Причины развития профессионального стресса подразделяются на непосредственные и главные (Бодров, 2000). Непосредственной причиной можно считать событие, прямым следствием которого оказывается развитие психической напряженности и стресса, например сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководством и др. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.
Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Также выделяется группа дополнительных факторов жизни и деятельности человека, которые предрасполагают к возникновению профессионального стресса и усугубляют его проявления. К ним относятся несоответствие ряда организационных характеристик трудовой деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (например, это касается участия в принятии решения, продвижения по службе, наличия обратной связи и т. п.). К этой категории, как считает В. А. Бодров, можно причислить как общие (глобальные) социальные и организационные стрессоры (преступность, экономические спады, экологические изменения, политические и военные кризисы, рост безработицы и т. п.), так и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы, снижение трудоспособности, возрастные и жизненные кризисы и т. д.). Перечисленные факторы определяют общую картину психического и физического состояния индивида, снижение его устойчивости к воздействию непосредственных и главных причин стресса, ослабление возможностей по преодолению стрессовых состояний.
Ниже представлена классификация характеристик трудовой деятельности, которые имеют отношение к динамике развития стресса или выступают как вероятные его источники (цит. по: Бодров, 2000).
Источники профессионального стресса
I. Организационные характеристики
1. Структура:
специализация и разделение труда;
централизация управления;
соотношение структуры и функции организации;
формализация задания;
участие в управлении (принятии решений);
кадровая политика, продвижение по службе.
2. Процессы:
цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т. д.);
обратная связь с результатами деятельности;
профессиональная подготовка (переподготовка).
3. Управление:
политика найма;
оценки деятельности;
оплата труда;
режим работы;
сдвиги рабочих смен;
охрана труда и техника безопасности;
забота о здоровье;
организация рабочего места.
II. Рабочие характеристики
1. Содержание работы:
объем работы (величина рабочей нагрузки);
сложность задания;
ответственность, опасность задания;
информационная загрузка;
временные ограничения;
способы выполнения действий;
проявления творчества, поиска, риска.
2. Средства работы:
безопасность труда;
надежность техники;
компоновка приборов на рабочем месте;
кодирование информации;
разборчивость текстуры;
светотехнические особенности приборов;
конструкция органов управления.
3. Физико-химические и технические условия труда:
микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте;
шум, вибрация, освещенность;
факторы опасности и вредности;
конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления;
интерьер (дизайн) помещения.
4. Социальные условия:
психологический климат;
совместимость, сплоченность;
межличностные отношения (конфликты);
ролевой статус;
конкуренция;
личное доверие;
общественное признание, одобрение;
социальная ответственность.
III. Индивидуальные характеристики
1. Профессиональные:
уровень знаний;
профессиональный опыт;
стремление к профессиональному совершенствованию;
кризисы карьеры;
удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей).
2. Морально-нравственные и организационные:
нравственная зрелость и устойчивость;
целеустремленность;
дисциплинированность;
профессиональная ответственность;
аккуратность.
3. Психологические:
трудовая направленность;
развитие способностей и профессионально-важных качеств;