в сочетании с опущенными бровями враждебность.
Частое моргание признак защиты, растерянность.
Руки и лицо:
Почесывание подбородка размышление и оценка.
Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами сосредоточение.
Рука у щеки щека опирается на сложенные в кулак пальцы. а указательный палец выпрямлен и направлен к виску размышление, задумчивость.
Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот подозрительность, скрытность, недоверие.
Касание или потирание носа лживость со стороны того, кто это делает.
Указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком критическая оценка.
Рука поглаживает шею недовольство, отрицание, гнев. Защитный жест.
Потирание уха нетерпение, желание перебить. Нервозность.
Лицо чуть склонено вбок и опирается на ладонь или кулак «телефонная поза» внутренний монолог. Скука.
Тело:
Посадка на стул верхом демонстрация превосходства или агрессии.
Одна нога приподнята и на что-то опирается, тело чуть согнуто и подано вперед жест собственника, победителя.
Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены демонстрация агрессии и сексуальной агрессии.
Парные взаимодействия
Закрытые образования:
Тела двух собеседников располагаются друг против друга, взгляды их направлены друг на друга проявление взаимного интереса, желание быть только вдвоем.
Открытые образования:
Двое собеседников стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, как бы образуя некоторое пространство, куда беспрепятственно может войти третий позиция, допускающая участие еще одного или нескольких собеседников.
Интерпретация и использование языка жестов.
Энтузиазм:
легкая или « скрытая» улыбка.
прямое положение тела.
разжатая ладонь, руки выдвинуты вперед.
глаза широко раскрыты, взгляд внимательный.
энергичная пластика.
Открытость (готовность найти решение):
разжатые ладони.
движение к собеседнику.
корпус наклонен вперед (сидя).
ноги выходя из положения «скрещенные».
руки свободно сложены на нижней половине туловища.
Анализ (внимательно слушает и пытается оценить):
сидение на краешке стула, корпус наклонен вперед.
голова слегка наклонена.
делание заметок.
Уверенность и авторитет:
руки сложены «домиком» (чем выше держатся руки, тем более уверенная поза).
прямое положение тела, плечи развернуты.
продолжительный визуальный контакт, редкое моргание.
«Защитная позиция»:
напряженность тела.
руки и ноги скрещены.
минимальный визуальный контакт, короткие взгляды.
поджатык губы.
голова опущена, подбородок упирается в грудь.
положение «откинувшись» (на стуле).
движение от собеседника.
Гнев:
напряженность тела.
сжатые кулаки.
губы сжаты в тонкую прямую линию.
продолжительный взгляд, зрачки расширяются.
Разочарование:
плотно сжатые руки или дрожащие кулаки.
«ломание рук».
потирание шеи.
короткое, сдерживаемое дыхание.
невидящий взгляд.
проведение рукой по волосам.
плотно сжатые губы.
топанье ногой.
хождение туда-сюда.
Распространенные «ашипки», при работе с покупателями
Какие ошибки при подготовке не дают гарантий сделать эффективную продажу?
К сожалению, большинство из продавцов готовятся к переговорам по простому методу не готовятся вообще. К этому еще можно добавить постоянно совершаемые ошибки, которые совершаются просто от незнания.
Что раздражает потенциальных клиентов? На что обратить внимание?
При подготовке «похода» к покупателям, нужно всегда помнить, что их раздражает следующее:
негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных проблемах, будь то болезни или неприятности в жизни);
банальность (известные многим вещи повторение избитых анекдотов, шуток и афоризмов);
пассивность (поддакивание и нежелание высказывать обдуманное мнение);