У каждого из этих сайтов тщательно продуманный контент и отличный дизайн. Сохраняя функциональность, надежность и удобство в работе, они сделали и следующий шаг – сформировали у своих пользователей положительный опыт взаимодействия. Эмоциональный дизайн позволяет построить с аудиторией такие отношения, о которых мы прежде не могли и мечтать. Раньше мы проектировали сайты, заполненные неодушевленными образами; это был декоративный фасад, к которому аудитория через некоторое время теряла интерес. Сегодня мы можем привнести в работу часть своей личности – наши пользователи могут почувствовать, что общаются с реальными людьми, а не с корпоративными аватарами. Они любят нас за искренность, они доверят нам, потому что видят в нашем бренде свое отражение, и, если мы допускаем ошибки, они обычно их нам прощают.
В третьей главе я просил вас вспомнить человека, который произвел на вас сильное впечатление при первой встрече. Скорее всего, у вас с ним было так много общего, что вы легко шутили и рассказывали друг другу личные истории. У вас возникло чувство, что вы хорошо знаете этого человека и доверяете ему. Помните эти ощущения? Надеюсь, что да, потому что именно они и есть то стартовое условие, которое необходимо для создания эмоционального дизайна.
Мы не просто разрабатываем страницы. Мы дарим человеку новый опыт. Подобно адептам движения Arts and Crafts, мы знаем, что вкладывать в работу частичку души не просто возможно – это крайне необходимо.
Благодарности
Эта книга не оказалась бы в ваших руках, если бы Джеффри Зельдман, Мэнди Браун и Джейсон Санта-Мария не предоставили мне эту возможность. Я счастлив стать одним из цветов в «радуге познания» Book Apart и с гордостью занимаю место среди прекрасных авторов этого издательства.
Я безумно благодарен Мэнди Браун и Кристе Стивенс, которые сделали так, что я выгляжу куда лучшим писателем, чем есть на самом деле. Они терпеливо ждали, пока я смогу придать своим мыслям какую-то форму, и предлагали мне помощь каждый раз, когда чувствовали, что я в ней нуждаюсь. Мэнди и Криста, вы превратили написание этой книги в удовольствие, большое спасибо вам за это.
Уитни Хесс дала массу ценных советов на первом этапе работы над рукописью, что помогло мне начать движение в правильном направлении. Я благодарен ей за ее профессиональное мнение и острый взгляд, которым она оценивала мою книгу.
Я много лет восхищаюсь работой Джареда Спула в области исследований пользовательского взаимодействия и его готовностью помочь всем нам как можно лучше удовлетворять потребности клиентов. Для меня большая честь, что он написал предисловие к этой книге.
Бен Честнат и Мэтью Смит оказали мне незаменимую помощь в работе над книгой. На протяжении целого года Бен был для меня источником вдохновения и множества интересных примеров. Он также создал поистине шедевральное рабочее место, где я мог тщательно обдумывать массу идей (в основном те, о которых я рассказываю в этой книге).
За это я выражаю ему свою бесконечную благодарность.
Мэтью Смит, прочитав мое письмо с просьбой дать оценку нескольким образцам эмоционального дизайна, прислал мне в ответ огромное число новых примеров, которые очень помогли мне в работе. Спасибо, Мэтью!
Тайрик Кристиан оказал мне неоценимую помощь при написании третьей главы. Он помог описать примеры дизайн-образов в понятной любому читателю форме. Я был счастлив получить такую помощь.
Мне было непросто работать над этой книгой, и, чтобы сохранить энтузиазм, мне требовалась поддержка. Моя жена Джейми дала мне возможность работать, взяв на себя основную массу домашних дел и подбадривая меня, когда я больше всего в этом нуждался. Она поддерживает меня как никто другой. И я очень счастлив, что она рядом.
Вскоре после того, как я начал писать эту книгу, я стал отцом. Мой сын Оливер подарил мне больше мыслей об эмоциональном дизайне, чем многие процитированные в этой книге именитые дизайнеры и мыслители. Опекая его, я стал лучше, и за это говорю ему спасибо.
