Во второй трактовке рассматривается задача принятия коллективного решения, которая характеризуется двумя особенностями: наличием не одного ЛПР, а группы ЛПР со своими целями и интересами; необходимостью определения или выбора правил согласования или согласованности решений членов группы. А это суть предпосылки к появлению и развитию конфликта, и поэтому принятие любого коллективного решения по своей природе конфликтно.
В пособии приводятся описания процедур и способов организации экспертиз и методов экспертных оценок; рассматриваются способы согласования альтернатив (вариантов) среди экспертов (членов группы); дается представление о методе анализа иерархий Томаса Саати для принятия индивидуального и коллективных решений с учетом субъективных суждений.
В Приложение 1 к пособию включена статья «О дидактических аспектах дисциплины Основы теории принятия решений в конфликте». В ней обсуждаются основные вопросы теории и некоторые проблемы, с которыми сталкиваются студенты гуманитарных направлений при изучении дисциплин математического профиля. В Приложении 2 дается описание деловой игры на принятие коллективного решения, которая проводится в начале изучения данного курса. Приобретенный опыт и результаты, полученные в ходе участия в этой деловой игре, используются для иллюстрации многих теоретических выкладок в течение всего лекционного периода, что нашло свое отражение в пособии.
Целью пособия является овладение методами и подходами теории принятия решений с акцентом именно на конфликтологические задачи. Пособие не претендует на полноту охвата и описание методов и моделей, существующих в теории принятия решений, оно ориентировано главным образом на уровень подготовки гуманитариев. Данный научный инструментарий может стать дополнительным ресурсом, которым смогут воспользоваться как субъекты, так и посредники на всех этапах развития и управления конфликтом.
В конце каждой главы пособия предлагается список контрольных вопросов для самопроверки. В процессе работы над «Основами теории принятия решений в конфликте» использовалась отечественная и зарубежная литература, которая отражена в списке литературы в конце учебного пособия.
Тема 1. Принятие решения как особый процесс человеческой деятельности. Роль принятия решений в конфликте. Основные понятия и определения
Тема 1 является вводной и посвящена рассмотрению сущности принятия решений в любой человеческой деятельности, определению основополагающих категорий и понятий. (Без их уяснения невозможно усвоить как методы и подходы, так и конкретные процедуры, используемые в данной дисциплине.) В этой теме раскрывается суть процесса принятия решений и показаны этапы, из которых он складывается; определяется роль принятия решений в конфликте.
1.1. Сущность принятия решения в конфликте
Под принятием решений будем понимать особый процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий. Принятие решения является важным этапом в повседневной деятельности организации и в жизни отдельного человека и определяет их будущее. Человек выбирает профессию, работу, партнера по работе, браку, дом, друзей и многое другое, причем история жизни есть последовательность удачных и неудачных решений.
Для подавляющего большинства человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату. Однако такое предположение может оказаться ошибочным, потому что никто не может заглянуть в будущее и знать все наверняка. Поэтому человеческие решения являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Уступая компьютеру в скорости и точности вычислений, человек тем не менее обладает уникальным умением быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими гипотезами.
В условиях возникновения разногласий, противоречий, которые могут привести к конфликту, людям на всех этапах развития этих ситуаций приходится принимать решения. В конфликтологии исходной точкой конфликта считается начало активных действий субъектов, но и этому должно предшествовать принятие решения. Конечно, в таких ситуациях принятие решений осуществляется в условиях повышенной психологической напряженности, но тем не менее надо делать свой выбор «вступать или не вступать», от которого зависит дальнейший ход развития конфликта. На протяжении всего конфликтного взаимодействия обеим сторонам приходится принимать решения. Наступает такой момент, когда одна сторона конфликта (а возможно, и обе стороны), оценив ситуацию и свои силы, принимает решение о завершении конфликта. При готовности и другой стороны пойти на этот шаг стороны садятся за стол переговоров (либо прямых, либо с посредником). И здесь возникает сложнейшая цепочка, состоящая из последовательности принятия различных решений. От того, насколько правильными будут эти решения, зависит исход переговоров и самого конфликта. Почему один преуспевает там, где другие терпят неудачи, как человек принимает решения в этом следует разобраться. Раскрыть современные знания о человеке, делающем выбор, и средствах, которые могут ему в этом помочь, одна из задач данного пособия.