Экономика внимания подразумевает рынок, где пользователи платят за сервисы своим вниманием
Кэл Ньюпорт считает, что в эту яму нас затолкали производители современных устройств и конгломераты экономики внимания, которые раньше рядовых потребителей поняли, что на культуре, где доминируют гаджеты и приложения, можно сделать огромные деньги.
В 2017 году эту информацию в передаче «60 минут. Взлом мозга» подтвердил бывший инженер Google Тристан Харрис. Он признался интервьюеру Андерсону Куперу, что создатели технологий делают все возможное, чтобы мы использовали их продукты как можно дольше (например, применяют на сайтах всплывающие текстовые подсказки). Экс-разработчик продуктов Gmail, влияющих на поведение миллионов людей, Харрис сравнил смартфоны с игровыми автоматами: каждый раз, проверяя их, мы хотим узнать, что получили. Таким образом, «ботаники-боги» не подарили нам лучший мир, а положили в наши карманы устройства, вызывающие зависимость. Ранее Харрис написал и отправил коллегам манифест под названием «Призыв к минимизации внимания и уважению пользователей», после чего согенеральный директор Google назначил его на новую должность «философ продукта». Но, по существу, ничего не изменилось, потому что уважение внимания пользователей приводит к снижению доходов. В результате Харрис уволился и основал некоммерческую организацию Time Well Spent («Хорошо проведенное время») с миссией требованием к технологиям «служить нам, а не рекламе».
Месяц спустя после выпуска сюжета с Харрисом телеведущий Билл Мар в своем шоу Real Time на канале HBO высказался, что это напомнило ему интервью 1995 года с бывшим вице-президентом табачной корпорации Джеффри Уигандом. Последний подтвердил миру то, что большинство уже подозревало: разработанные крупными компаниями сигареты вызывают сильное привыкание. А проверка лайков, по словам Мара, эквивалентна курению. «Филип Моррис хотел получить ваши легкие, заключил Мар. А App Store охотится за вашими душами».
Впервые поведенческая зависимость как диагностируемая проблема была включена в издание руководства по расстройствам личности Американской психиатрической ассоциации в 2013 году
Чтобы избежать худших последствий, нужно разобраться, как именно работает технозависимость. Преподаватель по маркетингу Нью-Йоркского университета, защитивший диссертацию по социальной психологии в Принстоне, и автор книг Адам Алтер выяснил, что современные технологии стимулируют умеренную поведенческую зависимость (по сравнению с сильной химической зависимостью от сигарет и наркотиков) за счет переменного позитивного подкрепления и нашего стремления к социальному одобрению. Человеческий мозг очень восприимчив к этим двум силам.
В 1970-х годах ученый Майкл Цайлер в результате эксперимента с голубями узнал, что неожиданное вознаграждение гораздо более заманчиво, чем заранее известное, и высвобождает больше гормона радости дофамина: птицы чаще клевали кнопку, выдававшую им корм внезапно, а не гарантированно после каждого нажатия. Точно так же, как на голубей действует непредсказуемая кнопка, на людей влияет значок «Нравится» в соцсетях. Непредсказуемость количества «сердечек» под новым постом мотивирует заглядывать в сеть чаще, делая публикацию и проверку лайков безумно привлекательным занятием.
Еще одна онлайн-активность с непредсказуемым поощрением информационные сайты. Люди заходят на них с определенной целью, например проверить прогноз погоды, а спустя полчаса бездумно переходят от одного заголовка к другому, от одной ссылки к другой. Большинство статей неудачные, но иногда вы попадаете на ту, что вызывает сильные эмоции гнев или смех. Каждый привлекательный заголовок или интригующая ссылка еще один метафорический рывок ручки игрового автомата. Как объяснил разоблачитель Харрис, технологические компании «посыпают переменными наградами все свои продукты», делая их максимально привлекающими внимание.
Изначально символ нового уведомления в Facebook был синим соответствующим основной палитре сайта. Но таким его никто не замечал. После изменения цвета на красный пользователи стали постоянно нажимать на иконку.
Вторая сила поведенческой зависимости стремление к социальному одобрению помогает объяснить нынешнюю одержимость интернет-пользователей постоянным общением в мессенджерах. Стремление к одобрению вынуждает нас поддерживать с друзьями длинную непрерывную полосу общения на протяжении дня. Эта сила также объясняет стремление немедленно ответить на входящее текстовое сообщение даже в самых неподходящих или опасных условиях (например, за рулем). Как пишет Алтер, «мы социальные существа, которые никогда не могут полностью игнорировать то, что о нас думают другие». В дополнение к непредсказуемой обратной связи инструменты соцсетей создают впечатление «одобрения племени», если многие люди нажимают на маленькое сердечко под вашим последним постом, а в отсутствие положительных отзывов ухудшают настроение.