Слушайте поднимающие настроение аудиозаписи, посещайте семинары и курсы.
Обратите внимание на свою речь: не «переменная облачность», «а солнце за облаками», не «наполовину пустой стакан», а «наполовину полный». Избегайте слов «зачем», «не могу», «не буду». Говорите о том, за что вы любите людей или вещи, а не о том, за что не любите.
Помогайте другим, не рассчитывая на ответную помощь.
Посетите детскую больницу или пообщайтесь с человеком в инвалидном кресле.
Если у вас плохое настроение больше пяти минут, измените его!
Если потратить час, который вы ежедневно проводите перед телевизором, на позитивные действия и самообразование, на свой бизнес и семью, в год получится более 15 суток. Просмотр телевизора или работа на собственное будущее? Выбор очевиден!
Классное обслуживание
Что такое классное обслуживание?
КЛАСС это сделки, которые вы заключили
Один из важнейших аспектов хорошего сервиса это непохожесть на других. Недостаточно просто обслужить клиента, нужно обслужить его классно.
КЛАСС отличает сильного от слабого.
Автор выделяет 10 составляющих классной торговли:
тотальная настойчивость;
осведомленность о клиенте и его бизнесе;
абсолютная готовность (четкая, выверенная презентация, документация, вспомогательные материалы, ответы на возможные возражения);
привычка приходить заранее (небольшое опоздание гарантия неудачи);
безупречный внешний вид (одежда, профессиональные аксессуары, визитные карточки должны быть новыми, чистыми и качественными);
умение говорить быстро и по делу, умение слушать (изложение вашего торгового предложения не должно занимать более 5 минут; когда говорит клиент, слушайте, не перебивая, и делайте заметки);
умение выделить свою компанию и товар среди конкурентов: сделайте классную презентацию, демонстрирующую вашу исключительность, предложите новые идеи, сделайте профессионально то, что не делает никто другой;
уверенность и непринужденность;
умение ненавязчиво использовать тактические приемы (предлагайте дополнительные товары и услуги и не уходите от клиента без договоренностей: о сроках, ценах, дате новой встречи).
7075 баллов вы по-настоящему классный продавец.
6069 баллов у вас все в порядке.
5059 баллов невысокий класс.
Менее 50 баллов вы никчемный продавец.
И самое главное будьте классным человеком (позитивным, полным энтузиазма, сосредоточенным, элегантным, убежденным). Чтобы производить впечатление, надо быть неординарным и запоминающимся.
Ниже приведены 15 характеристик классного продавца. Оцените по пятибалльной шкале), насколько развито у вас каждое качество, и сложите результаты:
настойчивость, подготовленность, творческое начало, чувство юмора, правдивость, искренность, неотразимость, быстрота и точность, опыт, компетентность, храбрость, незабываемость, долгосрочный подход, умение договориться.
Чтобы повысить свой класс, найдите слабые места по всем 15 пунктам. Затем составьте план устранения недостатков и начните работать над недостатками:
концентрируйтесь на покупателе;
постоянно помните о своих мечтах;
вкладывайте страсть в свою презентацию и никогда не показывайте, что волнуетесь;
дайте покупателю почувствовать вашу веру в товар;
никогда не опускайте руки.
Где искать клиентов?
Продать товар или услугу рекомендованному клиенту самый простой в мире способ торговли. Однако, получив заветную рекомендацию, не стоит почивать на лаврах. Чтобы продать товар, соблюдайте правила работы с рекомендованным клиентом:
не торопитесь, помните, что ваша задача построить долговременные отношения (а значит, заработать больше денег);
организуйте трехстороннюю встречу (вы, потенциальный клиент и человек, который его рекомендовал) или попросите того, кто рекомендовал, позвонить потенциальному клиенту и сообщить о вашем скором звонке;
ничего не продавайте на первой (трехсторонней) встрече, ваша задача достичь взаимопонимания, расположить человека к себе и договориться о следующей встрече;
не отправляйте слишком много информации по почте, нужно лишь осведомить и заинтересовать потенциального клиента;