Я собрала здесь действительно прикладной инструментарий для пиарщика, с кейсами из личной практики. Но самое главное, мы поговорим о том, как использовать эти инструменты максимально эффективно, выстраивая доверительные отношения с внешним миром без манипуляций.
Книга будет полезна тем, кто начинает свой путь в PR или ищет новый взгляд и практические кейсы в этой сфере. А вообще, она для всех, потому что общественные связи, необходимость информирования о себе и своих проектах, способностях, навыках с нами по жизни. Она пригодится и специалистам, и широкому кругу людей тем, кто хоть раз задумывался об эффективных способах презентации себя миру.
Глава 1. С чего все начинается?
Связи с общественностью это создание и управление долговременными доверительными отношениями с целевыми аудиториями на основе честной и открытой двусторонней коммуникации.
Целевая аудитория некоторое количество людей (от 1 и выше), схожих по определенным признакам, параметрам, обусловливающим потребность в вашей информации/продукте/услуге.
1.1. Отношения
Человек как личность имеет определенный образ идеала по широкому кругу составляющих от цели жизни, ценностей, интересов, мировоззрения, круга общения до работы мечты, уровня дохода и марки машины. При этом параметры этих составляющих имеют разную степень важности для личности. Отношение это то, насколько внешний субъект/объект соответствует внутренним параметрам, т.е. ожиданиям человека.
ПРИМЕР: «Идеальный руководитель»
Параметры:
всегда отмечает отличившихся сотрудников;
открыто признает свои промахи;
прислушивается к мнению подчиненных;
дает свои рекомендации в случае неудач сотрудников и т. д.
Всю полученную информацию об «идеальном руководителе» человек сравнивает со своими параметрами. И в зависимости от степени соответствия в каждом конкретном случае он принимает конкретные решения.
В ДАННОМ ПРИМЕРЕ:
работать /не работать с этим руководителем;
работать на него хорошо/работать как получится;
придумывать и предлагать новаторские предложения/не делать этого;
советоваться с руководителем в случае неудачи/скрывать от него неудачу и т. д.
Таким образом принимаются решения в любой области: решения об инвестировании, решения об активной творческой работе в компании, решения о покупке того или иного продукта, решения о сотрудничестве с кем-либо и т. д.
Более наглядно взаимосвязь между отношениями и принятием решений представлена на нижеследующей схеме.
Глядя на схему, очевидно, что принятие решения напрямую зависит от того, насколько информация об объекте/субъекте соответствует представлениям человека об этом объекте/субъекте.
Вывод: с помощью информации о себе с учетом параметров собственной личности, продукта, услуги, ценностей и целей компании можно определить свои целевые аудитории (найти схожие по ключевым параметрам) и максимально естественно выстраивать отношения взаимообмена.
Для того, чтобы всегда оставаться «на связи» со своими аудиториями, важно регулярно отслеживать их отношение к персоне/продукту/услуге. Как следствие, мы можем либо корректировать их характеристики в соответствие с тем образом, который сложился у людей, а затем выдавать ту информацию, которая будет полностью удовлетворять всем параметрам этого образа; либо принять решение об изменении ЦА и «нашего» человека. С другой стороны, мы можем изменять сами параметры отношения ЦА при условии, что наша персона/продукт/услуга по своим характеристикам превосходит текущие параметры отношения людей (превосходит их ожидания).
И это возможно только в процессе личной коммуникации заинтересованного лица с представителями целевой аудитории, причем эта коммуникация должна носить регулярный характер.
Основная сложность состоит в том, что один человек может лично общаться на регулярной основе только с ~8 людьми (это научно установленный факт). Это означает, что для эффективного взаимодействия и поддержки отношений с представителями всех целевых аудиторий необходимо общаться постоянно с очень большим количеством людей, особенно когда речь идет о деятельности профессионального коммуникатора PR-менеджера (инвесторы, властные структуры, клиенты, сотрудники компании, рынок труда и т.д.).