Вот еще несколько правил.
1. Если вы отвечаете одним предложением, точку в конце можно не ставить. Вместо этого лучше поставить знак)
2. Восклицательный знак можно поставить, если вы сообщаете какую-то радостную новость. Например: «Ура! Дождались! Новогодние скидки до 30 %!».
3. Если вы что-то спрашиваете, ставьте один знак вопроса со скобкой. Строго запрещается: «Что вас интересует???»
Т.е.:
Что вас интересует??
Что вас интересует?
Что вас интересует?)
Вам видна разница?)
Подробнее разберем популярные ошибки в главе VII.
Правило 14: Не игнорируйте сообщения
Не игнорируйте сообщения, даже если человек задал некорректный вопрос или спросил о том, чем вы не занимаетесь. Как говорится, идеальный способ показать человеку, что он тебе глубоко безразличен, не сообщать ему об этом.
Если вы не поняли вопроса переспросите. Если клиент не туда попал, все равно помогите ему (если это в ваших силах). В крайнем случае возьмите его номер телефона и передайте коллеге:
Здравствуйте, а когда доставят мой заказ? 23445
Игорь, добрый день!) Ваш заказ 17.08.19 был передан в курьерскую службу. Точные сроки смогу сообщить чуть позднее). С Вами связываться по этому номеру? Я передам его курьеру, и он с Вами свяжется)
Хорошо, да, этот 89034567456.
Спасибо. Ожидайте звонка курьера) В ближайшее время он свяжется с Вами)
Правило 15: Добавляйте скобку
Думаю, вы уже обратили внимание на знак), который я добавляю ну очень часто) Есть три уровня смягчения текста в мессенджерах:
1. Сергей, добрый день!
2. Сергей, добрый день!)
3. Сергей, добрый день!
В зависимости от уровня общения с клиентом выбирайте тот или иной вариант. Я предпочитаю даже с малознакомыми людьми использовать второй вариант со скобкой, смягчающей диалог. В популярной книге Элизабет Гилберт «Ешь, молись, люби» есть хорошие слова: «Если будешь ходить с таким серьезным лицом, отпугнешь всю хорошую энергию Улыбайся лицом, улыбайся разумом и положительная энергия сама придет и вымоет всё негативное. Пусть улыбается даже твоя печень».
Правило 16: Никакого капса
Расскажу анекдот:
ВСЕМ ПРИВЕТ!!!!
Нажми Caps Lock.
О!!! СПАСИБО! ТАК НАМНОГО УДОБНЕЕ!!!!
Так сложилось, что текст капсом воспринимается как крик или приказ. Сравните:
1. «Принеси мне попить».
2. «ПРИНЕСИ МНЕ ПОПИТЬ».
А если к последнему варианту добавить еще пару восклицательных знаков, получится вообще грубо. В деловой переписке забудьте про капс собеседник может неправильно вас понять, а то и обидеться.
Некоторые модели телефонов автоматически превращают фразу в «большебуквенный» формат, когда пишешь имя.
Например, сообщение: «Сергей, добрый день!», телефон преобразует в «СЕРГЕЙ, добрый день!».
Не очень удобно возвращаться и переписывать, но это необходимо, иначе адресат сообщения неправильно вас поймет. Я переписываю постоянно, т. к. мой телефон почему-то любит превращать обращения в имена с капслоком.
Правило 17. С большой буквы
То ли в школах стали хуже учить русскому языку, то ли сказывается желание все сказать быстрее, но есть закон, которому я обучаю своих подчиненных. Помню, как моя коллега Елена написала мне сообщение следующего содержания. Обращаю внимание, что это всего лишь внутренняя переписка, но в ней есть принципиально важный момент:
Владимир, а в керхер ты скинул раздатку?
Елена, имена людей, названия компаний и городов пишутся с большой буквы! Прошу задать вопрос еще раз! (
Владимир, а в Керхер ты скинул раздатку?)
Да, отправил. Спасибо!)
Когда я сам сохраняю в своих заметках подобную информацию (с именами людей или названиями компаний), то я даже для себя пишу с большой буквы, а если совершил ошибку, то обязательно исправлю. Это принципиальные моменты, которым я обязан следовать. И вы тоже)
Правило 18. Сначала было имя!
«Можно шутить с человеком, но нельзя шутить с его именем», сказала Марина Цветаева.
Ведь нет более приятного слова для человека, чем собственное имя. Сравните:
Анна, добрый день!