Изготовители визиток не спрашивали, что мы хотим, но уже предлагали свой вариант решения проблемы. Нам почему-то везде стремились навязать самый дешевый вариант визитки. Мы не знали почему. И они не знали, но нам предлагали. Может у них такая ценовая политика, а может им не нужны лишние деньги. Всякое бывает.
Прежде чем продать что-то клиенту, спросите для чего ему этот товар. Как и где он собирается его использовать и на что он рассчитывает. Какой эффект собирается получить, используя эту вещь. Визитки за 1000, за 3000 и за 10000 руб. это три совершенно разных клиента! Не забывайте. Если вы научитесь задавать людям правильные вопросы, они с удовольствием у вас купят, и дела ваши пойдут в гору.
ИГРЫ С ЦЕНОЙ: НА ПОВЫШЕНИЕ И НА ПОНИЖЕНИЕ
Сегодня немного поговорим о ценообразовании. Те, кто живет в Хабаровске, знают, что есть магазины разной ценовой категории. Некоторые магазины, как например «АМБА», указывают на вывеске, что это магазин низких цен. А например, «СЕДЬМАЯ СТОЛИЦА» позиционирует себя как магазин премиум класса.
Чем отличаются эти магазины? Если вы хоть раз были в магазине «Амба», то вы увидите что это магазин-склад, товар очень неаккуратно наложен, пыльные коробки, из которых зачастую ты сам должен доставать продукты. В таких магазинах очень холодно, неопрятно, неаккуратно. Ассортимент продукции не очень широкий и однообразный. Зато низкие цены.
А «Седьмая столица» позиционирует себя в точности наоборот. Там внутри красиво, яркое освещение, тепло, уютно, разнообразие товара, который, аккуратно выложен на полках, всё так гламурно. Но и ценник значительно выше.
Каждый магазин рассчитан на определенный тип клиента. Есть люди, которые постоянно берут в «Амбе» и есть постоянные покупатели у «Седьмой столицы». Причем если там ценник высокий, это не значит что все покупатели зазнавшиеся богачи и заевшиеся свиньи.
Просто многие не хотят брать с полки грязную побитую пачку молока или рыться в пыльной коробке, чтобы найти себе нужный освежитель воздуха. Поэтому они платят за повышенный комфорт. И покупают в «Седьмой столице».
Каждый клиент это маленький мир, социальная группа, со своими привычками, взглядами, вкусами. Точно так же некоторые питаются в обычных студенческих столовых, где средний чек обеда 200250 руб. Другие ходят в кафе за 5001000 руб. А третьи отдают предпочтение ресторанам и не готовы платить за обед меньше 20003000 руб.
Если один клиент готов ехать через весь город, чтобы получить копеечную выгоду, то для другого ходить по таким дешевым магазинам и распродажам ниже всякого достоинства.
Поэтому устанавливая цены, вы сами выбираете тип клиента, который к вам придет. Самое важное, что вам нужно помнить: ваши цены являются вашим собственным выбором, и только вы за них отвечаете.
Здесь уместно вспомнить забавную историю про двух офисных работников, которые разговаривают во время обеденного перерыва.
Один открыл свой пакет с едой и возмутился: «черт, опять эти бутерброды. Как они уже надоели. Каждый день одни бутерброды. Меня уже от них тошнит».
А другой сотрудник сказал: «Слушай, а пусть жена тебе что-нибудь другое сделает».
«Да тут дело не в жене, я сам готовлю себе обеды», с грустью сказал первый.
Эти бутерброды как ваши клиенты. Вы сами выбрали себе такую жизнь. Вы сами выбрали себе такой суррогат питания. Вы сами, устанавливая цены, привлекаете мелочных, проблемных и занудных клиентов. В этом виноваты не они, а вы сами. Вспомните, что именно вы очень много делали для них бесплатно и вконец разбаловали их. Теперь они почти сели вам на шею.
Будьте внимательны при раздаче товаров и услуг бесплатно. Слово БЕСПЛАТНО имеет разрушительную силу для бизнеса, потому что оно создает ожидание всё больше и больше бесплатностей, всё больше и больше халявы, буквально превращая покупателей в наглых попрошаек. Вы постоянно слышите вопли клиентов «Мы не будем за это платить», «Мы хотим получить это бесплатно»». И вы, прогнувшись однажды, начинаете плясать под их дудку. Они манипулируют вами как капризные дети.
Конечно, в любом бизнесе можно делать бесплатный контент и отдавать его людям. Нам самим нравится делать бесплатные рассылки, аудио- и видеозаписи, маленькие статьи, книги, посты, буклеты. Мы говорим об информации, которая помогает обучать клиентов. Информация, которая помогает им понять вас. Получая что-то бесплатно, клиенты могут определить, нужны ли им наши товары и услуги или им стоит обратиться в другое место. Мы называем это «обучающий маркетинг». Именно этим мы сейчас занимаемся, когда делаем эту книгу.