2. Создавайте стандарты, касающиеся базовых вещей оформления офиса, поведения сотрудников и обслуживания клиентов.
3. Не насаживайте насильно стандарты, а обсуждайте их с сотрудниками на собраниях или внедряйте через ролевые игры. Это повысит их вовлеченность в работу и культуру компании.
4. Дресс-код это тоже часть корпоративной культуры, дающая сотрудникам возможность почувствовать причастность к бренду.
5. Предусмотреть все ситуации невозможно. Оставьте сотрудникам свободу в принятии решений.
ГЛАВА 5. НАУЧИТЬ ЛЮДЕЙ УЧИТЬСЯ
Создание в компании непрерывного процесса обучения один из элементов построения системы качества обслуживания. И в любом обучении независимо от того, чему учится сотрудник продажам, новому продукту или работе в незнакомой программе, тема сервиса должна проходить красной нитью. Так сотрудник будет понимать, что все это делается ради клиента.
Обучение поможет сотруднику не только регулярно получать новые знания, но и освоить другие навыки самостоятельного обучения. Благодаря им он сможет быстрее ориентироваться в потоке корпоративной информации, чтобы вылавливать ту, которая необходима для решения его конкретных задач.
Перестать терять время впустую
Я никогда не учу своих учеников. Я только даю им условия, при которых они могут сами учиться.