Оба эти процесса завязаны на ДОВЕРИИ. Никто никогда не примет вас, и уж тем более, не поделится с вами, чем либо, если не будет вам доверять.
Доверие, опять же, из области несчитаемого, иррационального, не быстрого. Это некий эмоциональный контакт на уровне «верю-не верю». Естественно он во многом зависит от того насколько вы искренни и уверены в себе. И здесь никакие цифры не помогут.
«История пронзительнее диаграмм»
Начать с того, что когда человек рассказывает вам историю, вы, хотите того или нет перемещаетесь в то забытое вами время, когда вы лежали в своей детской кроватке, и мама или папа рассказывали вам сказку. Вы засыпали, потому что вам было комфортно. А комфортно было от того, что к людям, которые рядом с вами находились тогда, у вас не могло возникнуть ни одного вопроса по Доверию. Доверие было полным. Как у человека из первых сообществ охотников и земледельцев к Богу. Он полностью от него зависел.
Опять это экстатическое состояние единения с божественным
Обратите внимание, насколько комфортнее вы воспринимаете человека, рассказывающего вам историю, нежели того, кто «грузит» вас цифрами и тезисами. Too much! Дайте чувств!
Хочу представления!
Подчеркну завоевать доверие процесс не быстрый. Быстро это делают мошенники! «Кручу, верчу, обмануть хочу!.. Что задумался? Скорее выбирай: под каким наперстком шарик?»
Завоевывая доверие вы создаете определенную атмосферу вокруг вашего клиента. Медленно, скрупулезно Атмосферу, сотканную из историй о вас, и о том, чем вы занимаетесь, и о том, как ваш клиент может стать Героем в Вашей Истории.
«К каждому донору идите с его личной историей, в которую он готов себя вписать, как героя!» эту фразу я услышал на конференции «Белые ночи фандрайзинга» от представителя будапештского филиала «Фонда дикой природы» ( WWF) Роланда Чаки. Историей, в которой он может себя «вплести» как участник, более того Главный участник. Историей, в которой он сможет почувствовать себя Волшебником, а вы представляете ему такую возможность Вы создаете эту атмосферу и именно в ней, полностью вам доверяя, человек примет необходимое вам решение. Никакого манипулирования! Только истории.
Там же в разговоре с Роландом я убедился, что Сторителлинг именно наука. Такая же, как Маркетинг, Менеджмент, Логистика. У нее есть свои законы, правила их необходимо изучать! И за рубежом (в отличие от России) ее изучают и преподают. Один из известных фигур, занимающихся этим Джо Ламберт основатель «Center for Digital Storytelling» (storycenter.org) (США). В переписке со мной он заметил: «This is of interest to me, particularly as it relates to Web 2-3.0 networking, and the coming of mobile communciations and strategies like Quick Recognition QR Barcode projects with stories(Мне интересен такой подход, особенно то, как можно установить связь между сторителлингом и Web 2.0 3.0, социальными сетями, развитием мобильной связи, кодами Quick Recognition QR Barcode)». Очень надеюсь, что Джо примет участие в первом фестивале Сторителлинга, который планируется провести осенью в Санкт-Петербурге.
Еще одна Сторителлинг персона Джон Садовски (johnsadowsky.com ) профессор Стендфордского университета.
Кстати, когда вы последний раз слышали о Стендфорде? Правильно! Выступление Стива Джобса перед многотысичной аудиторией студентов Стендфорда. Миллионы просмотров на «You Tube». В российском интернете и блогосфере ролик появлялся неоднократно, и каждый раз вызывал бурю эмоций и откликов. Сколько после этого выступления волонтеров записалось в армию поклонников «Apple»? А сколько IPod и IPad было продано только потому, что их сделал «ЭТОТ ЧЕЛОВЕК». «Икона», так называется недавно вышедшая книга о Стиве Джобсе!
А может кто-нибудь напомнит мне, что было в той волшебной речи?
Три Истории (кстати, Джон Садовски имел к ним отношение). История о родителях. История о том, как Джобса выгнали из «Apple», а через какое-то время он туда вернулся. История о том, как ему поставили смертельный диагноз, а он до сих пор жив!
Три Истории. И больше ничего! Миллионы продаж!
Как дела мистер Гейтс?
Но, и сам Бил Гейтс не отстает. Достаточно часто его можно увидеть на ресурсе «Ted.com», где успешные люди делятся своими историями (кстати, ресурс имеет русскоязычный интерфейс и субтитры большого количества роликов на русском языке). Вы даже не представляете, какое там количество «Историй Успеха»! Сколько софта было продано после каждого такого выступления?
Мы верим в вас, Стив Джобс и Бил Гейтс! В каждом продукте, который мы покупаем, есть часть вашей Истории.