- Всех нас здесь это интересует, и даже
очень. И мне хотелось бы кое-что вам предложить.
- Да, я вас слушаю.
- Теперь, когда вы уже немного обкатали свою машину, почему бы вам не пригнать ее завтра к нам для тщательной проверки в нашем отделе
технического обслуживания. Мы посмотрим, не обнаружились ли какие-нибудь неполадки, а также выполним все положенные регулировочные работы.
- Но машина-то у нас без малого неделя...
- Тем больше оснований, - делая широкий жест, произнес Смоки, - убедиться, что все в полном порядке. Мы охотно все для вас сделаем - могу
вас заверить. И, разумеется, не возьмем за это ни цента.
- Признаться, вы - редкий торговец автомобилями, - сказала женщина на другом конце провода.
- Хотелось бы так думать, мадам. В любом случае приятно это слышать.
Они договорились, что машину пригонят в отдел технического обслуживания на другое утро к восьми часам. Смоки сказал, что выделит одного из
лучших своих механиков, поэтому машину надо доставить пораньше. Женщина согласилась, сказав, что муж, который обычно едет утром в центр к себе в
контору, на этот раз попросит кого-нибудь подвезти его или поедет на автобусе.
Смоки провел еще один разговор и с таким же результатом. А вот двое других заартачились: их никак не устраивало оказаться наутро без
машины. Почувствовав упорство, Смоки не стал нажимать. Набирая пятый номер, он решил изменить тактику - на то не было конкретной причины, просто
ему надоело говорить одно и то же.
- Мы не уверены, - сказал Смоки владельцу машины, который на этот раз сам снял трубку, - но нам кажется, что в нашем новом автомобиле есть
дефект. Признаться, мне неудобно беспокоить вас, но мы считаем своим долгом всегда действовать в интересах наших клиентов.
- Чего же тут неудобного? - возразил мужчина. - Я рад вашему звонку. А в чем дело?
- Мы полагаем, что немного нарушена плотность глушителя или выхлопной трубы, из-за чего угарный газ просачивается в салон. Вы и ваши
пассажиры этого не ощущаете, но такая утечка может оказаться опасной. Признаться, этот изъян мы обнаружили на прошлой неделе на нескольких
машинах, полученных с завода, поэтому мы проверяем все машины, проданные нами за последнее время, чтобы уже быть полностью уверенными. Мне
неприятно об этом говорить, но, судя по всему, речь идет о небольшом дефекте, который пропустили на заводе.
- Мне можете об этом не рассказывать - я знаю, как оно бывает, - сказал клиент. - У меня самого есть бизнес, и мне постоянно приходится
сталкиваться со всякими недоделками. Сейчас вокруг нас сплошь люди, которым на все плевать. Поэтому я высоко ценю ваше отношение к клиентам.
- Этим я руководствуюсь в моем бизнесе, - торжественно произнес Смоки, - как, я уверен, и вы - в своем. Значит, мы можем рассчитывать, что
завтра утром ваша машина будет у нас.
- Конечно. Я пригоню ее пораньше.
- Знаете, у меня прямо камень с души свалился. Все это, само собой, не будет вам стоить ни цента. И вот что еще: пока до завтрашнего утра
будете пользоваться машиной, сделайте одолжение - ездите с открытым окном. - Артистической натуре Смоки была свойственна тяга к преувеличениям.
- Благодарю за совет! И я вам тоже кое-что скажу, мистер: вы произвели на меня впечатление. Так что не удивлюсь, если мне снова захочется
обратиться к вам.