2.Социальный взгляд
Если ваш взгляд опускается ниже уровня глаз клиента, создается атмосфера социального общения. Взгляд направлен на треугольник, расположенный на линии глаз и области рта.
3. Интимный взгляд
Этот взгляд проходит через линию глаз и опускается ниже подбородка на другие части тела собеседника.
4. Взгляд искоса
Используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка приподнятыми глазами или улыбкой, то означает заинтересованность. Если опущенными бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.
Когда вы будете задавать вопросы клиенту, то нужно обратить внимание на глаза человека, а также на изменение позы.
Практически каждый из нас разговаривает на двух языках с самого детства., один из которых речь, другой передает наши скрытые побуждения и мотивы. Каждое движение можно расшифровать и свободно прочитать тайное послание клиента, которое он пытается от нас спрятать. Даже если клиент врет, его непроизвольные жесты выдадут. И зная значение жестов, мы можем воздействовать на клиента и тем самым оказывать на него скрытое воздействие.
Личное общение на 60% состоит из языка тела, на 33% из интонаций и на 7% из слов.
В процессе общения большая часть информации передается невербальными средствами, а именно посредством жестов, позы. расположения и соблюдения дистанции между партнерами.
Существует личная территория «воздушная оболочка», окружающая тело. Размеры личной пространственной территории делятся:
интимная зона (от 15 до 45 см.) самая главная зона человека.
личная зона (от 45 см. до 1,2м) это расстояние разделяет нас, когда мы находимся на вечеринках, приемах, официальных встречах.
социальная зона (от 1,2 м до 3,6 м) на таком расстоянии мы держимся от посторонних людей.
общественная зона (более 3,6 м) когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.
Язык тела
Когда вы будете задавать вопросы клиенту, то нужно обратить внимание на глаза человека, а также, на изменение позы. Практически каждый из нас разговаривает на двух языках с самого детства., один из которых речь, другой передает наши скрытые побуждения и мотивы. Каждое движение можно расшифровать и свободно прочитать тайное послание клиента, которое он пытается от нас спрятать. Даже если клиент врет, его непроизвольные жесты выдадут.
И зная значение жестов, мы можем воздействовать на клиента и тем самым оказывать на него скрытое воздействие.
Личное общение на 60% состоит из языка тела, на 33% из интонаций и на 7% из слов.
Мы используем язык тела, чтобы понимать друг друга, и это мощный инструмент. Язык тела может быть использован для интерпретации того, что говорят покупатели, так и того, что они не говорят. Контроль над собственным языком жестов поможет вам передать свой интерес и желание помочь.
Типы жестов
1.Открытые жесты свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в не скрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.
Руки:
Открытые ладони честность, откровенность.
Ладонь, повернутая вверх просящий жест. С такой позицией легче добиться выполнения просьбы.
Ладонь, повернутая вниз властность.
Рукопожатие:
Ладонь, повернутая вверх (ладонь снизу под ладонью партнера) готовность подчиниться, сигнал тому, чье доминирование признается.
Ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху на ладони партнера) стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию.
Ладонь ребром вниз позиция равенства. Способ нейтрализации доминирующей позиции. Если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к клиенту. Когда вы приблизитесь, ваше положение ладоней изменится и автоматически перейдет в вертикальное положение.
Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность.
Ноги:
Носок ноги показатель заинтересованности и своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или находит привлекательным.