Fer servir un llenguatge dacció afirmatiu
Fer peticions conscientment
Demanar un reflex del nostre missatge
Demanar honestedat
Fer peticions a un grup
Peticions enfront dexigències
Definir el nostre objectiu al fer peticions
La CNV en acció. Compartir les pors pel que fa al tabaquisme dun amic fumador
Exercici 4: Formular peticions
7 Rebre laltre amb empatia
La presència: no ens limitem a fer alguna cosa, estiguem presents
Escoltar els sentiments i les necessitats
Parafrasejar
Mantenir lempatia
Quan el dolor ens bloqueja la capacitat dempatitzar
La CNV en acció. Una dona connecta amb el seu marit moribund
Exercici 5: La recepció empàtica enfront de la recepció sense empatia
8 El poder de lempatia
Lempatia que cura
Lempatia i la capacitat de mostrar-nos vulnerables
Fer servir lempatia per neutralitzar el perill
Lempatia davant del no
Empatia per revifar una conversa sense vida
Empatia amb el silenci
9 Connectar amb nosaltres mateixos de manera compassiva
Recordar com som despecials
Avaluar-nos a nosaltres mateixos quan distem de ser perfectes
Traduir els autojudicis i les exigències internes
El dol a la CNV
Perdonar-nos a nosaltres mateixos
La lliçó de lamericana clapejada
No faci res que no visqui com un joc!
De lhaver de al triar
Cultivar la consciència de lenergia que hi ha darrere de les nostres accions
10 Lexpressió plena de la ràbia
Distingir lestímul de la causa
Darrere de la ràbia sempre hi ha alguna cosa que està al servei de la vida
Estímul enfront de causa: implicacions pràctiques
Quatre passos per expressar la ràbia
Abans que res, oferir empatia
Agafar-nos el temps que calgui
La CNV en acció. Diàleg entre un pare i el seu fill adolescent: un assumpte de vida o mort
11 Resolució de conflictes i mediació
Connexió humana
Resolució de conflictes en la CNV enfront de mediació tradicional
Passos per a la resolució de conflictes en la CNV: un breu resum
Sobre les necessitats, les estratègies i lanàlisi
Empatia per alleujar el dolor que impedeix escoltar
Fer servir un llenguatge dacció present i afirmatiu per resoldre els conflictes
Fer servir verbs dacció
Traduir el no
La CNV i el paper del mediador
Quan les persones diuen no a reunir-se cara a cara
Mediació informal: ficar el nas en els assumptes dels altres
12 Lús protector de la força
Quan lús de la força és inevitable
La intenció que hi ha darrere de lús de la força
Tipus de força punitiva
Els costos del càstig
Dues preguntes que revelen les limitacions del càstig
Lús protector de la força a lescola
13 Alliberar-nos a nosaltres mateixos i assessorar els altres
Alliberar-nos de la vella programació
Resoldre conflictes interns
Tenir cura del nostre món interior
Substituir el diagnòstic per la CNV
La CNV en acció. Gestionar el ressentiment i els judicis cap a un mateix
14 Expressar lagraïment mitjançant la Comunicació NoViolenta
La intenció que hi ha darrere de lagraïment
Els tres components de lagraïment
Rebre lagraïment
El desig de reconeixement i valoració
Superar la reticència a expressar agraïment
Epíleg
Índex