Кто-то подкупает своей улыбкой, а кто-то – деньгами
Притворяются «Девочками». Самый простой, не требующий никаких дополнительных затрат и телодвижений метод. Тип «Проститутка» маскируется под тип «Девочка» и продолжает делать это до тех пор, пока на 100 % не убедится в безопасности получения от вас денег. Большинство представителей типа «Проститутка» – прекрасные коммуникаторы – скрытные, умеющие вести длительные, многочасовые разговоры ни о чем, считывая при этом информацию с собеседника. На представителей «родственных» силовых министерств выработан отличный нюх. «Проститутки» отлично знают их повадки, ролевые модели, речевые клише, невербальные проявления.
У закупщиков этого типа есть несколько любимых приемов. Зачастую они начинают свою работу на новой должности с того, что делят поставщиков на группы. В первую группу попадают дружественные компании, с которыми уже договорились, во вторую – поставщики – знакомые руководства, а третья – «дойные коровы». Затем поставщикам, которые попали в третью группу, устраивается веселая жизнь. Задерживаются проплаты, выдвигаются требования по запредельным дополнительным условиям. При этом вскользь и мягко намекают, что вы – добрый, а это компания заставляет вас прессовать: «Я вас защищу чем смогу, но прибавки к зарплате мне за это не будет». Не все поставщики окажутся догадливыми, но часть намек поймет и постепенно присоединится к группе дружественных компаний.
Другой прием – сделать поставщиков счастливыми за их же деньги. Для этого создаются условия, при которых у них не останется выбора, кроме как заплатить откат за пользование ограниченным ресурсом. Например, закупщик ограничивает количество закупаемых позиций в каждой товарной категории. Затем со всеми поставщиками ведутся переговоры с целью убедить их в исключительной способности компании-ритейлера обеспечить объем продаж и представленность продукции на полках. После этого большинство поставщиков начинают падать в цене и удлинять отсрочку платежа, а некоторые просто несут закупщику откаты.
Типу «Проститутка» нужен «Кошелек» – человек, способный заплатить нужную сумму за предоставляемые услуги. Ничего, кроме денег, им не нужно. Сумму они нередко называют сами. Ухаживания, подарки, знаки внимания воспринимаются «Проститутками» как ненужная прелюдия перед переходом к основному вопросу.
Основной вопрос при взаимодействии с закупщиком типа «Проститутка» – возьмет ли он откат у вас. При этом в ходе всего общения, сначала чуть-чуть, а потом, по мере углубления разговора намеками, все больше начнет проявляться личный интерес закупщика данного типа. Происходит это следующим образом.
...Закупщик – «Проститутка» продемонстрирует принципиальный интерес к вашему предложению. Вам будет сказано, что «ваше предложение мне нравится / кажется своевременным / рациональным / лучшим среди конкурентных» и т. д. В этот момент у вас начнут расти крылья и вы на радостях постараетесь завершить сделку, но… вы напарываетесь на неожиданное препятствие. Чаще всего озвучивается:
♦ наличие сильного конкурента, с которым сложились давние отношения. «Однако наш старый поставщик тоже пошел нам навстречу и сделал интересное предложение…»;
♦ наличие в организации других лиц, которые, хоть и не имеют непосредственного отношения к данным вопросам, все же используют свою власть для проталкивания других вариантов. «Однако существуют и другие мнения…», «К сожалению, главный инженер склоняется к закупке у ваших конкурентов…»;
♦ оценка вашего предложения как невыгодного (когда вы точно знаете, что это не так).
«Цены у вас нормальные, а вот условия оплаты мы сейчас имеем гораздо лучшие…» (вы знаете, что это неправда);
♦ ссылка на отсутствие денег у организации. «И рады бы работать с вами, но бюджет уже выбрали…»
Когда вы начинаете аргументировать свою позицию и вносить предложения, то сначала натыкаетесь на глухую стену (табл. 9).
