Всего за 990 руб. Купить полную версию
Со второй половины середины 90-х годов широкое распространение получили концепции CRM (Customer Relations Management) и SCM (Supply Chain Management) управление отношениями соответственно с заказчиками и с поставщиками. Особо преуспела в этом компания Oracle с системой Oracle Applications, которая ориентирована на доступ к приложениям не только из локальной сети предприятия, но и извне через Интернет.
В дальнейшем была разработана система CSRP Customer Synchronized Resource Planning (Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем), которая охватывает также и взаимодействие с клиентами: оформление наряд-заказа, техзадание, поддержка заказчика на местах и пр. Таким образом, если MRP, MRP-II, ERP ориентировались на внутреннюю организацию предприятия, то CSRP включил в себя полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Основная суть концепции CSRP в том, чтобы интегрировать Заказчика (Клиента, Покупателя и пр.) в систему управления предприятием. То есть не отдел сбыта, а сам покупатель непосредственно размещает заказ на изготовление продукции соответственно сам несет ответственность за его правильность, сам может отслеживать сроки поставки, производства и пр. При этом предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса и т.д.
Корпоративные ресурсы, охватываемые CSRP-системой, обслуживают такие этапы производственной деятельности, как проектирование будущего изделия с учетом специфических требований заказчика, гарантийное и сервисное обслуживание. CSRP это первая бизнес методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом.
При использовании модели бизнеса CSRP, традиционные бизнес-процессы пересматриваются в направлении к обслуживанию покупателей и создании продуктов, удовлетворяющих их потребности. CSRP позволяет построить двунаправленный свободный поток информации между покупателем и производителем.
При реализации ERP-проекта для типового предприятия на первом этапе необходимо выбрать базовую промышленную программно-технологическую ERP-платформу. Таблица 1 знакомит с обзором рынка программных продуктов в классе ERP-систем.
Таблица 1. Обзор рынка программных продуктов
На выбор конкретной платформы оказывают влияние следующие факторы:
функциональность системы (необходимый набор функций);
возможность интеграции функций оперативного и бухгалтерского учета с функциями автоматизации процессов принятия решений в управлении;
масштабируемость системы (максимальное число рабочих мест, распределенность системы, способность к расширению); -стоимость системы (стоимость лицензий, стоимость внедрения и сопровождения);
объем доработок при внедрении системы;
гибкость системы (настраиваемость на изменения финансового и налогового законодательств);
распространенность системы (примеры успешного функционирования системы на предприятиях сходного профиля);
сервис по сопровождению системы.
В качестве одного из вариантов оптимального решения на основе платформы развертывания корпоративной информационной системы управления и интеграции ее подсистем можно рассмотреть следующее:
ERP-систему mySAP.com компании SAP AG;
СУБД СУБД промышленного уровня Oracle компании Oracle;
систему управления документооборотомDocument urn компании Docuinentum Inc.;
программную систему управления информационной инфраструктурой -OpenView Operations (Hewlett Packard);
серверную операционную системуHP-UX компании Hewlett-Packard;
аппаратно-техническую платформусерверы компании Hewlett-Packard.
Требования к серверам числу процессоров, оперативной памяти, дисковому пространству могут быть определены только по результатам обследования, после того как будет определена структура рабочих мест пользователей ERP-системы и других прикладных систем.
Система SAPэто программное обеспечение, при помощи которого можно автоматизировать профессиональную деятельность представителей разных специализаций. Такие приложения «заточены» под конкретную отрасль и существенно упрощают работу в ней и связь с другими структурными единицами. SAP состоит из нескольких функциональных блоков, включает управление, интеграцию и решение всех задач для:
бухгалтерии и отдела финансов;
торговли, отношений с клиентурой (системы CRM);
бюджетирования, казначейства;