Всего за 419 руб. Купить полную версию
Неопределенность всегда вызывает тревогу. Как часто люди, отправляясь вместе на обед, рассуждают о том, что же все-таки происходит в офисе? Бывало, что вы подслушивали сотрудников, о чем-то шепчущихся по телефону, прикрыв трубку ладонью? А давно ли вы, когда в туалет заходил ваш начальник в сопровождении кого-нибудь из руководства, оставались в своей кабинке, замерев, как мышка, надеясь подслушать какой-нибудь «лакомый» кусочек информации, способный повлиять на вашу работу? Вы замечали, насколько часто напрягаетесь, чтобы услышать, о чем говорят в соседнем помещении или за углом? Вспомните Главу 1, в которой говорится о разговорах, способных решить ваше будущее в компании, и о том, что ведут их обычно тогда, когда вас нет рядом.
«Хорошие» руководители понимают, что тщательный и своевременный обмен информацией помогает людям чувствовать себя включенными в процесс, вызывает ощущение уважения и признания, не говоря уже о том, что в результате сама работа становится гораздо продуктивнее. «Хорошие» начальники считают открытое общение приоритетным и всех постоянно держат в курсе происходящего. Точно так же они восприимчивы и к обратной связи, готовы к ней в любое время, а не только в рамках рабочих совещаний с 15 до 16 часов в 3-й вторник каждого месяца. Это настолько естественно и легко, что руководителей, которые ведут себя иначе, следует подвергнуть принудительному психиатрическому лечению, а при необходимости и электрошоковой терапии. Действительно, ну как можно игнорировать удивительные выгоды такого стиля управления!
Справедливое отношение ко всем членам команды почти так же важно, как и общение. Я говорю «почти», поскольку если вы не придерживаетесь идеи равенства, лучше прямо так и говорить, чем притворяться, что ничего не происходит. Реальное жало преференциального стиля управления находится как раз в голословном заявлении, что «у нас в компании ко всем сотрудникам одинаковое отношение». Люди куда охотнее соглашаются побыть Золушкой, зная, когда именно их карета превратиться в тыкву, и очень злятся, если им пообещать и принца, и вечную сказочную жизнь, но ничего из этого не выполнить.
«Хороший» начальник – справедливый начальник
Справедливость в офисе означает применение одних и тех же норм и правил в равной степени ко всем сотрудникам, невзирая на их политические взгляды и прочие убеждения. Даже если эти правила чересчур консервативны и громоздки с точки зрения применения, именно повсеместное их использование обеспечивает хорошие отношения в коллективе. Когда руководитель заставляет одних идти по горящими углями, спуская другим все с рук, он порождает вражду, обиду и даже месть, если ситуация заходит слишком далеко. Честно и открыто общайтесь с людьми и обращайтесь с ними справедливо, то есть так, как вам бы хотелось, чтобы поступали с вами. Повторите вслед за мной еще раз: «Управляй так, как хочешь, чтобы управляли тобой». Это может показаться слишком простым, однако это работает. Это не трудно и не требует никаких особых затрат. Причем этот принцип работает на любой ступени организационно-структурной иерархии компании. По-настоящему хорошие руководители должны одинаково вести себя как с подчиненными, так и с теми, кто находится у власти. Но люди есть люди. Как часто вам приходилось сталкиваться с двойными стандартами? А ведь нередко вы их и сами практикуете, не так ли? Скажу честно, я и сам в этом повинен.
Из хороших сотрудников, как правило, получаются хорошие руководители, а хорошие руководители, как правило, создают хороших сотрудников как для вышестоящего руководства, так и для равных себе коллег – поскольку в обоих случаях важными являются одни и те же факторы. Позитивные установки порождают хорошую атмосферу во всем коллективе. И наоборот, эгоистичные подчиненные способствуют развитию эгоизма у начальства. Люди, которые помыкают маленьким человеком, с удовольствием сядут на шею и «большому» при появлении у них такой возможности. Если вы не справедливы и не умеете общаться открыто, вы едва ли сможете занять кабинет руководителя, и все, что вам останется, – лишь мечтать об этом с глупой улыбкой на лице. Понимание ведения управленческой деятельности в различных направлениях очень важно, так как оно имеет далеко идущие последствия. Если у вас хороший начальник, он, скорее всего, одновременно и хороший работник, а те ценности, которые он демонстрирует при вас, он транслирует и в ваше отсутствие.
Быть хорошим начальником настолько просто, что все те усилия и энергия, которые люди порой вкладывают, чтобы перейти в категорию «плохих», не могут не поражать. Полагаю, происходит такой переход из-за непонимания своей роли, поверхностного отношения к своим обязанностям или выбора далеко не лучшей модели поведения из всех возможных. Как бы ни хотелось всем этим чрезмерно общительным и социальным офисным работникам верить, что домашние животные и маленькие дети, оставленные без присмотра, неспособны себе навредить, всегда есть какая-то цель и некий неизменно популярный тайный мотив. Если ваш босс «с гнильцой», значит, и с его сотрудниками точно что-то не так.
Справедливость – это здорово, но сохраняйте реалистичность в своих ожиданиях. Как выздоравливающий руководитель-идиот, я ответственно заявляю, что настоящие проявления справедливости случаются так же часто, как снег в мае, и всегда обходятся очень дорого. Так что если ваши отношения с руководством кристально честны, советую вам воспринимать их как к вишенку на торте.
Кровь не водица
Не нужно быть особо одаренным, чтобы понять – если сын владельца компании в ней же и трудоустроен, то работает он на особых правах. И без глубоких познаний в области истории мы все знаем, что кровь не водица, а семейные деньги гуще крови. Я встречал глав семейств, которые игнорировали талантливых, способных, лояльных сотрудников, долго проработавших в компании, и передавали бразды правления своим сыну или дочери с весьма сомнительными умственными способностями, ставшими результатом инбридинга. Снижение руководящего потенциала зачастую приводит к гибели предприятия. Как правило, первое поколение создает бизнес, второе развивает, третье кое-как сводит концы с концами, а четвертое окончательно разваливает то, что от этого бизнеса осталось. Причем речь здесь идет не просто о семейных магазинчиках, доставшихся от мамы или папы, а о крупных компаниях с сотнями миллионов дохода. Вот и поди разберись.
Безусловно, встречаются и исключения. Я знаком с несколькими представителями четвертого поколения владельцев бизнеса, которые по-прежнему развивают семейное дело. Я также знаю и основателей бизнеса, которые за одно поколение успели пройти весь цикл от воплощения в жизнь своего замысла и до вбивания последнего гвоздя в крышку его гроба. Существует много вещей, против которых я когда-то активно восставал, но сейчас семейная преемственность как таковая входит в мой список «Смирись с этим и живи своей жизнью». В упражнении в конце Главы 1 кумовство, безусловно, займет строчку в списке того, что мы не можем изменить или контролировать. Но даже в том случае, когда этот вопрос является для вас реальной проблемой, открытое и честное общение наряду со справедливостью во всем остальном смогут решить многие проблемы и значительно уменьшить напряжение. Работа на семейный бизнес тоже может стать полезным опытом.
Боссы-боги
Существует категория людей, считающая себя богами. Если хотите, называйте это нарциссизмом с бредовым подтекстом. Никто не знает точно, как и почему некоторые люди приходят к самообожествлению. В некоторых случаях оно может быть обусловлено сознательным выбором в пользу возвышения себя над «средним» и желанием стать образцом для подражания. В целом, конечно, в попытке развить свои качества до божественного уровня нет ничего предосудительного, однако не переборщите: если вы начнете вещать «из горящего куста», вы, вероятно, всех только напугаете.