Таблица 9 Примеры диалогов с типом «Проститутка»
Затем закупщик – «Проститутка» расскажет вам о необходимости своего участия в преодолении обозначенных препятствий. После этого, если вы будете настойчивы и покажете большую заинтересованность в начале работы, вам продемонстрируют, что есть небольшая вероятность того, что вопрос решится в вашу пользу. «Директор не общается напрямую, с этим вопросом к нему еще раз могу подойти только я», «Я постараюсь еще раз обратить его внимание на целесообразность работы с вашей организацией…».
Следующим шагом закупщика – «Проститутки» будет демонстрация своих трудностей в преодолении ваших препятствий. «Это будет не легко», «Мне придется побороться за вашу победу», «Даже не знаю, сейчас столько работы, а я буду тратить время на этот вопрос…». В ответ на ваши заверения и увещевания о том, что, конечно, стоит побороться за вашу победу, и вопросы с вашей стороны о том, «что я могу сделать для того, чтобы процесс принятия решения пошел быстрее?», закупщик перейдет к следующему шагу.
В заключение вам намекнут на необходимость вознаграждения за усилия. Следует обратить внимание на то, что если на предыдущем этапе вы не продемонстрировали закупщику высокой заинтересованности в начале работы и готовности идти на «дополнительные шаги», прилагая «специальные усилия», то в ряде случаев разговор до данного этапа просто не дойдет. Закупщик, если он не особенно «голодный» и не вконец обнаглевший, не видя вашей заинтересованности, просто решит подождать следующего, более мотивированного к началу работы менеджера по продажам. Случаи прямого вымогания в настоящее время единичны. Максимум, что делает закупщик – это пара намеков и двусмысленных фраз. Основная работа ложится на менеджера по продажам, который должен вычленить эти намеки, грамотно на них ответить, показав, что понимает, о чем идет речь, и готов к дальнейшим шагам. Максимум, что можно услышать от закупщика на данном этапе – это фразы вроде: «Ну, это будет зависеть от того, как мы договоримся…» и «Сами понимаете, что данный вопрос просто так не решить». Дальше – карты вам в руки....Закупщики типа «Проститутка» делятся на два подвида.
♦ Свободные – те, которые в настоящее время не получают откат с обсуждаемой ситуации. Основной вопрос в работе с ними – выйти на обсуждение цены.
♦ Купленные – получают откат от конкурентов. Здесь задача усложняется до двух действий. Первое – быть в принципе допущенным к обсуждению условий – участию в теневом тендере. Второе – сделать интересное предложение по размеру отката. Следует отметить, что не всегда размер отката – определяющий фактор. Если в сфере госзакупок и работы с чиновниками размер бонусов является основным критерием выбора поставщика, то в коммерческом секторе все выглядит иначе. Здесь большинство закупщиков ориентированы на достижение баланса между своими интересами и интересами организации. В результате ненадежные поставщики, неспособные соблюсти формальные условия сделки (качество товара, сроки поставки, условия доставки и т. д.), пусть даже и предлагающие большую сумму личного бонуса, проигрывают. Нередко их просто не допускают к участию в теневом тендере. Ведь последующая работа с ненадежной компанией может доставить массу проблем и, как следствие, привести к получению выговоров от начальства и угрозе увольнения. Поэтому у большинства закупщиков коммерческих организаций есть следующая установка: «Отсеку изначально ненадежных поставщиков, а с остальными уже поторгуюсь».
...Для работы в данной ситуации следует продемонстрировать, что вы сможете предоставить такие же или лучшие условия формальной работы (качество товара, сроки поставки, условия доставки и т. д.). Кроме того, нужно с помощью двусмысленных фраз (табл. 10) намекнуть на готовность предоставить более интересные условия лично для закупщика.
Таблица 10 Фразы для работы с подтипом «Купленная проститутка»
В госсекторе же в основном царствует Его величество откат. Здесь вспоминается одна известная притча.
«Японский чиновник приехал в Китай. Он получает 10 тысяч долларов в месяц, а живет очень скромно. Встречается он с китайским чиновником и видит, что тот получает 100 долларов в месяц, а у него большой красивый дом.
Хотя на Востоке не принято интересоваться материальным положением собеседника, но все-таки он спрашивает: