Но это в корне неверно! Вы сделаете вид, что не заметили (а значит, не «накажете» его) и он сам себя станет «наказывать»: разозлится, замкнется, постарается свернуть разговор поскорее.
Ведь что такое «сохранять лицо»? Синоним этого«сохранять достоинство». Но здесь речь идет о чужом достоинстве, как же мы можем его сохранить? Достоинствоэто та стоимость, в которую сам человек себя определяет. Это его норма. Помочь человеку сохранить лицозначит помочь ему остаться нормальным, таким, как он себя сам находит. Не дать ему отступить от этой нормы. Это первый аспект.
Второй аспект связан со страхом, который присутствует в каждом человеке помимо страха нелюбви, это боязнь опозориться. Что такое позор? Это вовсе не стыд (стыдно становится уже потом, да и то лишь людям с развитым чувством вины). Корень слова «позор» «зор»; однокоренные словавзор, обзор, призор, зоркостьто есть слова, относящиеся к зрению, смотрению. В старину актеров называли «позорищными» иными словами, людьми, которые выставляют себя на всеобщее обозрение. Позор это и есть всеобщее обозрение, как сейчас принято говоритьпубличность.
В наше время публичностьнорма жизни, а когда-то с публичными людьми за руку не здоровались. Почему? Да потому, что специфика публичной профессии такова, что на люди выносится не только профессиональная деятельность, но и подробности личной жизни, интимные подробности, причем зачастую такого плана, о которых даже помыслить стыдно, не то что совершать и кому-то показывать. А общественное мнение требует именно таких подробностейоно ими питается. Вот почему все публичные люди становятся заложниками своей публичности.
Мы все прекрасно знаем, как изощряются известные люди ради того, чтобы о них говорили, следуя правилу Сальвадора Дали: «Главноечтобы о тебе говорили; в крайнем случае, пусть говорят хорошо». Молодые люди, не понимая, к какому плену они стремятся, мечтают о карьере актеров, публичных политиков, эстрадных звезд.
Однако норма, данная человеку при рождении (именно тот самый нравственный закон, о котором говорил Кант), все-таки живет внутри каждого из нас. И поэтому люди в большинстве своем боятся быть выставленными на позор, боятся сделать в обществе других людей что-то, что привлечет слишком большое внимание ине дай бог! вызовет осуждение и порицание. И хотя в основной массе люди ведут себя вполне прилично, страх опозориться очень силен. Именно он заставляет порой совершать поступки, которых человек и сам от себя не ожидает.
Помочь собеседнику сохранить лицозначит избавить его от страха позора!
Как снять этот страх у собеседника? Лучший способопозориться самому. Не глобально, конечно, а так, по мелочи. Спровоцировать какое-нибудь недоразумение, в результате которого вы будете выглядеть немного глупо. Небольшая неловкость вас нисколько не уронит в глазах собеседника, зато он перестанет бояться. Он расслабится и посочувствует вам. А от сочувствия до симпатии, как мы знаем, не так-то и далеко.
Что же это за мелкий позор? Сущие пустяки: оброненный платок или ручка; «попавшая» в глаз «пылинка», неловкое движение, в результате которого что-то неважное сломалось или порвалось. Это все занимает доли секунд, но действует на собеседника магически. От него уходит страх, он становится более раскованным и расположенным к вам. А если он вдруг и «прольет соус на скатерть» отнесется к этому с иронией. Вы-то сделали это гораздо раньше его!
Проявляйте великодушие по отношению к собеседнику. Будьте снисходительны к промахам других людей. Не раздражайтесь, если вам приходится кого-то ждать или человек нарушает обещание. Если в ответ вы проявите понимание, он будет чувствовать себя обязанным вам.
Не загоняйте собеседника в угол
Человек рожден свободным существом и остается таковым в течение всей жизни. Вне зависимости от обстоятельств, в которых он родился и живет. Свободаэто не возможность делать все, что левая нога захочет.
Свободаэто возможность в сложившейся ситуации делать выбор.
