Всех работа устраивала. Если менеджеры выполняли квартальный план, то не только они премию получали, но и все остальные тоже. Принцип был очень простой: все одно дело делаем, все на результат работаем, значит, если в компании всё хорошо, то можно надеяться на премию.
У менеджеров с месячной зарплатой все было понятно: небольшая ставка, а дальше все от тебя зависит. Если план выполнил, то при оплате применяется повышающий коэффициент – а это значит, что есть стимул работать.
Однако, как известно, не бывает идеальных систем зарплаты. И в данном случае оказалось не все так хорошо, как представлялось на первый взгляд.
У бухгалтера было много друзей, она им всем рассказывала, что в туристическом агентстве работает. Ну и стали они время от времени туры покупать – то одна продажа в месяц ее друзьям, то две.
А как сезон начался – она за один месяц привела сразу четырнадцать человек. Клиенты от нее были разные: кто в Турцию или Египет летел, кто на Мальдивы.
Так что пришла она к директору и говорит: «Так, мол, и так, я столько людей в наше агентство привела, хочу получить свой процент с продаж». А директор ей: «С какой это стати? Ты свою зарплату получаешь и премию, когда перевыполнение плана у всей фирмы происходит». В общем, не дала ей директор никаких денег.
В результате сотрудница обиделась и уволилась с работы – в самый разгар сезона.
Вот что по этому поводу написали участники группы «ВКонтакте» (привожу, естественно, не все ответы, а некоторую их часть).
Ольга, Мурманск: «Надо было бухгалтера переквалифицировать в менеджера».
Александра, Самара: «Бухгалтер молодец, что привела туристов, но туров она им не подбирала, я так понимаю? Время личное не тратила? Про “премию, когда перевыполнение плана у всей фирмы происходит” – вообще замечательно. Вроде бы директор прав. Но нельзя вообще не поощрять сотрудника за привлечение новых клиентов. А тут еще в разгар сезона без бухгалтера остались. Директор – товарищ недальновидный».
Дмитрий, Самара: «Я думаю, директор, увидев это, должен был сам подойти к ней и отдать в конверте определенную сумму со словами “Спасибо, что помогаешь нам”. Ей было бы приятно. В такой ситуации и волки оказались бы сыты, и овцы целы. Микроклимат – это очень серьезно. Деньги – конечно, хорошо, но и человеческие отношения тоже важны. Директор на то и директор, чтобы все видеть».
Ирина, Череповец: «Если менеджеры выполняли квартальный план, то не только они премию получали, но и все остальные тоже». Менеджеры пашут с утра до ночи, язык устает рассказывать и подбирать туры. А бухгалтер с этих всех продаж премию имеет. Значит, все она уже получила, и ничего ей не причитается. А если она хотела что-то поиметь, подошла бы к директору заранее и договорилась насчет приведенных ею знакомых. Все условия были бы соблюдены, все договоренности. Работа в турагентстве на менеджерах держится. Предложить, подобрать, уговорить и т. п. – сложный процесс. А копаться в бумажках – творческого подхода не надо. Тем более, у менеджеров всегда оклад ниже, чем у бухгалтеров».
Анастасия, Тюмень: «Конечно, ситуация сугубо индивидуальна, наше агентство всегда поощряет тех, кто приводит к нам новых клиентов, это не обязательно должно быть процентное выражение – например, если послезавтра у наших туристов свадьба, хоть в путешествие они летят позже, мы, учитывая, что они нас постоянно рекомендуют, отправим им букет цветов. Так и эту ситуацию можно было решить сертификатом в спа или чем-нибудь подобным».
Екатерина, Санкт-Петербург: «Директор прав однозначно. Не надо забывать, что эти 14 человек купили туры не на кухне у бухгалтера, а придя в организованную директором фирму. Основной труд по отправке туристов лежит на менеджерах, значит, им и проценты с продаж. Бухгалтеру следовало вынести благодарность на общем собрании, похвала тоже кое-что значит. И в том месяце премию ей можно было дать чуть побольше, но не исчисляя ее процентами, а на усмотрение директора. Другой вариант – официальная благодарность плюс ценный подарок».
Глава 9 Сайт туристического агентства
Довольно часто мне приходится отвечать на вопросы типа «Какой сайт нужен туристическому агентству?», «Сколько может стоить его разработка?», «Как часто нужно обновлять информацию?» и т. п. Некоторые даже спрашивают: «А зачем вообще нужен сайт?»
