Сотрудники
Поиск сотрудников
Поиск сотрудников важный момент для успешной работы интернет-магазина. Проблеме найма в интернет-магазинах не уделяется должного внимания. Однако если вы открываете интернет-магазин, особенно в первый раз, эта проблема становится одной из главных. Нет людей нет развития.
Люди мечтают работать в больших компаниях с большой зарплатой и в просторных кабинетах. А вы этого дать не можете. Но эта проблема все-таки решаема.
Вначале мы размещали вакансии на местном портале по поиску работы. Писали как есть: функционал, требования, условия работы. Откликов не было.
Дело в том, что в вакансии был описан недостижимый идеал сотрудника. Конечно, никто ему не соответствовал.
Самой первой вакансией стала вакансия администратора. Нам нужен был сотрудник на выдачу заказов. Мы видели его как расторопного человека с горящими глазами, который из кожи вон лезет, чтобы угодить покупателям.
За месяц нам поступило несколько откликов от непонятных маргиналов. В какой-то момент мы решили, что справимся сами, и просто дожидались окончания срока размещения вакансии, чтобы с чистой совестью изменить план. В самый последний день мы получили отклик. От нечего делать я пригласил эту девушку.
Светлане не исполнилось и 20 лет, а ее послужной список был очень скромным. Что-то вроде работы промоутером по раздаче листовок. Однако глаза у нее горели.
И мы решили попробовать.
Более исполнительного и старательного сотрудника мы не видели за всю свою жизнь. Она весь день бегала туда-сюда, общалась с каждым зашедшим посетителем. У нее многое не получалось, но старание и энергичность всё перевешивали. О ее работе мы расскажем в одной из следующих глав.
С тех пор мы провели несколько сотен собеседований, разместили десятки вакансий. И таким образом сформировали свое видение быстрого поиска нужного сотрудника.
1. Перед размещением резюме нужно сформировать четкое видение идеального сотрудника на эту должность. Чем подробнее будет это видение: возраст, опыт, навыки, мотивация, тем скорее получится найти подходящего кандидата.
2. Вакансию стоит размещать платно, не стоит экономить на поиске сотрудников. Отсутствие сотрудника или неквалифицированный сотрудник могут привести к гораздо большим потерям для компании.
3. При размещении не стоит ничего выдумывать. Посмотрите вакансии других компаний, в первую очередь гигантов рынка. В их штате работают профессиональные HR.
4. Скопируйте те функционал и требования, которые соответствуют вашей вакансии.
5. Зарплату укажите в диапазоне «от и до». Не нужно указывать минимальный оклад, установленный законом. Укажите среднюю зарплату и максимальную.
Позаботьтесь о репутации компании как работодателя в сети.
В поисковой строке задайте запрос «Название вашей компании, отзывы сотрудников». Если в сети есть какой-либо негатив о вас, постарайтесь свести его на нет, а также добавить положительные отзывы.
Большое влияние на количество откликов также оказывает ваш сайт. Потенциальный сотрудник обязательно перейдет на него, чтобы познакомиться с компанией, поэтому инвестиции в сайт это одни из самых выгодных инвестиций. Они помогают и увеличивать продажи, и привлекать сотрудников. Подробную информацию о работе с отзывами ищите в главе «Отзывы».
Ошибки при найме персонала
Ошибки в найме самые болезненные из всех, которые только могут быть, потому что неудачно подобранные кадры могут развалить всю организацию. Таких ошибок на первых порах мы тоже допускали немало.
Основная причина ошибок отсутствие понимания структуры компании и роли каждого сотрудника в целом.
Когда нет ни структуры компании, ни конкретных требований, получается ошибка.
На одну должность нужен исполнитель, а на другую креативный менеджер. В команде каждый должен дополнять друг друга, а не закрывать дыру.
Мы всегда старались дать шанс сотрудникам. Верили в них. Но некоторые ошибки были просто эпичны, а иногда и смешны.
К примеру, девушка, пришедшая на роль администратора пункта выдачи. Ей неудобно было сидеть в туфлях, поэтому она их снимала. А для комфорта накидывала шаль на плечи. Ок, в этом нет ничего плохого. Вот только каждый раз, когда нужно было выдавать заказ, она минуту надевала обувь, скидывала шаль и только потом шла за заказом. Всё это проходило в гремящей тишине. После выдачи опять накидывала шаль и снимала обувь.