Критика это работа по формированию и закреплению ошибок, недочетов и недостатков. А что ты хочешь, если весь фокус внимания сосредоточен именно на них?
Второй похвала, когда, заметив что-либо действительно выдающееся, мы говорим что-нибудь вроде «молодец!».
Оба этих способа хороши как проявление внимания, но к обратной связи высокого качества отношения не имеют.
Если при критике основное внимание отдается пустой части стакана недостатку жидкости, то в обратной связи высокого качества тебя будет интересовать то, что там уже есть.
Давать обратную связь высокого качества просто, а главное приятно:
1. Начни с того, что уже сейчас получается хорошо, только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше. Заметь: в каждый момент беседы ты акцентируешь внимание только на достоинствах!
2. Говори максимально конкретно и только о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать.
3. Рассказывай о действиях и избегай любых оценок. По тому, что человек делает вряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях Все это лежит в сфере твоих догадок и не является полезной для него информацией.
4. Используй в своей речи прошедшее время, говори о том, что было. Оставь будущее и настоящее на его усмотрение.
Вместо критики:
Что за бардак? Опять ты разбросал вещи в комнате.
Будет:
Я вижу, что часть вещей у тебя на своих местах. Спасибо, что ты содержишь комнату в порядке. Положи еще свою одежду и обувь в шкаф, тогда вообще будет отлично.
Говорят: «Начни с похвалы, и даже критика будет восприниматься легче.»
Обратная связь высокого качества разрывает и этот стереотип. В ней вообще нет критики! Ты ни в какой момент времени не говоришь о недостатках. Ты акцентируешь все внимание на достоинствах. Сначала, на тех, что уже есть, потом на тех, что можно будет приобрести. Ты говоришь о том, что уже сейчас хорошо, и о том, что можно добавить, чтобы стало еще лучше.
Ты столько сил и времени потратил на это блюдо. Мне оно нравится, в следующий раз добавь чуть меньше соли, будет вообще отлично.
Когда говорятся просто теплые и добрые слова, мы наслаждаемся и купаемся в их лучах. Когда эти же слова несут еще и конкретную информацию, мы совершенствуемся.
Ведь, теперь мы знаем, что именно, является нашими главными преимуществом, что стоит подчеркнуть и еще больше выделить.
Итак, после окончания Московской школы НЛП, у меня был набор невероятно эффективных практик взаимодействия с людьми, но как, с их помощью, трансформировать свою жизнь, я по-прежнему не знала.
Теперь я знаю, что только системный подход может привести к результату.
Достижение любых целей это система, где каждый элемент связан с другим.
Зная эти элементы, ты достигнешь всего, чего угодно.
И тогда, мое замешательство привело меня в Русскую Школу Коучинга, где я приобрела новую профессию коуча.
Знаний было много, счастья было мало, тем не менее, мое мышление постепенно перестраивалось. Жизнь начала меняться в лучшую сторону, хотя и не с такой скоростью как хотелось бы.
Обучение психологическим наукам позволило научиться рефлексировать, то есть наблюдать за внутренними процессами. Я стала лучше понимать себя и что я хочу.
Я начала постепенно управлять своей жизнью.
Так все и шло своим чередом, это было 9 лет назад. Я жила в однокомнатной квартире на севере Москвы в районе метро Аэропорт, со старшим сыном Женей и котом Тонусом.
Мой младший сын жил с отцом, совсем недалеко, на Ходынском поле, и я была воскресной мамой.
Глава 3. Любовь нечаянно нагрянет
«Любовь это не то, что можно предсказать или запланировать. Она случается, когда этого не ждешь.»
Все случилось 23 октября 2011 года, я помню эту дату, так как мы отмечаем ее, как годовщину нашего первого контакта, нашей первой встречи тогда, пока еще виртуальной.