Всего за 12 руб. Купить полную версию
Все организации нацелены на передачу информации о себе в привлекательном ключе, чтобы добиться к себе положительного, благоприятного и доверительного отношения. Корпоративные коммуникации помогают организации вызвать доверие, объяснить свои цели и задачи, сформулировать ценности и представления в единую связную концепцию, создающую положительный имидж.
Принято разделять корпоративные коммуникации на внешние и внутренние. Разница в фокусе внимания.
Внутренние коммуникации направлены на взаимодействие людей (сотрудников) внутри компании, а внешние на взаимодействие компании с внешним миром (партнерами, клиентами, потенциальными сотрудниками и общества в целом).
Но штука в том (и почему я настаиваю на системном подходе), что и внешние, и внутренние коммуникации взаимосвязаны и, даже больше, чем кажется на первый взгляд.
Ваш вчерашний клиент сегодня может стать вашим сотрудником, или ваш сотрудник может перерасти в статус партнера или клиента, а случайно наткнувшийся на пост в соцсетях человек откроет для себя вашу линейку продуктов и, возможно, захочет стать вашим клиентом или поставщиком, или наоборот, включит вас в черный список.
Взаимодействия могут быть представлены различными способами и дают возможность решать различные задачи, включающие в себя: продажи (товаров, услуг, компании, как место работы и партнерства), продвижение (товаров, услуг и т. д.), обмен профессиональными знаниями, опытом, информацией, новостями и многое другое. При правильном управлении корпоративными коммуникациями компании могут извлечь колоссальную выгоду для работы бизнеса в целом.
Но здесь нужно помнить об обратной стороне медали. Когда корпоративные коммуникации не регулируются, либо им уделяется мало или вообще не уделяется должного внимания, то нужно понимать, что это как хаотичные дороги: они все равно будут, но, возможно, вовсе не в пользу компании.
В любом районе, парке и лесу есть свои дороги и тропинки. Но есть один важный момент! Вымощенные и заасфальтированные дороги, даже очень ухоженные, все равно имеют свои ответвления, протоптанные, когда явно, когда нет.
Почему так происходит? Люди инстинктивно прокладывают удобный и сокращенный путь. Это нужно учитывать и смотреть, в какую сторону выложен маршрут. Как ни парадоксально, но любая дорога и тропинка выводит к определенной точке, которую люди хотят достичь. Это как дыра в заборе: появляется не случайно и сокращает путь.
И еще одна вещь: люди вынуждены использовать цивилизованно проложенные дороги когда:
других вариантов нет;
прошел дождь или снег и тропинка непролазна;
цивилизованная дорога выложена настолько удобно, что нет необходимости идти другим путем.
Если не учитывать эти параметры, то всегда возникают определенные трудности, и как ты дыру не латай в заборе, как не ставь сами заборы, то все равно там возникает прореха. Игнорирование данной ситуации всегда плохо отражается на компании.
Халатное отношение к корпоративным коммуникациям влечет массу проблем и порой может привести даже к гибели компании. История знает много таких примеров. Коммуникации, как и любой инструмент менеджмента, требует постоянного внимания и управления. Где люди там всегда есть информация и каналы ее распространения. Вопрос в том, откуда она и кого толка.
Внутренние корпоративные коммуникации направлены на:
Формирование целостного информационного пространства для работников корпорации;
Оповещении сотрудников о жизнедеятельности организации;
Получение информации в качестве обратной связи от сотрудников и работа с ней;
Оперативное извещение об изменениях в компании;
Формирование преданности к организации;
Создание парадигмы взаимоотношений среди сотрудников в рамках брэнда;
Формирование и внедрение командного духа и общей принадлежности к компании;
Поддержание и развитие вертикальных и горизонтальных коммуникаций в компании.
В идеале принципы построения внутрикорпоративных коммуникаций должны основываться на следующем. Но, увы и ах, в реальности все бывает далеко не так. Однако есть к чему стремиться.
Принципы построения внутрикорпоративных коммуникаций:
1. Диагностика отношения сотрудников к организации и руководству. Это позволит выявить проблемы до того, как они обернутся конфликтом.