«Так и знал, что надо было костюм надевать!» – подумал Эйден, бросив взгляд на свои кроссовки.
– Что вы имейте в виду?
– Да все – начиная с названия и заканчивая цветовой расцветкой.
– Синий цвет в психологии вызывает спокойствие и рассудительность, – сказал Эйден.
–Тоже психолог? – мужчина усмехнулся и протянул руку. – Я Джосс.
– Эйден.
– Очень приятно. Зачем вы сюда пришли?
– На собеседование. Личный водитель, вроде как. А вы знаете, чем занимается эта фирма?
– Какой-то благотворительностью, – Джосс пожал плечами. – Я пришёл на должность оператора. Они по телефону с клиентами связываются.
– А почему не водитель? Операторам же вроде не так много платят.
– Машины нет. А так я бы с радостью.
– Ясно. А вы не знаете…
– Мужчины, – та самая брюнетка, которая стояла на входе, подошла к ним. Она была одета в чёрный костюм, белую рубашку и красные лодочки. На губах была красная помада, – попрошу вас пройти в зал и занять свои места. Мы скоро начинаем.
Вопрос парня так и остался в воздухе.
– Ощущение, что мы на представление пришли, а не на работу устраиваться.
Эйден был с ним согласен. Они встали и направились к большой коричневой двери. Похоже, что она дубовая.
Дверь эта вела в огромный зал. Посредине стоял очень длинный стеклянный стол прямоугольной формы, по периметру стола было выставлено 30 стульев – они были сделаны из металла с мягкой сидушкой. Стулья были одинаковы, все как один. Наверху была огромная стеклянная люстра. Из больших панорамных окон бил утренний свет, поэтому люстра сейчас была выключена.
– Эй, ты чего стоишь? – толкнула его в бок какая-то девушка. Эйден огляделся и узнал в ней сегодняшнюю девушку, которая попросила у него сигарету.
– О, это ты, – она улыбнулась. – Жмот!
– Извини.
– Ага, разбежалась прям, – страшила (по-другому её не назовёшь) прошла мимо и села на стул. Эйден оглянулся и понял, что осталось одно-единственное место – рядом с ней.
«Придётся налаживать контакт. Тем более, если мы будем работать вместе» – с печалью подумал парень и занял свое место.
– Здравствуйте, дамы и господа! – в зал зашла женщина лет 40. Она была одета в деловой костюм чёрного цвета, на ногах были лоферы. Светло-русые волосы были собраны в конский хвост, карие глаза были наполнены уверенностью.
– Меня зовут Андреа Роузенд, и я являюсь директором фирмы «Человек на заказ». Наша фирма расширяется, в связи с этим нам нужны новые сотрудники, – она улыбнулась. – Я рада приветствовать здесь всех вас, и надеюсь, что впоследствии мы станем дружной командой, – все зааплодировали.
– Спасибо, – Андреа прошлась к окну. – Наверное, вас всех интересует вопрос: а чем мы занимаемся? – она повернулась. – В вакансии было указано лишь, что нам важно наличие высшего психологического или технического образования – для каждого разное – и наличие некоторых качеств, которые так же сугубо индивидуальны для каждой специальности.
– Вы писали, что занимайтесь благотворительностью, – сказал какой-то мужчина.
– Верно, – Андреа подошла к столу, – Но не совсем. Назвать нашу деятельность благотворительностью довольно трудно. Скорее, мы спасаем жизни.
– Каким образом? – все тот же любопытный мужчина.
– На какую должность вы подавали резюме? – вдруг спросила у него женщина.
– Водитель, – мужчина опешил.
– Извините, вы нам не подходите.
– Что? Почему?
– Покиньте зал, – голос Андреа стал холоден, как лёд.
– Объяснитесь! – кричал мужчина. – Это нечестно! Что я вам сделал? – К нему подошла охрана, и его вывели из кабинета.
Когда все утихомирилось, женщина сказала:
– Я предпочитаю сразу убирать неподходящих кандидатов, а не внушать им надежду фразой: «Мы вам перезвоним».
Все сидели молча, словно первоклассники перед злой учительницей. Эйден чувствовал, как в кабинете нарастала тревожность.
Видимо, Андреа тоже это почувствовала.
– Ну что вы, – она тепло улыбнулась, – просто не берите с него пример, и все будет хорошо!
«Как можно не брать с него пример, если мы даже не знаем, что плохого он сделал!» – в страхе подумал парень.
– Так на чем я остановилась……ах да. Мы спасаем жизни в прямом смысле этого слова. Суть нашей работы такова: нам звонит клиент. Он может быть абсолютно любого пола, абсолютно любого возраста, жить он может в любой точке штата – мы не узконаправленная по клиентам организация. Он звонит и говорит, что ему нужна помощь – это может быть моральная поддержка, или ещё что-то – ситуации были разные. Мы вычисляем адрес – откуда поступил звонок, и направляем туда водителя с необходимым для конкретной ситуации арсеналом. Все просто.
Андреа окинула всех взглядом.
– Соглашаясь на эту работу, вы должны понять, что у неё есть много неприятных моментов. Во-первых, это ненормированный рабочий день – все всегда должны быть на связи, и если клиент позвонил и надо ехать, значит надо взять и поехать. Никаких отлагательств. Единственная причина, по которой вы можете взять некоторый отдых – это болезнь. Обследование и прочее проводится в нашей частной клинике. И да, мы там никого не подкупаем. Если врач установит, что у вас грипп, значит, вас направят домой без всяких разговоров. Лечение мы тоже оплачиваем, – женщина сглотнула. – Далее. Психологическое образование требовалось не просто так. Вы должны уметь оказать помощь клиенту, найти к нему подход – если это необходимо. С техническим то же самое – вы должны уметь работать в программах, уметь вычислять ip-адрес и прочее. Есть те, кого уже не устраивают условия, и кто хочет покинуть нас прямо сейчас? – спросила Андреа.
Через несколько секунд с мест поднялись шесть мужчин, и пять женщин.
– Я думала, будет больше. Что ж, спасибо, что пришли. До свидания.
– До свидания, – отозвались они, и друг за другом вышли из зала.
– Ну что ж, нас осталось 19, – Андреа подошла к свободному стулу и села на него. – У нашей фирмы есть некоторые условия, нарушив которые вы будете уволены. Первое и самое главное правило для всех – никогда, ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не заводить отношений с клиентами. Даже дружеских. Ни-ка-ких – это слово она произнесла по слогам. – Помогли – забыли. Все. Это чужие люди. Понятно?
–Угу, – раздалось бормотание со всех концов.
– Отлично. Далее правила следуют для отдельных специальностей. Начнём с операторов. Поднимите руки.
В воздух поднялось около 5 рук.
– Ваша главная задача – уметь разговаривать с клиентом в любой ситуации при любых обстоятельствах. Пьяный он, весёлый, грустный – не важно. Не важно, что у него произошло и как он с вами разговаривает. Вам надо найти к нему подход и выяснить, что ему нужно. Во время диалога вам нужно отправить информацию о звонке нашему техническому отделу, чтобы он отследил местонахождение и предположительную информацию о клиенте, и связаться с водителем, чтобы он выехал и помог. Обоих подключайте к звонку. Говорить об этом клиенту не нужно. В целом как-то так. Вопросы есть?
Все молчали.
– Отлично. Теперь водители. Ваша задача оказать помощь клиенту. Быстро приехать и самое главное не задавать вопросов, если вам не сказали их задавать. Именно поэтому мы выгнали того мужчину, – Андреа улыбнулась. – Вопросы это по части операторов. Водитель как супергерой – приезжает, спасает, уезжает. Что для этого требуется – решать вам. Если нужно что-то, звоните и говорите, мы покупаем и доставляем в кратчайшие сроки. Все за нас счёт – и бензин, и звонки. Так же, как и операторы, вы должны уметь воздействовать на клиента в положительную сторону, уметь выяснять какие-то причины и найти точки соприкосновения с ним. Пока вы едете, оператор подключает вас к звонку, и вы вкратце слушаете проблему и думайте, что можно сделать. Все понятно?
Все закивали.
– Обязанности технарей я уже перечислила несколько раз, – Андреа вздохнула, – Мне нужна надежная и честная команда, на которую я всегда смогу положиться. В нашем мире очень много людей, которые думают: «Вот бы мне сейчас не помешал….. кто-то там!» и расстраиваются, что таких людей нет. Наша компания направлена именно на это – быть тем, кем нужно в нужное время и в нужном месте. В теории это все сложно и непонятно, но как только вы получите свои первые задания, все станет на свои места.