притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы);
грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие);
болтливость;
непрошеные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
решительность утверждений (безапелляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
закрытые вопросы (т. е. вопросы, требующие однозначного «да» или «нет» ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).
При установлении контакта с объектом необходимо учитывать, что:
первым чаще всего вынужден говорить более слабый или в чем-то заинтересованный; поэтому если надо покажите ваше безразличие, или же наоборот покажите мнимую слабость, ранимость, неуверенность, чтобы когда противник «раскрылся» уничтожить его имеющейся у вас информацией («сбить с волны», пробить оборону его цензуры психики);
для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;
тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и объект понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив, таким образом, победу в этом эпизоде за вами;
в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;
чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;
обман целесообразен тогда, когда он наверняка не может быть разоблачен;
даже небольшая ложь способна породить большое недоверие, поэтому вводить в заблуждение объект необходимо умеючи;
можно оказаться обманутым самому, если ошибочно считать себя хитрее других;
нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника (желательно, чтобы он все понимал, вернее чтобы ему казалось, что он все понимает, так легче усыпить бдительность объекта и подготовить момент для нанесения решающего удара);
опасно игнорировать предубеждения объекта;
полезно давать объекту шанс продемонстрировать свои познания в какой-нибудь области;
люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которых они уже не совершают;
критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;
одно и то же критическое замечание, произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;
не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
Заканчивая диалог, учитывайте, что:
нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;
последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:
смысл фраз, составленных в среднем более чем из 7-10 слов (иногда до 13), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду;
фраза, произносимая без паузы дольше 56 секунд, перестает осознаваться;
мужчина в среднем слушает других внимательно 1015 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
любое эмоциональное возбуждение (за исключением «сопереживания») затрудняет понимание других;
обычно наш собеседник слышит и понимает намного меньше, чем хочет показать;
люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;