С постоянным обновлением материала и обсуждением текста в блоге автора на Facebook: https://www.facebook.com/marina.vishnyakova при помощи добровольных рецензентов.
Глава 1. В поисках смысла
Бог дал человеку разум, но этот дар настолько невыносим, что человек создает целые индустрии, чтобы снизить бремя этого дара.
#МыслимудройлисыЕсли человек отправляется от точки, в которой знания не помогают,
он идет в направлении смысла.
Мераб Мамардашвили1Смысл это красная нить, пронизывающая всю книгу. Вопросы «зачем?», «почему?», «как именно?» и «с помощью чего?» будут постоянно сопровождать повествование.
В поисках смысла нет специальной философии, это просто оптимизация ресурсов автора и читателей.
Бессмысленное действие отнимает огромное количество энергии, но не приводит к результату (разве что к усталости, и что особенно удивительно, наиболее увлеченные бессмысленными действиями люди, работающие по найму, всерьез полагают, что работодатель обязан им оплатить эту самую усталость, поскольку воспринимают ее как самый ощутимый и доказуемый результат своих действий но об этом см. Главу 3).
Смысл Главы 1 в том, чтобы внимательно разобраться в модном инструменте (KPI), поняв его основные сильные и слабые стороны.
1.1. Откуда взялась мода на KPI
.Неожиданно для себя гг. Нортон и Каплан оказались страшно популярны на территории Российской Федерации.2
И вот после прочтения этой фразы часть читателей, привлеченная названием, задалась вопросом: «А при чем тут некие иностранные граждане и обещанный текст про KPI?»
Поясним подробней.
Что такое KPI?3
Это Key Performance Indicator показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели или оптимальности процесса.
KPI сам по себе представляет собой просто некое число и не несет отдельного смысла, сакрального знания, исцеления от управленческих бед и др.
Физический смысл KPI4 целиком определяется тем, какую задачу хочет решить тот, кто KPI разрабатывает.
Без понимания сути задачи все показатели становятся частью анекдота про пилота и штурмана:
Штурман! Ветер!?!
18!
Что 18?
А что ветер?
KPI принято делить на целевые (показывающие степень нашего приближения к цели), процессные (говорящие об эффективности процесса), проектные (помогающие понять эффективность и результативность проекта) И в последнее время в практике консалтинга принято использовать так называемые «внешние KPI» или «показатели среды, показатели окружения» это такие показатели, на которые деятельность отдельного предприятия не влияет напрямую, но должна учитывать в своей работе как некие условия или ограничения.
Например, средняя рыночная цена на продукт предприятие (если оно не маркетмейкер) влияет на этот показатель опосредованно, но обязательно должно учитывать текущую и прогнозную среднюю рыночную цену во внутренних показателях (скажем, при расчете допустимой себестоимости продукта или его отпускной цены).
Логика создания KPI может быть разной. В принципе, полюбившее само название «кипиай» российское бизнес-сообщество старые добрые коэффициенты трудового участия, нормы выработки и другие привычные показатели тоже стало называть KPI-ми5. От этого возникла напрасная иллюзия быстрого включения в передовой мировой управленческий опыт. Метод KPI стал восприниматься как современный вариант выловленной волшебной щуки: внедри у себя KPI на предприятии и спокойно поезжай на Багамы, потому что все начнет «работать само».
Эту иллюзию будем нещадно развенчивать на протяжении всей книги поэтому особо впечатлительных фантазеров просим подготовиться.
KPI, основанные на BSC,6 имеют вполне нормальную единую логику, которую мы тут и разберем.
Итак, BSC (balance scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей) это метод стратегического управления, настраивающий всю компанию на достижение дальних целей.