Менеджеры боялись руководителя до паники. Обучая их, мне хотелось спасти каждого из них. У девушек хотелось спросить опомнись, ты толковая, симпатичная, что ты тут делаешь, неужели не уважаешь себя и готова работать в таких условиях? Бизнес был сложный. Я не стала продолжать проект.
И с тех пор я сначала общаюсь с клиентом, а потом принимаю решение работать с ним или нет. Особенно если при продажах и проходе секретаря пытаются вводить в заблуждение клиентов или если возникает ощущение, что мы не найдем с собственником общий язык и начнется противостояние кто кого убедит. У меня нет задачи спорить и кому-то что-то доказывать. Открытость и честность основа успешного проекта.
Сейчас, после того опыта, я знаю, что бесплатная консультация нужна и это не трата времени: я на ней знакомлюсь с клиентом и его ситуацией в компании, оцениваю интересен ли мне его запрос, смотрю какие вижу перспективы для роста и есть ли между мною и моим собеседником понимание. И только после этого принимаю решение приглашать клиента поработать совместно над увеличением его продаж или нет.
Несет ли при этом бесплатная консультация ценность? Конечно несет! Мы делаем с владельцем бизнеса диагностику и выстраиваем план, что нужно сделать для достижения цели.
Почему еще я провожу бесплатные консультации?
Потому что когда консультация бесплатная, то я в любой момент имею право закончить общение, если вижу что ко мне обратились не по моей специализации, или без проблемы, «просто поговорить».
И знаете мне важно, что эти консультации именно бесплатные, потому что я провожу их по моим правилам и в удобное мне время, провожу их только по вопросам систематизации бизнеса, увеличения конверсии и прибыли и только для владельцев компаний.
Но если человек не явился на назначенную скайп-консультацию, то перенос и повторное назначение платное.
Дальше правда жизни. Не обижайтесь. Вас собственников бизнеса дурят на каждом шагу. Все кому не лень.
Специалисты по SЕО-продвижению предлагают нужное не пойми что. И каждый следующий такой специалист говорит про предыдущего, что тот сделал все не так и надо по другому и начинает свое с нуля за немалые деньги.
Специалист по контекстной рекламе это тоже тот еще кот в мешке. Впрочем, если вы обратитесь для контроля настроек текущей контекстной рекламы на аудит к другим вам скажут скорее всего: настройки некорректные, давайте мы вам сделаем лучше и правильнее.
SMM-специалисты, таргетологи, маркетологи каждый из них умеет красиво подать свои услуги. А вам нужны не услуги вам нужен результат.
Поэтому при работе с подрядчиками обязательно смотрите кейсы, перепроверяйте и подтверждайте отзывы клиентов из кейсов, правильно ставьте техническое задание подрядчику, привязывайте вознаграждение подрядчика к нужному вам результату.
И главное разбирайтесь в основах технологии, которую делегируете подрядчику, чтобы правильно поставить задачу и уметь ее контролировать. Каждый «черный ящик» в вашем бизнесе требует внимательной оценки.
Но самым большим источником «лапши на уши» могут быть ваши сотрудники: наемный директор, руководитель отдела продаж и менеджеры отдела продаж, которым хватает их зарплаты, с их сказками о том, что ничего не продается и сотней других историй и объяснений, почему все именно так.
Тут нужна правильная мотивация оплаты труда, корпоративные стандарты и кропотливая работа над выстраиванием системы продаж. Иногда я анализирую показатели в воронке продаж клиента, смотрю функциональные обязанности сотрудников отдела продаж и нахожусь в состоянии молчаливого шока.
Один из способов для поиска точек роста в компании, которые я применяю это кадровый аудит. Причем я его провожу по своей методике. Что это? Это скайп-опрос, который я провожу нон-стопом по списку продающих сотрудников и их руководителей. Каждому в беседе один на один задаю вопросы от 15 до 30 вопросов, иногда больше.
Никаких проверок знаний вопросы по бизнес-процессам в компании, по личной оценке каждым собеседником происходящего, с возможностью высказать идеи, пожелания и обратить внимание на то, что мешает. И с моими провокационными вопросами, конечно же.
В чем фишка? Мне, постороннему человеку, сотрудники объясняют все с нуля и в момент объяснений всплывают все отговорки и нестыковки.