Количество участников
Чем понравилось сообщество
Аккаунт в Instagram
Количество участников
Чем понравился аккаунт
Их УТП (уникальное торговое предложение, если оно есть)
Цены (в соц сетях и на сайте)
Цены (в разговоре)
Как работают менеджеры по продажам (оставить заявку и пообщаться)
Есть ли у них скрипты продаж
Какие вопросы задают
Был ли повторный звонок от них (через несколько дней)
Есть ли акции или специальные предложения
Получится такая таблица.
На основе анализа вы должны понять чем вы лучше конкурентов, чем вы хуже и что вам нужно сделать, чтобы стать лучше. Почерпнуть для себя возможные идеи, которые вы бы захотели доработать, улучшить и внедрить в свой бизнес, исходя из того, что вам понравилось.
Глава 2. Целевая аудитория
Если спросить у владельца бизнеса, кто ваша целевая аудитория, то ответ скорее всего будет примерной такой: «Девушки 20 35 лет, проживающие в Краснодаре». Имея такое представление о целевой аудитории совершенно непонятно, что они хотят, какие у них интересы и сможет ли вообще ваш продукт решить их задачу или проблему.
Создание портрета (аватара) клиента будет иметь большое значение для вашего маркетинга. Портрет клиента это универсальная вещь для маркетинга. Он поможет вам в:
Контент-маркетинге какие писать посты, лид-магниты и т. д. Всё что вы должны создать, чтобы привлечь и конвертировать вашего потенциального клиента.
Рекламе какие рекламные площадки использовать и какие делать настройки таргетингов.
Создании продуктов поймёте какие решения ищет ваш аватар, чтобы создать под них продукт.
Копирайтинге какие тексты нужно использовать в рекламе, рассылках чтобы сподвигнуть к покупке.
И это только малая часть того, зачем нужен аватар клиента. В действительности он нужен во всем, что касается маркетинга и продаж в вашем бизнесе. В конце концов конечным покупателем является человек, поэтому полезно выяснить его характеристики, чтобы можно было создать сообщение побуждающее его к действию. Аватар это конкретный человек из сегмента целевой аудитории. Сегмент часть целевой аудитории, которая отлична от другой. Например, для нас целевая аудитория разделится на 2 сегмента: предприниматели и наемные маркетологи. В сегменте «Предприниматели» мы уже создаём конкретный аватар клиента. Вот примеры аватаров для этого сегмента: «стартапер», «начинающий предприниматель», «бизнесмен с опытом».
Давайте рассмотрим на примере продукта, курс по интернет-маркетингу. Здесь можно выделить 4 сегмента:
Владелец маркетингового агентства заинтересован в улучшении навыков своих сотрудников и добавления в сервис новых услуг, которые он может предложить своим клиентам.
Маркетолог заинтересован в обучении и улучшении своих навыков, чтобы выделиться и отличиться от конкурентов.
Наемный работник заинтересован в улучшении своих навыков, чтобы выделиться среди других сотрудников и получить повышени по карьерной лестнице.
Владелец бизнеса заинтересован в обучении, чтобы усилить свой личный навык маркетолога и навыки членов его внутренней команды маркетологов.
Таким образом в каждом из этих сегментов, может быть один или несколько аватаров клиента. Если получится, можете давать им имена или названия, так вы еще больше поймете своего идеального клиента.
Аватар клиента включает 5 основных характеристик. Иногда для лучшего понимания аватара вам потребуется разговор с клиентом, чтобы конкретизировать свой аватар. В других случаях, вы будете хорошо знакомы с вашим идеальным клиентом.
Ниже разберем каждый из пунктов аватара клиента для сегмента «Владелец маркетингового агентства».
Аватар клиента "Владелец маркетингового агентства"
Цели и ценности
Цели:
Он хочет
Увеличить силу бизнеса
Увеличить возможности его команды
Масштабировать его бизнес
Ценности:
Он привержен
Профессиональное развитие для него и его сотрудников