Я ей сшила жакет, хотя сложно было это сделать из не костюмной ткани. Но мой профессионализм и азарт что из этой идеи получится взяли верх. Я нашла способ соединить несоединимое: усилила жакет слоями, сделала их 3 внутри. Юбка, чтобы не потрескалась текстура из-за напыления, тоже получила порцию моего коучинга и опыта.
В итоге, всё закончилось хорошо заказ восторженно и с удовольствием несколько лет носила эта чудесная оптимистка, всегда благодарила при любом удобном случае. Она поделилась со мной тем, что мой опыт осуществил ее давнюю мечту!
Вам не носить вещи, которые у вас заказывают платье в дикий горошек, леопардовый экстремальный костюм, черный трикотажный с золотой пыльцой. Если к вам обратились, значит только вы можете помочь. Вы не психолог не заходите за грань допустимого не лезьте людям в голову, тогда и не будет паники.
Надежды не оправдывают, а мотивируют
Часто слышу страх, буквально ужас в глазах моих учеников и участников коучинга «Не оправдаю надежд клиента, больше он ко мне не обратится». Надежды, ожидания, сомнения и прочее будут с вами или без вас.
Ваша задача: отработать технологию пошива по определенной ткани, просчитать цену, настроить покупку и доставку расходных материалов, дать четкие параметры снятия мерок по отработанной конструкции, в которую можно внести изменения при желании и настроить продажу вашего придуманного изделия.
Например, когда вы пошили заказ, а клиентка: «Конечно всё хорошо, но меня это полнит». Вы поспешите спросить в ответ: «Будем что-то с этим делать?». И через ответ покупателя: «Ничего, я дочке отдам, она будет носить» заползает мысль, что этот человек пропадет точно из вашего ателье.
С вашей точки зрения, вы оправдали надежды ее или нет? Вы поторопитесь сбивчиво ответить мне, но если у вас нет тех продаж, которые вы хотите, то ответ будет ошибочным. Есть зона вашей ответственности, а есть причина не в вас от слова «совсем».
Реплики «худит», «баба на чайнике», «как шарик с мороженым» и т. д. это то, как человек представляет себя в своих собственных глазах. Особенно, если он неосознанно заказывает вещь, чтоб еще раз убедиться в своем несовершенстве. Комплексы к психологу, а не к вам.
Поэтому не советуйте людям, если с вашей точки зрения вещь не симпатичная или подчеркивает недостатки фигуры. Точно так же не переубеждайте их, если они считают пошитое изделие некрасивым. Излишне не залезайте к другим с вашими непрошенными советами это непрофессионально, если вы не стилист или не психолог и человек пришел к вам решать именно эти проблемы.
Если решите вопрос через возврат, перешивание всей вещи или изменение отдельной детали это ваша ответственность, вы можете это сделать. Но с учетом заложенной стоимости исправления в конечную цену заказа.
Если вам констатировали не желание исправления полученного отражения в зеркале, то вы на этом считаете заказ выполненным. Всё отлично для вас: «Спасибо, жду вас снова! Хорошего дня!». И придет он или нет решать ему. У людей есть право выбора не забирайте у других своим навязчивым сервисом эту единственную возможность проявить себя.
Шар возможностей
Многомиллиардный земной шар располагает и вас к возможности выбирать из всех ваших самых лучших клиентов. В мире в наш век, куда не посмотри, везде изобилие и достаток всем всегда всё хватит. А самое главное, свою экспертность мы показываем так, чтобы не тревожить людей чрезмерным своим профессионализмом.
А представьте, что заказчик был доволен качеством точного пошива, фактурой ткани, вашим легким общением и адекватно понимает, что немного ошибся в своем представлении вещи на себе. Снова решив реализовать задумку нового интересного фасона, он будет выбирать между вами и вами.
Принцип знакомого сработает и среди похожих мастеров, сделав сравнение в вашу пользу вернется к вам с истинным ответом относительно прошлой вещи. Всегда проще вернуться, вы по себе знаете, к тому человеку, с которым вы уже были знакомы и чьими услугами уже пользовались. Хочется прийти снова, чем проходить все стадии знакомства с новым.
Контакт состоялся и, если продажа произошла, значит вам поверили деньги платят тем, кому доверяют. Поэтому, если не было скандалов нервного заказчика с летающими платьями, истериками и кулаками, угрозами или состоявшимися судебными прениями сторон, то нормальные люди будут к вам обращаться снова и снова.