Посмотри на весь лист: ты описал одного и того же человека, но с двух сторон. Мы сами выбираем, как воспринимать человека. Абсолютно каждое качество характера, любую модель поведения можно воспринять и отрицательно, и положительно. Когда мы расширяем своё восприятие, автоматически снимается верхний пласт неприятных эмоций, и мы можем увидеть картину цельной.. а за ней и выход из ситуации.
«Я~язык»
Когда понимаем, что с нами поступают несправедливо, внутренний протест рождает жажду отстаивания своих границ. Зачастую проявляем это в форме, которая ещё больше разжигает конфронтацию: возмущаемся, обвиняем, грубим, повышаем голос, навешиваем на человека ярлыки или просто замыкаемся в себе.
Коммуникативная методика, которую предлагаем попробовать в пиковый момент конфликта, решает сразу 2 задачи: доносит информацию + купирует продолжение столкновения.
Суть: говорим НЕ о человеке, НЕ о его личности, а о себе и своих чувствах. Фраза строится из 3х компонентов:
1) называем действие оппонента (например: «Когда Вы повышаете на меня голос, Клеопатра Петровна» / «Когда Вы, Иван Иванов, срываете урок»)
2) говорим о своих чувствах (продолжаем предыдущие примеры: « я теряюсь, нервничаю и забываю даже то, что знал» / «я чувствую себя беспомощной/ым, мне не хочется, чтобы это заметили, потому что я учитель, поэтому начинаю злиться, и в этом состоянии мне сложно Вас услышать и понять»)
3) завершаем просьбой (" пожалуйста, помогите мне в этой ситуации, для меня действительно важно понять Вас» / « пожалуйста, помогите мне, давайте попробуем иные формы решения спорных моментов»)
Этот метод позволяет человеку, с которым ты общаешься, встать на твоё место и понять, что ты чувствуешь.
Такие трёхчастные фразы возможно использовать лишь при определённой доле смелости. Честно обнажить свои чувства и ощущения, НЕ ОБВИНЯЯ В НИХ НИКОГО страшно, особенно в диалоге с тем, в кого хочется бросить стулом. Но эта смелость стоит того, если твоя цель действительно трансформировать конфликтную ситуацию, а не «дожать» историю и самоутвердиться непонятно в чём.
Якорение
«Якорь мудрого спокойствия».
Как обычно, какой-то умный, но не известный (по крайней мере нам) человек, открыл, сформулировал эффективный метод вырабатывания «привычки эмоционального контроля».
То есть возможно буквально создать у себя «кнопку» на запястье (вообще, где угодно, просто запястье, самое удобное в плане доступа место), которая «включает» адекватность, мудрое спокойствие и любое иное «желаемое состояние». Грубо говоря, ты сам себя программируешь, вырабатываешь рефлекс как у «собачки Павлова».
У каждого человека в течение всей жизни создаются «якоря», о которых мы даже не подозреваем. Например: у тебя плохое настроение, и ты решил послушать свою любимую музыку. Если мелодия связана с приятными воспоминаниями, то естественным образом она тебя успокоит.
Техника «якорения» нужна для восстановления баланса эмоций и возвращения самоконтроля. Мы создали свой рабочий алгоритм Рабочий он, потому что мы сделали из себя «лабораторных крыс» и принесли в жертву собственные запястья, поэтому можно смело сказать, что этот метод «выбит» потом и кровью, а его действенность всецело доказана. Да-да, мы обладаем тотальным самоконтролем и «мудрым спокойствием».
Итак:
1. Надень на запястье канцелярскую резиночку. Сядь поудобнее, расслабься. Если хочется закрой глаза, если нет оставь открытыми. Сделай так, чтобы ничто тебя не отвлекало.
2. Мысленно выбери то конкретное состояние, которое хочется «заякорить», чтобы быстро вызывать потом в любой конфликтной ситуации: мудрое спокойствие; адекватность; рассудительность; безмятежное счастье; лёгкость бытия и т. п.
3. Представь самую жёсткую конфликтную ситуацию. Вспомни свои ощущения в моменте оцени наличие выбранного в п.2) состояния от 0 до 10, где 0 полное отсутствие оного; 10 абсолютное проявление этого качества (тогда и якорь не нужен).
4. Теперь вспомни ситуацию, когда избранное состояние присутствовало в тебе по максимуму. Когда ничто не могло вывести тебя из себя. Когда ты обладал им на 100%. Не стесняйся, это может быть даже детское воспоминание: в детстве мы все состояния проживаем тотально. Это может быть ситуация конфликта, когда ты чувствовал себя абсолютно спокойно, и это помогло благостно разрешить ситуацию. Это может быть вообще не связанный с конфликтом момент, когда ты был максимально собран, спокоен и эффективен.