Процессы роста, порождающие глубинные перемены
Прежде чем перейти к проблемам, ограничивающим рост и прогресс изменений, рассмотрим три самоусиливающихся процесса, которые обеспечивают устойчивость глубинных перемен.
Получение личных результатов
Главный источник самоусиливающейся энергии стремление к личным результатам. По-настоящему нас заботит лишь качество собственной жизни. Энтузиазм и самоотверженность людей растет, только когда изменения приносят им личную выгоду. При этом важно создать среду, где все доверяют друг другу и чувствуют сопричастность к общей цели. Именно это и заставляет нас говорить: «Я люблю свою работу».
Создание сети поддержки
В процессе распространения опыта и знаний неформальные сети и профессиональные сообщества оказываются важнее, чем формальные управленческие структуры. Людям нужно иметь возможность обсудить проблемы с теми, кто занимает в организации равное положение. Неформальные сети менеджеров, активно участвовавшие в программах обучения и реформ, сыграли значительную роль в деятельности компаний Ford, Intel, Shell Oil, AT&T и многих других.
Повышение экономической эффективности
Репутация и статус инициативной группы держатся на практических результатах. Только реальная выгода способна обеспечить членам группы поддержку со стороны руководства и остальных сотрудников организации. Практические результаты важны и для внутренней эффективности: проанализировав их, члены группы могут скорректировать курс действий. Как обеспечить устойчивость изменений:
Для начала заручитесь поддержкой коллег и партнеров (на первых порах их будет немного), разделяющих ваши ценности, цели и устремления.
Двигайтесь поступательно. Начните с управленческой команды: наладьте отношения, организуйте несколько совмест ных проектов. Затем члены первой инициативной группы смогут курировать программы изменений в других частях органи зации.
Оперативно разрешайте кризисные ситуации, но помните, что одной реакции на кризис недостаточно. Проблемы будут повторяться до тех пор, пока вы не научитесь их тщательно анализировать и находить причины, а не симптомы.
Участвуйте в изменениях. Дело лидера не только рулить изменениями, но и учиться самому. Накапливайте внутренние ресурсы. Они вам понадобятся, чтобы справиться с противодействующими силами.
Теперь, когда мы выяснили, какие процессы лежат в основе устойчивых изменений, перейдем в рассмотрению проблем, которые неизбежно возникают в ходе любых реформ.
Проблемы начального этапа
Проблема 1. Не хватает времени
Чем большие обороты набирает программа изменений, тем больше времени она требует от участников. Если люди плохо управляют своим временем, они не могут полноценно участвовать в программе, а это сильно ограничивает продвижение вперед. Хуже всего, если своим временем не умеют распоряжаться ключевые лидеры, так как рано или поздно они перестанут ходить на собрания группы и рядовые участники тоже вскоре потеряют интерес к процессу.
Инициативная группа рискует столкнуться с проблемой нехватки времени и в том случае, когда руководитель полностью контролирует занятость своих сотрудников и считает программу изменений «побочной» деятельностью за пределами основной работы. Все участники должны понимать, что на первых порах программа изменений не просто не сэкономит им время, но будет отнимать значительную его часть. Вот несколько стратегий, которые позволят преодолеть проблему нехватки времени:
Объединяйте программы в блоки: управление качеством, сценарное планирование, стратегический подход и так далее. Даже если программы уже начаты и в них участвуют разные люди, постарайтесь максимально оптимизировать процесс.
Высвободите время для размышлений и не мешайте думать своим сотрудникам. Если вам кажется, что расписание забито под завязку и у вас нет ни минуты на спокойное обдумывание запущенной программы, попробуйте составить график не на один день, а сразу на три. Долгосрочное планирование поможет расставить приоритеты.
Дайте сотрудникам возможность жить по собственному расписанию. Как говорил Стив Джобс, «работать надо не 12 часов, а головой». Оценивайте коллег по результатам, а не по количеству потраченного времени.