Профессия коммуникатор
Как выстраивать коммуникации в компании
Мадина Аглямова
© Мадина Аглямова, 2020
Предисловие
Уважаемый читатель!
Позвольте представиться: Мадина Аглямова, эксперт в области корпоративных коммуникаций, HR-брендинга и работы с персоналом. Имею двадцатилетний практический опыт работы в массмедиа и массовой коммуникации.
Эта книга будет полезна всем, кто так или иначе выстраивает деловые отношения.
Книга посвящается всем, кто работает в области корпоративных коммуникаций. Работа коммуникатора многогранна и порой непредсказуема, но очень увлекательна.
Данное издание предназначено как для новичков, желающих познакомиться с профессией и выбрать путь коммуникатора, так и для тех, кто уже имеет опыт в данной области.
Введение
А чем вы занимаетесь?
Корпоративными коммуникациями.
В смысле, интернет проводите?
В каком-то смысле так: налаживаю каналы связи между людьми.
(Из личного опыта общения)Есть в мире такие понятия, которым довольно сложно дать краткое, однозначное и емкое определение. Например, тяжело объяснить, что такое музыка (особенно для глухого), радуга (для слепого), иммунитет, коучинг и коммуникация. Все знают, что у человека есть иммунитет, но скажите мне, где конкретно он находится? Это просто и сложно одновременно, нельзя дать однозначный ответ. Получается, что иммунитет есть и он везде, и в то же время у него нет определенного места дислокации в организме. То же самое и с коммуникациями.
А все потому, что эти понятия представляют собой сложную систему или, скорее, комплекс систем, объединенных общим показателем, либо совокупностью различных средств, процессов, взаимодействий, контактов и связей. Коммуникации это система или комплекс систем, объединенных чем-то общим, которые включают в себя: контакты, каналы распространения, связи с общественностью, обратную связь, целевое общение (формальное и неформальное) и т. д.
Определение коммуникаций
Корпоративные коммуникации
Любая организация представляет собой систему, сравнимую с организмом, внутри которого есть свои подсистемы (отделы, департаменты и т. д.).
Корпоративные коммуникации поддерживают внутреннюю и внешнюю инфраструктуры компании и выполняют функцию инфоснабжения. Корпоративные коммуникации можно сравнить с соединительной тканью человеческого организма, основная функция которой состоит в соединении подсистем компании.
Как известно, соединительная ткань самая распространенная в организме, на нее приходится больше половины массы человека. Сама по себе она не отвечает за работу организма, но оказывает вспомогательное действие во всех органах.
То же самое и с корпоративными коммуникациями: сами по себе они не могут отвечать за работу подразделений (подсистем) компании, но оказывают непосредственное влияние на работу компании в целом.
Функции корпоративных коммуникаций для организаций
1. Опорная формирует корпоративную культуру, убеждения, ценности.
2. Питательная снабжает информацией о проводимых в компании мероприятиях, внедрениях, изменениях, процессах и т. п.
3. Защитная формирует позитивные реакции, устраняет негатив, подготавливает к различным изменениям, сглаживает сопротивление.
4. Восстановительная в случаях необходимости поднимает, формирует или меняет нужный образ и имидж подразделений или компании в целом.
Система коммуникаций
Давайте для начала разберемся, что это такое. Начнем с системы.
Понятие «коммуникации», на мой взгляд, как и вся наша жизнь вещь непростая. И нужно четко понимать, что человеческая коммуникация это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, оно же послание, в которое вложили определенное содержание.
В процессе коммуникации возникает множество нюансов и коллизий в достижении между источником сообщения и его адресатом. Здесь все дело в возникающих шумах, помехах и влияния воздействующих факторов, а именно в отношении людей друг с другом. А это означает, что коммуникационные процессы управляемы, так как в основе и содержании находится человек. Отсюда вывод: без человека коммуникации нет!