1. Подумайте, как сделать общение с клиентами персонализированным.
Например, закрепить клиентов за определенными продавцами или менеджерами для индивидуальной работы или провести глубокий анализ стиля жизни идеального клиента.
_____________________________________________________________________
2. Подумайте, как создать особую атмосферу.
Например, создать в салоне/магазине/офисе зону отдыха или ожидания с напитками и легкими закусками или предоставить отдельную зону для ожидания.
_____________________________________________________________________
3. Подумайте, какие вы можете предоставлять преимущества для лакшери-клиентов.
Например, бесплатная упаковка/доставка, особые услуги, за которые обычно нужно доплачивать.
_____________________________________________________________________
4. Подумайте, как максимально упростить процесс покупки.
Например, доставка выбранной в онлайн-каталоге одежды для примерки на дом или в офис.
_____________________________________________________________________
Как создать окупаемый социальный бизнес
Нелли Уварова, сооснователь компании «Наивно? Очень», ведущая актриса РАМТа
Расскажу на своем примере, как создать окупаемый социальный бизнес.
1. Создавать социальный бизнес нужно, только если вы четко понимаете, кому именно вы хотите помочь.
Пример
Наш проект «Наивно? Очень» родился из желания помочь людям с конкретными проблемами, которых я знала лично. Однако просто дать деньги, на мой взгляд, было неправильно. У такого пути всегда есть конец. Мне же хотелось, чтобы помощь длилась, длилась и длилась. Отсюда родилась идея создать социальный проект по законам бизнеса, который бы сам себя окупал. С самого начала для меня было принципиальным дать ребятам возможность работать и зарабатывать.
2. Убедитесь, что ваш будущий продукт востребован. Еще до создания проекта «Наивно? Очень» авторские работы ребят участвовали в ярмарках, и я видела, что эта продукция интересна покупателям. Так что нам с партнером нужно было только придумать, как именно и на какой продукции рисунки особых людей поставить на тиражный поток.
3. Если вы верите в идею действуйте. Когда мы создавали проект, никто не верил, что такая модель сработает. Все привыкли к благотворительности. Мы пытались и сейчас пытаемся изменить сложившееся мнение. Почему бы не продавать прекрасные рисунки, которые создают ребята? Сейчас наш результат говорит сам за себя.
4. Не пытайтесь усидеть на двух стульях. В начале нашего пути мы позиционировали себя и как бизнес, и как социальный проект. Такая стратегия себя не оправдала. Теперь мы применяем только коммерческие механизмы.
Если у вас сходятся эти четыре фактора, то действуйте. Вы создадите окупаемый бизнес, который помогает людям.
ЗАДАНИЕ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Показатели для выбора бизнес-модели социального предпринимательства
Для выбора бизнес-модели социального предпринимательства вам необходимо прежде всего ответить на следующие вопросы:
1. Для кого мы создаем ценность? Какие проблемы/задачи они хотят решить?
_____________________________________________________________________
2. По каким каналам можно достичь клиента? Как другие компании это делают?
_____________________________________________________________________
3. Как удерживать клиентов и наращивать клиентскую базу?
_____________________________________________________________________
4. Какую ценность мы создаем для наших клиентов? Какую из проблем мы решаем?
_____________________________________________________________________
5. Какие ключевые ресурсы нам необходимы для нашего ценностного предложения?
_____________________________________________________________________
6. Какие ключевые виды активности, технологии и процессы необходимы для ценностного предложения?
_____________________________________________________________________
7. Кто будет вашими ключевыми партнерами? Какие ключевые ресурсы они дадут?
_____________________________________________________________________
7 факторов успеха онлайн-школы
Снежана Манько, консультант по финансам компаний, основатель онлайн-школы FIN-SKILL.RU, к.э.н.
Если вы думаете о создании своей онлайн-школы, то нужно четко понимать одну вещь.
Бизнес-хак
При создании онлайн-школы содержание курса это лишь 30 % успеха, остальные 70 % это продюсирование и работа с вовлеченностью участников.