Ранее мы обсудили, что каждая баночка должна быть всегда чистая и выглядеть презентабельно, также, как и ваши волшебные кисти, а дизайн и палитра должны быть правильно разложены, чтобы клиенту было легко все показать и помочь определиться с выбором.
Профессиональный мастер обязан знать назначение и свойства всех своих материалов, чтобы ориентироваться во всем этом разнообразии. Так же это поможет предложить клиенту решение для лучшего качества услуги в ситуации, если, например, есть индивидуальные особенности или покрытие плохо носится.
Один из моментов правильного диалога с клиентом в процессе услуги рассказывать об этапах работы, какую баночку вы берете, какое свойство она выполняет. Если вы делаете какие-то спа-уходы за руками или ногами, обязательно нужно знать состав препаратов, рассказывать о полезных функциях компонентов, как они работают и какой прекрасный будет итог процедуры. Это уже предвосхищает результат, дает положительный настрой, а так же в глазах клиента вы будете выглядеть действительно профессиональным специалистом, который не только знает механику выполнения процедуры, но разбирается в назначении и составах, это повышает доверие клиента к вам, а так же может выделить среди многих других мастеров.
Не забывайте, что ногтевой сервис-это ваш ежедневный мир, казалось бы, итак понятно какой этап работы сейчас выполняется и какая баночка для чего нужна, но для клиента поход к своему бьюти-мастеру всегда целый ритуал и, конечно, ему может быть интересно послушать последние тренды индустрии, получить аргументированный развернутый ответ эксперта своего дела о достоинствах тех или иных препаратов или процедур, узнать, что нового и интересного у вас появилось в вашей «волшебной шкатулке» материалов.
Регулярно и своевременно пополняй запасы своих материалов, поддерживай разнообразный ассортимент, тк клиент каждый раз приходя к тебе в ожидании новых «чудес»: новые цвета, дизайны, новые решения и тп.
Итог:
Чистота, порядок материалов
Знай свои материалы и препараты: свойства и назначение. Это поможет выполнять качественно и безопасно услугу, даст желаемый результат
Делись с клиентом информацией о достоинствах процедуры, особенностях материалов, покажи свою экспертность
Четко ориентируясь в материалах, выбирай лучшее решение для клиента, учитывая индивидуальные особенности и пожелания
«Встречают по одежке» Внешний вид мастера
«У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление.»
Коко Шанель
Казалось бы, клиент приходит за качественной услугой, и главное -это профессионализм. Да, это так, но помимо качества услуги важно и в каком виде вы встречаете своего клиента. Не возможно произвести первое впечатление дважды!
Первый визит к специалисту:
Представь, ты приходишь к стоматологу, который тебя встречает слегка не выспавшийся, немного не в настроении, пренебрегая процедурами гигиены, в грязном халате или еще того необычнее в домашних тапочках или уггах, спортивном костюме. Хотя, ты пришла к нему по рекомендации своей лучшей подруги, и она убеждала, что работу с зубами он выполняет ловко, да еще и классный человек. Да, конечно, он может тысячу раз извиняться за свой внешний вид, что не было времени на сон, т.к. у близкого человека отмечали день рождения, ночью дети или любимая кошка не давали спать, что он такой востребованный специалист и некогда даже себя в порядок привести.
НО
Насколько тебе будет внушать доверие подобный образ мастера своего дела? Сможешь ли ты довериться такому «профи»? А захочешь ли ты к нему вернуться, а тем более рекомендовать? А, если тебе предложат такую же качественную услугу и по такой же цене, где встречает опрятный специалист, в чистой форме, презентабельного внешнего вида, да еще и в хорошем настроении? Думаю, ответ очевиден.
Резюмируем, очень важно выбрать для себя специальную форму и обувь для работы, соответствующую стандартам, комфортную для тебя и презентабельного внешнего вида для клиента. Отметим, что всегда нужно рабочую одежду поддерживать в чистоте, даже если в процессе услуги (а это вполне может быть) форма заляпана красками, лаками, в этом случае необходимо своевременно стирать форму, а лучше иметь сменный комплект. С первых минут встречи мастер своего дела должен выглядеть так, чтобы клиент сразу понял: «Да, передо мной профессионал! Я ему доверяю!»