Как обрести веру в себя и своих людей: ключевые рекомендации
Как сотрудники оценивают свою способность справиться с поставленными задачами и что влияет на их уверенность или неуверенность?На первом месте среди этих факторов – оценка сотрудниками собственной профессиональной компетентности и наличия необходимых ресурсов (материальных, финансовых, информационных). Также очень важно то, насколько сотрудник, по его мнению, может контролировать ситуацию, существуют ли трудности, находящиеся вне зоны его контроля. Поэтому ваша задача как руководителя помочь сотрудникам поверить в достижимость установленных планов. Если этого не сделать, то главным побудительным мотивом для них станет не достижение успеха, а избежание провала! Оптимисты более упорны в преодолении трудностей. Если вы хотите, чтобы каждый сотрудник максимально полно реализовал себя, укрепите его веру в свои силы.
Человек, уверенный в своих силах, разобравшийся с фактами, действует быстро, решительно, настойчиво преодолевает все трудности и добивается результата. Человек же, постоянно во всем сомневающийся, не в состоянии взяться за дело, а когда берется – действует весьма нерешительно и, столкнувшись с первыми же трудностями, «сворачивает удочки». Прежде чем начать внедрять новые проекты, идеи, глобальные инициативы, стратегические бизнес-процессы и другие задачи руководителю самому нужно прочувствовать результат их внедрения. И после этого (ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО!) – необходимо ПОВЕРИТЬ в то, что этот результат будет достигнут. Многие руководители не задумываются о ВЕРЕ в то, что это может, должно быть и будет сделано. А если руководитель не верит, то кто поверит? А если никто не верит, то идея спускается на тормозах и ее ожидает то же, что и прошлые грандиозные идеи и успешно заваленные проекты. Ведь и тогда руководитель не верил, не занимался ими, не считал это для себя приоритетным.
Когда у руководителя в голове зародилась вера в то, что это будет сделано, у него появляется энергия для внедрения в жизнь задуманного. И он внедрит. И все поверят, в то, что эта идея или инициатива будет ВНЕДРЕНА! ОДНОЗНАЧНО. БЕЗ ВАРИАНТОВ. БЕЗ НЕНУЖНЫХ СОМНЕНИЙ. НЕ ДОЖИДАЯСЬ ЛУЧШИХ ВРЕМЕН.
Отложите все в сторону. Сядьте и подумайте. Вспомните, есть ли у вас такой медленно умирающий проект или другая инициатива? Если есть, то оцените, нужна ли она вам. Если нет, то вычеркните ее, а завтра соберите всех и скажите об этом. Если же она нужна – примите решение! СЕЙЧАС! НЕ ОТКЛАДЫВАЯ НА ПОТОМ! СКАЖИТЕ СЕБЕ ЧЕТКО И ОДНОЗНАЧНО: «ОНА БУДЕТ ВНЕДРЕНА. ТОЧКА. С этого момента я беру управление в свои руки! Я за это ОТВЕЧАЮ!» Не дайте сотрудникам повода ухмыляться и высказывать реплики: «Наш-то, кроме как кричать в трубку, ничего не умеет. Помнишь, сколько было завалено проектов? И этот не будет исключением». Итак, чтобы добиваться результатов от себя и от людей, необходимо обладать:
• верой в то, что делаешь, и в достижение результата;
• уверенностью в себе – в том, что можешь добиваться высоких результатов;
• уверенностью в своей команде – в ее способности добиваться высоких результатов;
• способностью мотивировать на победу.
Верьте в людей, не дожидаясь, пока они добьются успеха
Легко верить в уже состоявшихся людей – победителей любят все. Гораздо труднее верить в людей до того, как они продемонстрируют, на что способны. Но в этом и состоит ключ к мотивации людей. Вам необходимо поверить в них с самого начала, до того, как они добились успеха, и иногда даже до того, как они поверили в себя сами. Никто не может дать веру, если ее нет. Убедить может только убежденный. Некоторые люди в вашей жизни отчаянно хотят поверить в себя, но мало кому это удается. Каждый раз, когда вы вкладываете в людей свою веру, даете им свою поддержку, через некоторое время эти люди захотят больше брать на себя ответственности, расширять свои обязанности, браться за новые проекты. Вера в людей до того, как они состоялись, является ключом к мотивации людей достигнуть своего потенциала. Взгляните, как отличается поведение людей в зависимости от того, уверены ли они в победе или ожидают поражения (таблица 10).