Мое глубокое убеждение таково: с помощью сайтов надо зарабатывать деньги, иначе они вообще не нужны.
«Как же так, – можете возразить вы, – ведь сейчас практически не существует компаний, которые не имеют странички в интернете». Да, факт. Но турагентств, которые с этого реально получают прибыль, считаные единицы. Ведь в большинстве случаев такие сайты – всего лишь набор красивых фотографий с текстами, имеющими отношение к науке географии.
Такие сайты зачастую напоминают историко-географическую энциклопедию, где повествуется о создании того или иного государства, его климатических зонах, политическом устройстве и экономическом развитии. На них, как правило, размещена информация о курсе валют и погоде. Заодно там можно прочитать свежие анекдоты туристической тематики и поразгадывать кроссворд.
Имеет ли право на существование такой сайт? Да, конечно, имеет, но никакой монетизации от него не ждите. Может быть, на него зайдут посетители и даже прочитают написанную информацию, но денег от этого у вас больше не станет.
Туристический сайт должен выполнять единственную функцию: быть витриной вашего агентства. Как в новый магазин могут зайти покупатели, так и у вас может раздаться звонок клиента, но только в том случае, если есть правильная и понятная витрина.
На витрине всегда выкладывается самый ходовой и привлекательный товар. Там размещают информацию о различных распродажах и акциях, которые проходят в магазине. Точно так же и на вашем сайте в первую очередь должен быть размещен товар. Под «товаром» я сейчас подразумеваю туры и все, что с ними связано.
Посетитель сайта или вступает с вами в контакт, или – чего бы очень не хотелось – просто закрывает страницу. Надеюсь, вы согласны с тем, что вам нужны не зрители, а потенциальные покупатели. Вот ряд рекомендаций, которые помогут вам в создании эффективного сайта.
Если он у вас уже есть, начните с его анализа. Проверьте, нормально ли он смотрится в разных браузерах. Если нет – вы потеряете часть аудитории, которая не сможет прочитать текст и увидеть графику. Особое внимание уделите тому, как будет смотреться ваш сайт на мобильном телефоне. В наше время это очень важно, так как все больше людей начинают получать информацию из сети, используя смартфоны.
Для этого достаточно набрать в поисковой строке «просмотр сайта в различных браузерах». Там можно найти сервисы для тестирования сайта во всех вариантах браузеров.
Если вы только думаете над созданием сайта, поставьте такую задачу перед разработчиками и не принимайте заказ, пока не будете удовлетворены результатом.
Какой бы сайт у вас ни был – «визитка» или полноценный многостраничный, обязательно установите счетчик посещений, иначе вы не поймете, кто и когда на него заходит и какие страницы смотрит. Если у вас не будет статистики или вы не станете ее регулярно анализировать, то никогда не узнаете ответы на многие важные для своей работы вопросы.
• Сколько человек заходило на сайт?
• Сколько человек смотрело те или иные страницы?
• Какие страницы являются популярными, а на какие посетители вообще не обращают внимания?
• Какую информацию смотрят на самой странице (например, с помощью карты кликов и веб-визора)?
• С какой страницы посетители чаще всего уходят с вашего сайта?
• С каких рекламных площадок заходят к вам посетители?
Необходимо учитывать, что ваши конкуренты с удовольствием при первой возможности воспользуются вашей статистикой для своих целей. Поэтому не забудьте установить себе сложный пароль на веб-аналитику и храните его как важную коммерческую тайну.
Зная ответы на эти и другие вопросы, вы сможете понять, сколько ежедневных посетителей сайта вам необходимо, чтобы получить нужное количество телефонных звонков и письменных заявок.
Эти советы готовят почву для того, чтобы начать создавать или модернизировать свой сайт.
Многие из вас, вероятно, не являются специалистами по веб-программированию, возможно, у вас даже нет опыта составления соответствующих технических заданий. В таком случае отдайте это на откуп специалистам.
Однако внешний вид сайта является не менее важным фактором, чем его «напичканность» различными веб 2.0 технологиями.
Предлагаю отвлечься от технических подробностей и обсудить такой простой и понятный (на первый взгляд) аспект, как цветовая гамма будущего сайта.