1.7 При исполнении служебных обязанностей администратор гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Администратор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе администратор гостиницы руководствуется:
Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
Правилами внутреннего трудового распорядка;
Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Администратор гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
Безопасные приемы выполнения работ;
Правила оказания первой помощи пострадавшим;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
Правила и методы организации обслуживания гостей;
Виды оказываемых услуг;
Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
Порядок вызова и номера аварийных служб;
Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
Структуру управления гостиницей;
Правила приема и хранения личных вещей гостей;
Лимиты остатков кассовой наличности, установленной для гостиницы, правила обеспечения их сохранности;
Правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов, посылок и иных предметов;
Типовые инструкции по эксплуатации пассажирских и грузовых лифтов;
Порядок проверки и использования звуковой сигнализации и двусторонней переговорной связи;
Перечень оказываемых на гостевой стоянке основных и дополнительных услуг;
Правила прописки и выписки граждан;
Порядок подготовки различного рода справок;
Правила оформления багажа и ручной клади.
Нормативные, методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые гостям услуги;
Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
1.11 Администратор гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Администратор гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Администратор гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Администратор гостиницы:
2.1 Обеспечивает эффективное и культурное обслуживание гостей, создание для них комфортных условий.
2.2 Контролирует своевременную подготовку номеров к приему гостей, соблюдение чистоты в гостинице, регулярную смену белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.
2.3 Информирует гостей об оказании дополнительных платных услуг, принимает заказы и контролирует их выполнение.
2.4 Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
2.5 Принимает и оформляет необходимые документы.
2.6 Осуществляет контроль за исполнением персоналом указаний руководства гостиницы.