Пример описания ИТ процесса
Как видно из примера, критерии результативности могут являться метриками, используемыми при написании политик, а критерии эффективности метриками и показателями, заявленными в стандарте и используемые при написании процедур.
Cтандарт ISO/IEC 200001: 2011 рекомендует наличие следующих документов:
Procedure for Communication
Procedure for Document Control
Procedure for Control of Records
Procedure for Internal Audit
Procedure for Improvements
Policy & Procedure for Service Management
Procedure for Delivery of New Changes
Policy & Procedure for Management Review
Procedure for Service Continuity
Procedure for Budgeting & Accounting Services
Policy & Procedure for Capacity Management
Policy & Procedure for Incident Management
Procedure to Manage Service Compliance
Policy & Procedure for Supplier Management
Policy & Procedure for Problem Management
Policy & Procedure for Configuration Management
Procedure for Organization Security
Procedure for Training
Policy & Procedure for Availability Management
Visitor Policy
Policy for Business Relationship Management
Change Management Policy
Information Security Policy
Internet Policy
Release Management Policy
Standard Operation Procedures (SOP) for Group Internet & IT Resource Use Procedure
SOP for E-Mail & Messenger Use
SOP for Service Continuity Testing
SOP for Personnel Recruitment
SOP for Service Reporting
SOP for Risk Management
SOP for Business Relationship Management
SOP for Change Control Management
SOP for Release & Deployment
Job Descriptions
Структура документа «ИТ Стратегия»
Cтруктура документа «ИТ Стратегия предприятия». Описание ИТ стратегии целесообразно формировать в виде краткого документа, ориентированного, прежде всего, на бизнес пользователей. Использование технических терминов и аббревиатур должно быть сведено до минимума, насколько это возможно.
Введение
Цели работы, ограничения и подход Здесь кратко формулируется назначение документа, определяется его позиционирование для работы ИТ-службы и бизнес-подразделений, приводятся ссылки на другие документы (описание архитектуры, план проектов).
Связь со стратегией бизнеса Здесь описываются внешние и внутренние условия, которые определяют направления развития бизнеса, цели бизнеса и основные инициативы. На основе бизнес-стратегии развития компании формулируются основные задачи информационных систем (что требуется) и ИТ службы (как делать). Определяется позиционирование ИТ для бизнеса организации: например, является ли она конкурентным преимуществом или центром затрат. Здесь можно подчеркнуть роль перспективных информационных технологий для развития существующего бизнеса или создания новых бизнес-направлений.
Существующая организация дел в области ИТ Приводится краткое неформальное описание «верхних уровней» архитектуры предприятия. Это могут быть уровни, связанные с бизнес-архитектурой и портфелем прикладных систем или два верхних уровня модели Gartner. Кратко формулируется оценка соответствия существующего состояния архитектуры требованиям бизнеса, основные проблемы ИТ. Может быть приведено резюме по сравнению с конкурентами или с лучшими практиками.
Целевое состояние информационных систем
Целевая архитектура предприятия (позиционирование/ оценка/ важность) Для основных направлений бизнеса приводится резюме по развитию, сохранению или замене соответствующих прикладных систем. Этот раздел не предназначен для описания технических деталей.
Интеграция Резюме по организации взаимодействия с внешними системами (поставщики, клиенты), а также приложений между собой, созданию порталов и хранилищ данных и т. п.
Инфраструктура При необходимости развития инфраструктуры приводится краткая характеристика направлений развития (модернизация серверов, создание глобальных сетей и т.п.)
Целевая система управления ИТ-ресурсами
Целевая система управления ИТ ресурсами Основные направления совершенствования процессов управления ИТ, оценки качества и целевые показатели работы ИТ.
Организационные изменения Возможные изменения в структуре управления ИТ, роль CIO. Организация стратегического управления ИТ.
Взаимодействие Реализация модели взаимодействия между ИТ- и бизнес подразделениями.
Сорсинг Стратегия выбора исполнителей и поставщиков услуг. Развитие персонала внутренней ИТ службы.
Финансирование Источники и порядок финансирования, используемые финансовые инструменты, организация принятия решений.
План перехода
Укрупненный план перехода к целевой архитектуре информационных систем Интегральные характеристики ИТ-бюджета и списка проектов. Принципы выбора/приоритезации проектов и инструменты для их оценки.