2. Структурирование высказывания выбор слов, расположение их в определенной последовательности и грамматическое оформление. Данный этап наименее изучен, механизмы малопонятны (вероятнее всего методы «проб и ошибок» и «ассоциативный»).
3. Переход к внешней речи звуковое или графическое оформление высказывания. Это самый ответственный этап, так как определяет результат речевого действия.
Результат речевого действия оценивается по восприятию и реакции на него, то есть обратной связи. Восприятие речи (слушание или чтение) включает следующие стадии:
1. Переход с акустического или графического кода на код внутренней речи.
2. Расшифровка синтаксических структур, грамматических форм.
3. Понимание общего плана высказывания.
4. Понимание замыслов и мотивов высказывания.
5. Оценка полученной информации (содержания высказывания, его идеи, позиции говорящего и т. д.).
6. Понимание выбора формы и языковых средств.
Обратная связь реакция на высказывание, важный элемент контроля речевого действия, позволяющий оценить его результат. Наиболее полно реализуется в диалоге.
1.4. Структура речевой коммуникации, её стратегия и тактика
Модель речевой коммуникации содержит следующие компоненты:
отправитель информации (или адресант) говорящий или пишущий человек;
получатель информации (или адресат) слушающий или читающий человек;
сообщение передаваемая информация.
Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом (например, реплика в диалоге). В рамках коммуникативного акта отправитель информации, имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, а при переходе во внешнюю речь кодирует его в звуки (или символы). Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания, происходит обмен репликами, то есть устанавливается обратная связь.
Под стратегией речевой коммуникации понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения. Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.
Существует множество видов речевых тактик, таких как утрирование, перевоплощение, обобщение, приведение примера, уступка, контраст, неожиданность, провокация, апелляция к авторитету, внесение элемента неформальности, юмор и другие.
1.5. Критерии оценки эффективности речи
Основная цель речевого общения обмен информацией. При этом ключевыми коммуникационными задачами являются следующие:
1. Эффективное получение информации (зависит от уровня владения навыками чтения и слушания).
2. Эффективная передача информации (зависит от уровня владения навыками письма и говорения).
3. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию (владение основными риторическими приемами и речевыми тактиками убеждения и побуждения).
4. Получение дополнительной информации о собеседнике (знание психолингвистических и невербальных закономерностей общения).
5. Позитивная самопрезентация (владение культурой речи и наличие желания продемонстрировать свои положительные качества).
Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками.
Критерии оценки эффективности коммуникации:
истинность определяется как верность действительности;
искренность определяется как верность себе.
Контрольные вопросы и задания
1. Зачем необходимо знать особенности функционирования языка в обществе? Обоснуйте свою точку зрения.
2. В чем заключается сущность понятия «коммуникация?»
3. Какая главная цель достигается в процессе коммуникации?
4. Какие функции языка и речи вам известны? Раскройте каждую из них.
5. В чем заключается принципиальная разница между вербальной и невербальной коммуникацией?
6. Из каких фаз состоит процесс речевой деятельности? Сопоставьте фазы и речевые действия, осуществляемые в каждой из них.