Бизнес-хак
Больше всего люблю, когда мне рассказывают, что плохо. Это позволяет устранять ошибки и не повторять их.
3. В ритейле нет мелочей. Посещая магазины, я могу проверить даже коврики, грязные или нет. Смотрю по углам, могу взять тряпку и начать убираться, чтобы продавцам стало неудобно.
4. Я фотографирую все, что мне не понравилось, чтобы не забыть. После посещения магазина сажусь в машину и пишу имейлы с фотографиями и текстами делегирую дальнейшее решение проблем.
Я не люблю бардак и обращаю внимание на все детали, могу проверить подкладку куртки, как пришита бирка. Это все важно.
Бизнес-хак
Retail is Detail.
Ваша задача как владельца все время держать руку на пульсе бизнеса. Никто не видит бизнес настолько целостно и системно, как вы.
ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Проверяем магазин
Входная группаУрны чистые, заполнены не более чем на 1/3
Перила и ступеньки чистые, в хорошем состоянии
Вывеска чистая, подсветка исправная
Дверь магазина без сколов и царапин
Витрины чистые и оформлены в соответствии с проходящими акциями
На витрине отсутствует пыль и мусор, подставки манекенов чистые
Крыльцо и пол чистые, отсутствует паутина, сколы и трещины
Торговый залТорговое оборудование чистое, в исправном состоянии
Пол чистый, без мусора, жвачек и грязных отпечатков обуви
Все источники света исправно функционируют
Полки чистые, целые, без сколов и трещин
Зеркала чистые, без разводов, пятен и следов от пальцев
В помещении поддерживается комфортная температура
Манекены одеты согласно текущим трендам
Включено музыкальное сопровождение с комфортным уровнем звука
Мерчандайзинг (одежда и обувь)Ценники только печатные, по установленному стандарту (контроль шрифтов)
Несезонный товар отсутствует в торговом зале
Количество размещенного на оборудовании товара соответствует норме вместимости
Между вешалками одинаковое расстояние
Нет сломанных вешалок и отломанных таргеток
Покупатели свободно проходят между стойками
Витрины доступны для обзора покупателя и ничем не загораживаются
Как работать с партнерами поставщиками и контрагентами
Алена Демина, сооснователь компании SPLAT, генеральный директор дома моды EDEM
Если вы хотите, чтобы продажи росли, а ваш бизнес постоянно развивался, то грамотно работайте с партнерами.
Бизнес-хак
Не пытайтесь продать что-то уже на первой встрече. Мы учим своих людей, что не надо ставить задачу с первой встречи достичь результата. Нужно ставить задачу выстроить отношения.
Расскажу о нашем подходе.
1. Узнавайте мнение партнера. Например, если человек занимается категорией, мы обязательно спрашиваем: а как бы вы хотели? А что бы вы нам посоветовали? А что лично вам показалось правильным? Как правило, это оказывается очень ценно.
2. Показывайте, что вы услышали партнера. Если на первой встрече он дал какие-то решения, инсайты, запросы, личные либо профессиональные, то на следующей встрече покажите движение в этом направлении. Например, можно сказать: «Вы просили, мы принесли», порадуйте человека небольшим сюрпризом на эту тему. Таким образом постепенно появляется взаимное доверие, которое выстраивается как эмоциональная связь.
3. Выстраивайте отношения с партнером последовательно. Если у нас точка «минус 3», а мы хотим попасть в точку «плюс 3», то делать это нужно последовательно, не ставя задачу сразу перепрыгнуть на «плюс 3» на первой же встрече.
Пример
Точка «плюс 3» это продать что-то в Европе. У нас точка «минус 3» мы в России, они нас не знают, у нас нет репутации, пока нет никакого опыта работы с ними. Было бы наивно при первой встрече пытаться им что-то продать, навязывая контракт. Первая задача попасть в точку «минус 2» подарить подарок, завести контакт, выстроить взаимную эмпатию.
Интересуйтесь мнением партнера, узнавайте его потребности и шаг за шагом выстраивайте взаимовыгодные отношения.
Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Правильно ли ты работаешь с поставщиком