Приложение
Полные веб-адреса упомянутых в книге источников
Глава 11. http://gettingreal.37signals.com/
Глава 32. http://www.flickr.com/photos/clagnut/4947389773
3. http://en.wikipedia.org/wiki/File: Bundesarchiv_Bild_146II-732,_Erholung_am_Flussufer.jpg
4. http://www.webdesignerdepot.com/2008/12/why-mood-boards-matter/
5. http://daringfireball.net/linked/2009/04/02/designing-convertbot
Глава 46. http://dribbble.com/shots/14379-Profile
Глава 67. http://blog.flickr.net/en/2006/07/19/temporary-storage-glitch/
8. http://www.flickr.com/photos/[email protected]/194463892/
9. http://www.flickr.com/photos/[email protected]/193706751/
10. http://interactions.acm.org/content/?p=1226
Глава 711. http://www.coffeecup.com/forums/search/?q=%22Guess+I+could+have+waited+for+today+if+all%22&in=81&type=contents&view=posts&search=true&button_search.x=54&button_search.y=-106&button_search=true
12. http://www.alistapart.com/articles/understandingprogressiveenhancement/
13. http://google.com/websiteoptimizer
14. http://amzn.com/1592535879
15. http://getmentalnotes.com/
16. http://amzn.com/0465051367
17. http://amzn.com/0393334775
18. http://amzn.com/014303622X
19. http://amzn.com/030746086X
20. http://amzn.com/0979777747
21. http://amzn.com/0321607376
22. http://uxmag.com/design/beyond-frustration-three-levels-of-happy-design
23. http://uxmag.com/design/the-psychologists-view-of-ux-design
24. http://uxmag.com/design/organized-approach-to-emotional-response-testing
25. http://boxesandarrows.com/view/emotional-design
Рекомендуемая литература
При решении визуальных и концептуальных проблем необходимо следовать основополагающим принципам дизайна. Скажу прямо: если вы с ними не знакомы, вам суждено постоянно поддаваться искушению украшать свои сайты бессмысленными образами. Если вы можете позволить себе купить лишь одну книгу по дизайну, то пусть это будет книга Джил Батлер, Кристины Холден и Уильяма Лидвелла Universal Principles of Design: 125 Ways to Enhance Usability, Influence Perception, Increase Appeal, Make Better Design Decisions, and Teach Through Design (http://bkaprt.com/de/15).
Разумеется, я не первый человек, кто обнаружил связь между дизайном и эмоциями. Легендарный дизайнер и мыслитель Дональд Норман исследует причины нашей любви к тем или иным продуктам в своей книге Emotional Design (http://bkaprt.com/de/17).
За каждой концепцией лежит огромный пласт научных, в частности психологических, изысканий. Если вы хотите глубже окунуться в магический мир человеческого сознания, начните с книг Стивена Пинкера How the Mind Works (http://bkaprt.com/de/18) и Антонио Домасио Descartes’ Error: Emotion, Reason, and the Human Brain (http://bkaprt.com/de/19).
В книге Янгми Мун Different: Escaping the Competitive Herd (http://bkaprt.com/de/20) рассматривается вопрос о том, почему некоторым брендам удается выделиться из общей массы и обрести неповторимое лицо.
Доктор Джон Медина рассказывает о связях, возникающих в мозге, и о том, как они влияют на наше поведение. Прочтите его книгу Brain Rules: 12 Principles for Surviving and Thriving at Work, Home, and School (http://bkaprt.com/de/21).
Если вы только начинаете исследовать вопросы пользовательского взаимодействия, то вам будет полезна книга Расса Ангера и Каролин Чендлер A Project Guide to UX Design: for User Experience Designers in the Field or in the Making (http://bkaprt.com/de/22).
Помощь онлайн
Писатель и преподаватель Стивен Андерсон провел обширное исследование принципов эмоционального дизайна. Результаты исследования он представил в виде карточек Mental Notes, каждая из которых отражает оригинальный принцип эмоционального дизайна: http://bkaprt.com/de/16
В журнале UXMag можно найти массу интересных статей на темы психологии, эмоций и пользовательского взаимодействия. Вот лишь некоторые из моих самых любимых:
• Дана Чизнел, Beyond Frustration: Three Levels of Happy Design: http://bkaprt.com/de/23;
• Сьюзан Вейнсченк, The Psychologist’s View of UX Design: http://bkaprt.com/de/24;
• Натаниэль Бем, Organized Approach to Emotional Response Testing: http://bkaprt.com/de/25.
Тревор ван Горп в своей статье Emotional Design with A.C.T.: Part 1 рассказывает о роли личности в эмоциональном дизайне: http://bkaprt.com/de/26.
Полный текст интервью с дизайнерами, которые я провел в процессе подготовки этой книги, а также ссылки на другие ресурсы, полезные дизайнеру-энтузиасту, ждут вас в моем блоге, где я продолжаю делиться результатами своих исследований (http://aarronwalter.com/tag/emotional-design).