В настоящее время исследователи выгорания разработали несколько теорий, определяющих стадии выгорания.
Наиболее ясной и близкой мне кажется модель Дж. Гринберга, который предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.
Первая стадия эмоционального выгорания(«медовый месяц»). Человек доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом, но по мере продолжения стрессов деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и он становится все менее энергичным.
Вторая стадия(«недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у человека теряется интерес к своему делу, оно становится менее привлекательным и падает продуктивность. Возможны нарушения трудовой дисциплины и дистанцирование от обязанностей. В случае высокой мотивации человек может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но уже в ущерб своему здоровью.
Третья стадия(хронические симптомы). Чрезмерная занятость без отдыха (особенно трудоголиков) приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям: постоянной раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол», постоянному ощущению нехватки времени.
Четвертая стадия(кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.
Пятая стадия эмоционального выгорания(«пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется очень много проблем.
Вот список признаков, которые мы все обычно пропускаем, но именно они свидетельствуют о том, что ваше состояние здоровья ухудшается. Стресс берет над вами верх, и вы движетесь в сторону выгорания:
просто «как из головы вылетело» вы внезапно забываете название книги, которую сейчас хотели порекомендовать (имя человека, на которого ссылаетесь, несложное профессиональное определение, что помнили всегда, забываете, зачем зашли в эту комнату, но минуту назад помнили!);
вы путаете имена коллег;
не можете сосредоточиться на деле;
иногда не можете вспомнить, о чем прочли в книге («но я ведь читал!»);
у вас повышенное потоотделение, часто ощущаете сухость во рту;
у вас ощутимо изменился вес в последний год, есть проблемы с желудочно-кишечным трактом;
у вас болят челюсти (зубы, мышцы лица), болит шея;
вы часто простужаетесь;
у вас частые головные боли и плохой сон, усталость почти не проходит после периода отдыха или сна;
вам хочется выпить спиртного, чтобы быстро расслабиться;
вы часто раздражены и конфликтны с членами семьи, но на работе еще держитесь или наоборот;
вы нарушаете рабочую дисциплину: пропускаете дедлайны, забываете о заданиях;
перед встречей с клиентами у вас мелькает мысль: «Было бы здорово, если бы он сегодня не пришел»; вам кажется, что люди «садятся вам на шею» (и вы при этом не акробат в цирке), что некоторым клиентам «не стоит помогать», всем от вас постоянно что-то нужно, у вас есть неудовлетворенность тем, как вы работаете;