Маркетинг очень интересный инструмент, это наука, это моя жизнь и в этом курсе я хочу научить вас смотреть в корень и понимать, ЗАЧЕМ вы это делаете. Ну что, в путь?
Переходим на основные вопросы маркетинга (пресловутые 4P/7С).
Кто/Что? Кому/Чему? Где? Сколько? Зачем? Как?
Кто/Что? (Человек/Бренд/Продукт) Это должны быть самые короткие ответы среди всего списка. Конкретные. Как, к примеру «Иван Иванов», «Фабрика вкуса», полотенца для сушки кудрявых волос.
Заметили? Ответ содержит в себе уже раскрытые возможности продукта. Понятное дело, Иван Иванов это не Бейонсе, но и она когда-то была просто Бейонсе Жизель Ноулз, поэтому, с личным брендом дело обстоит немного сложнее его потенциал раскроют следующие вопросы.
Кому/Чему? Здесь мы прописываем ту аудиторию, которая вас интересует. «Фабрика вкуса» очевидно для тех, кто быстро живет, ценит время и свое питание. Под названием можно рассмотреть стремление производителя «офабричить» (я иногда придумываю свои слова, простите мне этот маленький недостаток) вкусную, скорее всего, домашнюю еду.
Полотенца для сушки кудрявых волос тут аудитория кудрявых нимф. Вряд ли, конечно, девушки и молодые люди с прямыми волосами побегут скупать эти полотенца. Но если вы правильно презентуете все выгоды, о чем мы поговорим позднее, то будьте уверены побегут.
Вообще, теория о разделении аудитории на полезную и не полезную так условна, что я никогда не беру ее в расчет. Объясню. Я уверена, что любой человек в любой период своей жизни краткий или длинный, имеет прямую потребность встретиться с вашим продуктом. И только от вас зависит, выберет этот человек вас или вашего прямого конкурента. Сообразуясь с этим выводом интуитивного маркетинга, забегая вперед, скажу выгодные отличия, вот что должно привлекать. Таким образом, аудитория у продукта может быть столь широкой, сколько вы сами себе это позволяете. Однако, не стоит забывать о платежеспособности и разделении понятий «широкоузнаваемый» и «потребляемый». Мы все знаем о мотоциклах «Harley-Davidson». Но мы не все их покупаем, хотя, не так уж сказочен тот факт, что когда мне стукнет 45, я прикуплю себе бравый мотор. Это простой пример того, что аудитория у продукта очень разнообразна. Когда вы занимаетесь стратегией своего бренда, делите этих людей на 2 лагеря:
Потребители сегодня
Потребители не сегодня
Пропишите отдельные тактики в общей стратегии для этих двух аудиторий. Не делите их на сегменты: Иван Иванович Редькин, менеджер среднего звена, 30+, лысоват. Нет, делите на сегодняшнего потребителя, который покупает ваш продукт/услугу прямо сейчас. И на потребителя вообще. Для большего понимания пример:
У вас цех по производству полуфабрикатов. Таких на рынке ну. штук 25, кроме вашего. У вас сформировалась своя аудитория, 1000 человек, которые постоянно покупают ваши пельмени. Но по чекам из точек продаж вы можете отследить тенденцию того, что эта цифра 1000 никогда не постоянна. В понедельник, к примеру, 1010, во вторник 1005, в пятницу и в субботу 1150. А в следующем месяце, опять 1000. Вот эти 5,10, 150 человек это «Потребители не сегодня». Они приходят к вам время от времени, но выбирают ваш продукт. Что уже есть хорошо. Теперь нужно подумать, почему эти люди выбрали вас на этом отрезке времени. Здесь несколько вариантов:
Решил попробовать есть замороженные пельмени
Не было времени, что-то приготовить
Не было денег
Жена уехала в командировку
Депрессия
Это примерные ситуации того, почему человек пришел к вам за покупкой. Подумайте, что было сделано в маркетинге в этот период времени? Что привлекло внимание этих людей? Почему в следующем месяце они не вернулись? И самый главный вопрос: Что нужно сделать, чтобы возвращались и количество «Потребителей не сегодня» росло?
Где? Или Место/Place в традиционном 4P. Разделим эту категорию на те сферы, в которых просто необходимо принять во внимание этот фактор:
Места точек питания столовые, кафе, рестораны
Места развлечения и знакомства ночные клубы, бары
Точки торговли и продаж, магазины
Офисы компаний
Кабинеты косметологов
Обошла стороной салоны красоты, стоматологические клиники, потому что, эти виды бизнеса всегда будут процветать, хоть в каком бы Месте они не находились. Здесь играет роль другой фактор Кто? В данных случаях люди идут к Ивану Иванову.