Как вселить в сотрудника веру в то, что он сможет выполнить порученное ему задание, выполнить план, завершить проект в срок и т. д.?
• Уверенность в себе начинается с представления об успехе. Прежде всего руководителю нужно создать видение того светлого будущего, которое ожидает компанию, когда этот проект (инициатива) будет внедрен в жизнь. Видение того, какой в результате станет компания, – очень важно. Видение того, как изменится жизнь компании и каждого сотрудника после этого. Помогайте сотрудникам добиваться результатов в их работе, увлекая их привлекательной концепцией развития – мечтой, ради осуществления которой стоит потрудиться. Об этом мы будем говорить еще не раз, но важность роли видения развития сложно переоценить, потому что видение формирует яркую эмоционально окрашенную картинку будущего и помогает увидеть цели, на которых следует сосредоточиться. А когда эта картина окончательно завладевает нашим воображением и мыслями, сознание начинает искать возможности для ее воплощения в жизнь, о которых раньше и не подозревали. Это сродни тому, когда вы покупаете себе автомобиль. До этого вы не замечали, как много таких автомобилей ездит по городу. Как только вы его приобрели, вы начинаете его замечать и у других. Это связано с вашими фильтрами внимания, просто они раньше не были настроены на эту информацию.
Например, видение: «Мы обеспечим самое лучшее обслуживание каждому клиенту, каждый день, каждым нашим сотрудником…»
• Уверенность в себе растет, если есть продуманный и четкий план мероприятий по достижению целей с выделенными под это ресурсами. Когда вы разбили достижение цели на краткосрочные выполнимые задачи – это придает уверенности и дает понимание, что цели могут быть достигнуты и у вас есть пошаговый план их достижения. Руководителю остается набраться терпения и проявлять требовательность в выполнении каждого шага, обеспечить постоянный контроль фазам достижения целей.
Позвольте людям продумать и сформировать детальный план достижения цели. Пусть определят, какие ресурсы им потребуются для достижения цели. Открыто интересуйтесь их точкой зрения, знаниями и опытом.
• Уверенность в себе растет, если фокусироваться на сильных сторонах человека, а не на слабых. Сфокусируйтесь на их сильных сторонах. Чтобы продемонстрировать людям, что вы верите в них, подчеркивайте их сильные стороны – так вы поможете им поверить в то, что они способны достичь успеха. Говорите людям о том, что у них получается лучше всего, какие качества и умения вы в них цените. Не упускайте возможности искренне поблагодарить и похвалить человека за его достижения. Делайте это не только лично, но и в присутствии его коллег или друзей. Как сказал создатель и управляющий рекламного агентства Брюс Бартон, «все выдающиеся достижения были сделаны только благодаря тем, кто осмелился поверить в то, что внутри них было заключено нечто сильнее, чем обстоятельства».
• Уверенность в себе растет от позитивной обратной связи – внутренней и внешней. Наши достижения и, соответственно, уверенность в себе определяется тем, насколько чутко мы реагируем на обратную связь изнутри, извне и реальными последствиями. Поэтому общайтесь с позитивными людьми, с теми, кто может оценить ваши успехи. Откажитесь от своего негативного внутреннего монолога и минимизируйте такую способность у своих людей. Сведите к минимуму общение с людьми, негативно настроенными, любящими критиковать чужую работу. Эти люди воруют у вас энергию. Воруют энергию, которую вы можете и должны направить на продумывание и реализацию своих планов, а не на общение с такими людьми.
Давайте сотруднику понять, что порученное ему задание вполне ему по силам. Более того, никто не сможет справиться с ним лучше. Подчеркните, какие, на ваш взгляд, его достоинства помогут одержать победу. Не старайтесь представить ему объективную картину его достоинств и недостатков. Помните о принципе «самореализующегося пророчества»: люди склонны добиваться тех результатов, которых вы от них ожидаете. Развивайте в сотрудниках веру в себя: чем выше вера в собственные силы, тем выше эффективность и работоспособность человека и тем больших результатов он сможет достичь.
• Поддерживайте во времена неудач. Люди по-разному реагируют на неудачи: одних препятствия на пути к цели только подстегивают, других – первое же поражение может надолго выбить из колеи. Когда человек допускает промах, его вера в себя может пошатнуться. Продолжайте ободрять и воодушевлять его, даже если он допустил ошибку или сделал что-то очень плохо. Расскажите ему о том, с какими проблемами и препятствиями сталкивались вы на пути к собственному успеху.