Всего за 0.01 руб. Купить полную версию
Все ли продавцы (исполнители, владельцы агрегаторов) должны обеспечивать возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов?
Нет, только те, у которых выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн руб.
Кроме того, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов, если место оплаты находится на территории, где не предоставляются услуги доступа к Интернету, а также если выручка от реализации товаров в торговом объекте составляет менее 5 млн руб. за предшествующий календарный год (абз. 24 п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).
Кто должен обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)?
Такая обязанность лежит на изготовителе товара или исполнителе работы (п. 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).
Гарантии защиты прав потребителей
Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке?
В такой ситуации покупатель имеет право на возврат разницы реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике.
Если продавец отказывается осуществить возврат излишне взысканной сумы, то рекомендуем вызвать администратора или руководителя магазина и озвучить им проблему.
Если и это не поможет, то целесообразно написать претензию в Книге отзывов и предложений, которую магазин обязан рассмотреть в течение 5 дней, уведомив о своем решении покупателя.
Рекомендуется сохранить чек и сфотографировать ценник (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, ст. 494 ГК РФ).
Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе
Кому:__________________________________
Адрес:_________________________________
Потребитель:___________________________
Адрес:_________________________________
Тел:___________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___" ______ 20 ___ года в Вашей организации я решил (ла) купить ________ по цене, указанной на ценнике в торговом зале, __________ рублей, это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями.
При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке, оказалась на ____ рублей дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале.
Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара.
На основании пункта 1 и 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар сумму в установленный законом срок.
В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынужден (а) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.
Приложение: копии чеков, фотографии ценников (иные доказательства).
Дата_________________ Подпись_________________Как быть в случае обнаружения в товаре недостатков?
Если выявленные недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель по своему выбору может потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;