Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным стр 10.

Насколько хорошо вы устанавливаете контакты с друзьями, членами семьи и коллегами? Чтобы улучшить качество общения, необходимо соблюдать несколько условий:

 Говорите больше о собеседнике, чем о себе. Подготовьте два-три вопроса, которые вы сможете задать ему при встрече.

 Найдите материал, который представляет для собеседника интерес,  например, ценную цитату, историю, книгу или компакт-диск, которые ему можно вручить во время беседы.

 В конце беседы поинтересуйтесь, что вы можете сделать для собеседника, и обязательно выполните свое обещание. Ваши поступки будут помнить гораздо дольше, чем слова.

Если общение происходит в группе, возьмите инициативу на себя.

 Найдите повод похвалить участников группы за их идеи и действия.

 Используйте любую возможность, чтобы придать больше веса членам группы и их делам.

 Не приписывайте себе заслуги группы и не сваливайте вину на ее участников в случае неудачи.

 Находите возможности совместно отпраздновать успехи группы.

Один из лучших способов, позволяющих научиться устанавливать контакт с аудиторией,  это понаблюдать за хорошими ораторами. Учитесь у них и перенимайте все, что сможете использовать в собственной практике. Пока же могу дать три рекомендации:

 Продемонстрируйте слушателям, что встреча с ними вас радует.

 Дайте им понять, что ваша основная цель  сообщить им нечто важное и интересное, что обогатит их.

 Расскажите аудитории, как общение с ней, в свою очередь, обогащает вас.

Глава 2

Общение  это прежде всего интерес к окружающим

Случалось ли с вами, что вы хотели поделиться с близким человеком каким-то очень приятным переживанием, а ваше намерение неожиданно оборачивалось крахом? Такое произошло со мной несколько лет назад.

В ходе одной деловой поездки по Южной Америке мне посчастливилось посетить Мачу-Пикчу  древний город инков, который причисляют к одному из чудес света. У меня был прекрасный гид, пейзаж вокруг поражал своим великолепием, а общие впечатления были просто непередаваемыми. Вернувшись домой, я твердо решил в следующий раз привезти туда свою жену Маргарет.

Вскоре нам представилась такая возможность, и мы пригласили с собой своих близких друзей, Терри и Ширли Стобер. Чтобы сделать поездку еще более незабываемой, мы заказали номера в монастыре XVI века в Куско, переоборудованном в современный дорогой отель, а также купили билеты первого класса на поезд «Восточный экспресс». Мне хотелось, чтобы это путешествие у всех осталось в памяти на всю жизнь.

Большие ожидания

Когда мы садились в поезд вместе со Стоберами и еще одной парой наших друзей, Робертом и Карин Барриджер, жившими в Перу уже двадцать пять лет, нас переполняло предвкушение от того, что нам предстоит увидеть. Роберт и Карин уже не раз бывали в Мачу-Пикчу, но согласились присоединиться к нам в качестве неофициальных гидов. Поезд неторопливо полз по равнине, за окном проплывали чудесные пейзажи. Мы чувствовали себя так, словно смотрели специальный выпуск «National Geographic». Еда и обслуживание были выше всяких похвал, и все это сопровождалось приятной беседой с друзьями.

В полдень мы прибыли к месту назначения и сели в автобус, отправлявшийся к древнему городу. Кроме нас в автобусе было еще шестеро туристов и наш гид Карлос. Пока автобус карабкался к вершине горы, я пытался установить контакт с Карлосом, зная, что экскурсия проходит интереснее, если предварительно лучше познакомиться с гидом. Я старался завести с ним беседу, интересовался его прошлым и семьей, но разговорить его так и не удалось. Ответы Карлоса были вежливыми, но односложными. Поначалу он мне вроде бы понравился, но я быстро понял, что его не интересую ни я, ни остальные члены группы. Он даже не делал попыток установить с нами контакт.