Каждую минуту мы делаем выбор. Вы пришли в магазин, увидели эту книгуи сделали выбор купить ее (иначе вы бы не читали сейчас эти строки). Никто вас к этому не принуждал. Вы можете закрыть книжку и закинуть ее куда-нибудь подальше, чтобы никогда к ней не возвращаться; а можете заложить закладку на том месте, где остановились, и возобновить чтение, когда вам будет удобно.
Высвободный человек, и у вас есть множество вариантов выбора в разных обстоятельствах.
Лишение свободыэто лишение выбора. Никогда нельзя отбирать свободу у своего собеседника. Нельзя ставить его в ситуацию, когда у него остается только один выбор: сделать то, что требуете вы. Это крайне негативно влияет на переговорный процесс. Можно заставить человека сделать что-либо насильно (не только применяя силу, но и с помощью манипуляций разного рода), но в этом случае можно нажить себе если не врага, то сильного недоброжелателя. Выигрывая одну локальную битву, вы проиграете всю войну. Вспомним известное выражение о том, что мышь, загнанная в угол, становится опасным противником.
Напротив: любым способом давайте понять собеседнику, что у негоширочайший выбор. Он свободен в своих решениях, и вы готовы эту свободу уважать и принять его решение, каким бы оно ни было. Именно готовность принять решение собеседника и дает ощущение свободы. А если человек с вами чувствует себя свободноон, скорее всего, сам захочет пойти вам навстречу. Именно этого мы и добиваемся, не так ли?
А если результат нас разочарует, то мы всегда сможем использовать другие методы вербального и невербального убеждения, о которых мы будем говорить чуть позже.
Не загоняйте себя в угол
Безусловно, того, кто рожден свободным, может лишить свободы только одно существоон сам. Именно собственные ошибки и приводят человека в состояние, когда он связан по рукам и ногам и у него есть только один выход. И этот выход, как правило, наихудший из всех возможных.
Искусству убеждения посвящено немало книг. Но в реальности редко встречаются собеседники, для убеждения которых вам понадобятся все хитроумные психологические методы. Если человек с вами разговариваетон уже допускает возможность встать на вашу позицию.
Но, что удивительно, именно в этот момент, когда желание уже начинает воплощаться в реальность, мы теряем уверенность в успехе, сомнения начинают одолевать нас, и, как результат, начинаем совершать одну ошибку за другой. И в результате загоняем себя в угол. Сами складываем оружие, полностью отдаем первенство оппоненту. Естественно, ему остается только пожать плечами и отказать вам. Даже в том случае, когда он был на 100 процентов положительно настроен!
Чтобы не оказаться в безвыходном положении, очень внимательно следите за тем, что вы говорите и как вы себя ведете. Оставайтесь спокойны и невозмутимы. Не тратьте много слов. Не повторяйте один и тот же довод несколько разособенно если ваш оппонент его уже опровергнул. А ведь это самая распространенная ошибкапродолжать настаивать на своем, когда все аргументы говорят против. Но если вы абсолютно уверены в своей точке зрения, то необходимо каждому аргументу противника противопоставить свое доказательство.
А лучше всего сделать вид, что соглашаетесь с собеседником. Этот маневр заставит его почувствовать себя победителем раньше времени и расслабиться. А вы тем временем при помощи особых приемов, о которых вы узнаете позже, подведете его к тому, что он сам опровергнет все свои аргументы, которые выдвигал против вас.
Не принижайте статус собеседника
Это тоже весьма распространенный совет, и понимается он чаще так, что вы не должны сомневаться в способности собеседника занимать то положение, которое он занимает. То есть подразумевается только социально-служебный статус. Однако статуспонятие гораздо более широкое, чем должность и влияние. Помните, в фильме «Москва слезам не верит» герой Алексея Ба талова говорит о том, что любимая женщина его обманула и «этим самым обнаружила, что для нее социальный статус человека выше, чем его мой личный статус!»?
Вот именно этот личный человеческий статус и нельзя понижать ни в коем случае. А что же это такое?