Шрифт
Фон
Клиент всегда прав!
Книга-тренинг
Анатолий Верчинский
Памяти моей матери
© Анатолий Верчинский, 2021
От автора
Чтобы продолжить обучение, присоединяйтесь к группам «Практическая юриспруденция и психология» во «ВКонтакте» и «Фейсбуке».
«Книга написана добротно, с массой примеров, с опорой на необходимые статьи закона».
Анатолий Созонтов Данная книга не распространяется бесплатно, поэтому благодарю вас за её приобретение в бумажном или в электронном виде. Полученные средства будут использованы в том числе для выпуска новых, исправленных и дополненных изданий книги.За несоответствие текста книги авторской рукописи, оформления авторскому замыслу, а также за неактуальность электронных копий данного издания, размещённых не в официальных книжных интернет-магазинах, автор и издательство ответственности не несут.Другие мои книги на тему практической юриспруденции: Практическая юриспруденция и психология: просто о сложном с примерами из жизни; Не бойся спорить с милиционерами! Узнай свои права и научись ими пользоваться; Клиент всегда прав. Выпуски интернет-рассылки; Самые распространённые юридические заблуждения; Интересные юридические задачки: проверь себя. Анатолий Верчинский, январь 2021 г. Вводный каст1 В какой форме будет происходить обучениеСуществует только один босс, и это покупатель. Он может уволить любого сотрудника компании вплоть до директора, просто потратив деньги где-нибудь ещё.Сэм Уолтон, американский бизнесмен, основатель сетей магазинов Wal-Mart и Sams ClubДобрый день. Приветствую участников онлайн-тренинга по правам потребителей2. Меня зовут Анатолий Верчинский. Я ведущий рассылки «Клиент всегда прав!». Веду её уже не первый год. И недавно ознакомился с новым видом (способом) обучения через интернет с помощью вебинаров3. Вебинары это когда происходит прямое вещание ведущего через интернет плюс чат. То есть это возможность подключиться к вебинару онлайн и задать вопросы ведущему с помощью чата. Это и называется вебинар. Мне понравилась такая форма обучения, и я решил ввиду популярности этой темы права потребителей тоже обучать интересующихся этой темой с помощью вебинаров.Чему вы научитесь, пройдя этот курс? Вы научитесь грамотному потребительству: как получить именно то, за что вы заплатили, и сохранить при этом деньги, нервы и время. Если же получили не то, что вам было нужно то как защитить свои права потребителя в этом случае.Вот одна из участниц тренинга поделилась уже, что в магазине ей иногда продают слойку не с той начинкой, с которой она хотела. Она просто не хочет тратить время на спор, и закрывает на такие мелочи глаза.4 Да, согласен, довольно-таки безобидная ситуация, но я хотел бы отметить, что на место слойки с начинкой можно поставить другие товары и другие услуги, более дорогие и более важные для вас. Но вы так же не сможете или не захотите тратить своё время, потому что вы просто не умеете и никогда не делали. Всегда можно начать именно с таких, довольно-таки лёгких ситуаций. И уже потом повышать свой уровень, развиваться в этом направлении. Чтобы когда на кону будет действительно что-то важное для вас, вы всё-таки смогли проявить свои навыки и умения.Я благодарю всех участников этого вебинара за проявленный интерес к этой теме чем больше будет грамотных потребителей, тем лучше будет и качество обслуживания в торговых организациях, и качество производимых товаров. И как следствие будет выше качество нашей жизни. Тренинг в том числе и об этом как за ваши деньги получить соответствующий уровень и качество жизни. Потому что пока в нашей стране недостаточно иметь деньги, чтобы пользоваться качественными товарами и качественными услугами. У нас всё ещё нужно контролировать покупаемое и часто отстаивать свои права потребителя.Ну, а чтобы отстаивать их, эти свои права потребителя, их нужно знать. По статистике только 40% россиян знакомы со свои правами потребителей, и только половина из них готовы отстаивать свои интересы каким-либо образом. И это очень зря! Потому что получить компенсацию деньги или качественный товар в виде возврата (обмена) можно не доводя дела до суда. И удаётся это практически в 8090% случаев, а если уж дело дошло до суда в судебных процессах побеждают 9 из 10 покупателей.
Шрифт
Фон