ею не удивишь, и потому я ищу оригинальности, особенности, то есть, всё те же «изюминки».
И первой такой оригинальностью есть бронзовая статуя всадника с орлом в поднятой руке в зале квадратной формы с высоким куполообразным верхом над головой. На фоне грандиозных колонн, подпирающих куполообразный свод этого зала, по сути, уже являющегося частью вестибюля, эта статуя небольших размеров, но впечатляет не грандиозностью, как колонны, а своим внутренним содержанием: символизирующей величие Султана. По аллегории с отелем «Sultan Gardens Resort»: мал золотник, но дорог Очень интересное и оригинальное решение, которое, и даже что-то подобное, вы не встретите ни в одном отеле Египта!
Далее следует сам вестибюль, который встречает гостей прохладой и восточной роскошью
Кроме роскоши внутреннего интерьера вестибюля, удивляет его исключительная, до блеска, чистота. Как будто бы тысячи работников (или один сказочный Джин из бутылки) всю ночь чистили-натирали каждую, даже самую малую деталь архитектурных форм и интерьера вестибюля, чтобы вас встретить с таким блеском в столь ранний час. Ведь мы заехали в отель в шестом часу утра (это при вылете из Киева в 00:30).
Служба портье (reception)
Официальным лицом отеля и первым, с кем имеют дело вновь заехавшие гости, является служба портье (reception). По её работникам складывается первое впечатление обо всём отеле. Если театр начинается с гардероба, то отель начинается со службы портье (reception), если, конечно, у входной двери в главное здание нет швейцара, как это в отеле «Four Seasons Sharm» 5*, где я побывал в апреле прошлого года.
На reception в отеле «Sultan Gardens Resort» 5* работает три служащих. Молодые, приятной наружности, быстро и чётко решают вопросы и возникающие по ходу проблемы. А таких вопросов и проблем в течение дня много и всегда возле reception также много людей из числа отдыхающих. Но оперативность их работы не допускает очередей. Я специально, в течение десяти-двадцати минут понаблюдал за службой портье (reception), чтобы выяснить, какие проблемы больше всего поднимают отдыхающие. Ведь по результатам можно судить о качестве предоставляемых отелем услуг и выявить наиболее «узкие» в этом сервисе места. В идеале, это когда все всем довольны, не возникает никаких проблем и служба портье (reception), если не спит, то зевает или позёвывает в ожидании следующего массового заезда. И выяснил, что, чаще всего, гости подходят к reception, чтобы поменять номер на другой это вначале заселения. Но это не значит, что в отеле есть плохие номера. Просто вкусы и предпочтения у людей разные, да и нет номеров абсолютно идентичных каждый чем-то отличается. А у гостей отеля есть право выбора в той категории номеров, в которой они взяли тур. Или с доплатой претендовать на улучшенную категорию номера.
И это без учёта проблем и вопросов, решаемых reception с гостями по телефону, которые относятся к разряду мелких и «бытовых»
Таким образом, я выяснил, что в основном отдыхающие обращаются на reception по замене месторасположения номера и если их желания в пределах возможностей отеля, то эти проблемы всегда решаются. И я мог наблюдать, с каким радостным расположением духа клиенты отходили от reception, довольные, что всё так легко и быстро решилось.
Сам процесс заселения
Из информации на сайтах я уже знал, что заселение в отель производится с 15:00 (при выселении, как у всех в 12:00). Это для меня оказалось новинкой не в мою пользу и не в пользу всех заехавших, а только в пользу отеля. Обычно во всех отелях заселение с 14:00, но по существующим правилам, если отель большой и большое число выселяющихся/вселяющихся, для эффективной и качественной подготовки номеров следующим постояльцам двух часов бывает недостаточно и время заселения продлевается на один час. Хотя, как я считаю, чтобы не ущемлять гостей, отбирая у них время полноценного отдыха, просто увеличить штат уборщиков, если надо, то и в два раза. Это в высокий курортный сезон. Но не в январе, когда загруженность большинства отелей 50% и ниже. Так практикуют многие отели более низкого ранга, например, отель «Poinciana Sharm Resort» 4* (январь 2016г.), варьируя даже количество официантов в течение недели, в зависимости от числа заезжающих гостей.