Начнем с границ.
В этой ситуации участвует моя дочь, поэтому начать рассказ я могу с момента ее рождения или даже раньше) могу расширить границы далеко во времени. Например, если я решу считать сутью ситуации то, что моя дочь не ведет переговоры также как я это будет другая ситуация, с другими границами. Такой вариант мы в книге рассматривать не будем). Cузим границы обратно до истории с заказом рекламы.
Можно установить границы от заказа до недовольства макетом. Тогда учебная ситуация будет такой:
«Заказчик оплатил рекламному агентству дизайн, изготовление и монтаж рекламной конструкции. Исполнитель прислал макет дизайна. Заказчику дизайн не понравился.»
Простая понятная история, которая каждый день происходит сотни и тысячи раз разногласия по поводу того, «хороший ли дизайн» нам сделали.
Можно продлить ситуацию чуть дальше выбрать ее границей ответ заказчика:
«Заказчик написал письмо исполнителю о том, что работу не принимает, считает ее халтурой и требует вернуть деньги.»
Согласитесь это уже чуть-чуть другая ситуация.
Мы рассмотрим оба варианта до ответа заказчика и после, чтобы сравнить, чем будут отличаться цели и задачи в переговорах по решению каждой из них.
Однако и для учебных целей, и тем более для нашей книги это чересчур зауженная и упрощенная ситуация. Слишком много деталей вырезано. И можно бесконечно фантазировать на тему что за бизнес у заказчика, что за рекламная конструкция и т. д. От этих вопросов зависят детали переговоров хотя суть останется прежней: как заказывать и принимать творческую работу (например, дизайн рекламы), чтобы не тратить время на споры и конфликты.
Давайте еще немного раздвинем границы ситуации добавим ряд существенных деталей и начнем историю не с заказа рекламы, а чуть раньше.
Итак, история из жизни.
У меня есть дочь. Зовут ее Мария.
Она руководитель танцевального клуба.
Недавно Маша открыла новый зал, арендовав помещение в торговом центре (ТЦ). Первые пару месяцев я ей помогала, потом она осталась сама «на хозяйстве».
Клуб достаточно большой (переехали из другого помещения целым коллективом). Работы много.
Маша решила открыть дополнительную группу новичков сделать зимний набор. Для этого нужна реклама.
Менеджер отдела маркетинга ТЦ предложил разместить рекламный плакат внутри торгового центра.
Маша согласилась.
Производством и монтажом рекламы для ТЦ занимается рекламное агентство (РА).
Маша попросила меня связаться с РА и узнать условия. Я согласилась ей помочь понимая, что времени у нее на все не хватает. Условия агентства такие: есть стоимость печати и монтажа плаката и есть стоимость дизайна макета. Можно прислать свой макет.
Я рассказала Маше об этих условиях и дальше, мол, давай сама разбирайся. Как мне показалось агентство работает нормально, менеджер понимает что говорит и что делает.
Мария заключила договор с ТЦ на аренду рекламного места, оплатила месяц аренды.
Договорилась с РА о разработке дизайна, изготовлении и монтаже плаката, оплатила обе услуги.
В этой части договоренностей я не участвовала.
За день до даты монтажа плаката (и начала оплаченного срока аренды рекламного места) РА присылает макет дизайна.
Макет Марии не нравится. Она пишет письмо менеджеру РА о том, что результат ее не устраивает, просит вернуть деньги.
РА ничего ей не ответило.
Маша звонит мне, рассказывает о случившемся.
Я понимаю, что она сейчас в переживаниях и в таком состоянии проблему не решит. Или решит не лучшим образом. Поэтому предлагаю передать решение этого вопроса мне. Маша с удовольствием соглашается.
Вот такая сложилась ситуация в жизни.
Прежде чем перейти к ее решению, давайте обозначим ряд основных понятий.
Ситуация это выделенная часть жизненного потока.
Она имеет границы. Границы ситуации можно раздвинуть или сузить во времени или в пространстве. Можно началом истории выбрать заказ рекламы, а можно открытие танцевального зала в торговом центре.
Если мы начнем раздвигать границы, то наш случай может превратиться из ситуации про дизайн в ситуацию про то, почему я согласилась решать проблему вместо дочери).