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Capitolo 2. Reazioni al COVID-19
Una delle maggiori difficoltà che le autorità devono affrontare è come gestire la popolazione in modo che rispettino le raccomandazioni e le indicazioni volte a superare un problema di salute con il minor numero di contagiati e deceduti.
Da notare è anche il fatto che ci sono paesi che storicamente sono stati puniti più di altri rispetto allafflizione di un problema di salute pubblica, come nei paesi asiatici e africani in cui sono sorti focolai di maggiore o minore gravità in diverse occasioni. In quei paesi dunque la popolazione è più consapevole dellimportanza di conformarsi alle misure stabilite dal proprio governo e quindi sono meglio preparati ad affrontare la malattia rispetto a quei paesi che non vivono unemergenza sanitaria da molto tempo. Per quanto riguarda le misure raccomandate dallOMS per far fronte alla diffusione del COVID-19, sono stati formulati una serie di suggerimenti che sono stati comunicati dai governi ai propri cittadini come misure per prevenire la diffusione del virus e cercare di controllare il numero di contagi (@minsalud, 2020) (vedi illustrazione 15).
illustrazione 15 Misure contro il COVID-199
Sebbene queste misure siano presentate come di base ed essenziali, non tengono conto di un fenomeno descritto in letteratura come effetto IKEA, per il quale il consumatore si sente meglio e più realizzato se compie azioni di medio livello di difficoltà imparando qualcosa, come ad esempio il montaggio di un armadio prefabbricato seguendo le istruzioni incluse.
Un fenomeno scoperto dalla ricerca congiunta tra la Harvard Business School, la Yale University e la Duke University (Norton, Mochon, & Ariely, 2012) nel tentativo di analizzare il motivo per cui aziende come IKEA avevano avuto così tanto successo negli ultimi anni.
Per questo, dopo aver verificato molte variabili, i ricercatori hanno capito che il coinvolgimento del cliente nelle attività di costruzione attraverso lassemblaggio di elementi secondo uno schema precedente da seguire, sembra creare un certo grado di soddisfazione personale per avere completato unattività creativa.
Per verificare tale teoria hanno utilizzato diverse attività a cui hanno partecipato i volontari, a cui è stato chiesto di valutare finanziariamente il prodotto finale per ciascuno dei compiti affidati, fossero quelli più vicini allattività naturale di un prodotto IKEA, come quello di assemblare una scatola, o altri come quello di fare una figura di carta usando la tecnica di Origami.