• Взять с собой фотоаппарат и обязательно сфотографировать все отели, которые он посетит.
• На фотографиях запечатлеть себя на фоне этих отелей – подобные снимки всегда производят впечатление на туристов.
• Взять с собой блокнот и записать впечатления о стране, курорте, отеле и тех достопримечательностях, которые удастся посетить. Хорошо, если в блокнот будут записаны и различные интересные истории о поездке. Этот материал станет вашим уникальным контентом, вы сможете с успехом разместить его в социальных сетях.
• После возвращения менеджер должен провести небольшой семинар для остальных работников офиса: поделиться своими впечатлениями и рассказать об особенностях той отельной базы, которую он посмотрел.
Если вы хотите выжать из рекламного тура все по максимуму, то можно по его итогам подготовить небольшую фото– или видеопрезентацию, красочно оформить диск и дарить его своим туристам. Только не забудьте наклеить на коробку с диском стикер с вашими реквизитами. Немного фантазии, фото– и видеоматериалы, музыкальное сопровождение – и вы уже крутые киношники. Если ролик получится хорошим, его можно будет выложить на YouTube.
Рекламный тур – это идеальная возможность узнать различные туристические хитрости. Общение с коллегами позволяет очень многое почерпнуть для своей работы.
Впрочем, помните, что рекламные туры таят в себе одну серьезную опасность: некоторые директора специально едут туда со вполне конкретной целью – посмотреть на менеджеров из других компаний и при случае переманить их к себе.
Если по каким-либо причинам у вас нет возможности отправлять менеджеров в рекламные туры, постарайтесь хотя бы посылать их на отраслевые выставки. Что им делать на выставках – вы уже знаете.
Кстати, пусть уделяют внимание не только стендам крупных туроператоров, но и очень маленьких, с непонятными названиями. Как правило, такие стенды размещают компании, у которых очень скромный бюджет и которые в первый раз участвуют в выставке.
На таких небольших стендах обычно бывает мало посетителей, но зато тут есть генеральные директора. Пообщавшись с ними, можно узнать не только последние сплетни, но и новости туриндустрии.
На выставках раздают очень много флаеров и буклетов. Не надо от всего сразу отказываться. Во время обеда бегло их просмотрите. Кроме стандартного рекламного мусора там может быть очень интересная и нужная вам информация.
Самое главное – общение. Пусть спрашивают всех, и как можно больше. Сотрудники не должны ходить парами. Нужно раздавать визитки направо и налево. И знакомиться! Обязательно стоит заглянуть на несколько открытых лекций. Даже если докладчики окажутся суперзанудами, вопросы из зала бывают очень интересными.
Еще одной составляющей работы с персоналом является аттестация. Когда мы слышим словосочетание «аттестация сотрудников», в голове мгновенно всплывает картинка с большим столом, людьми, сидящими с умным видом, и несчастным испытуемым, который с поникшей головой стоит перед ними.
Многие воспринимают аттестацию как экзамен вроде тех, что они сдавали в школе или в институте.
На самом деле в небольшом туристическом агентстве зачастую работает два-три сотрудника. Никакого большого стола с красным сукном не существует, да и «приемная комиссия» может состоять только из одного-единственного человека.
Так, может, вообще не стоит проводить аттестацию? Все друг друга знают, общаются почти каждый день. Может, это никому не нужная формальность?
Чтобы определиться с данным вопросом, давайте разберемся в самой сути аттестации. Что она из себя представляет?
В первую очередь подведение итогов работы за определенный период – полугодие или год. Аттестация невозможна без предварительной подготовки, на ней должны озвучиваться конкретные цифры:
• сколько было совершено продаж?
• на какую сумму?
• какой средний размер чека?
• от каких операторов были проданы туры?
• в какие страны?
• на сколько процентов выполнен план?
• как много семинаров посетил менеджер?
• в каких рекламных турах он был?
• сколько статей написал?
• какое количество рекламных объявлений разместил в интернете?
• сколько публичных выступлений провел?
• как много тематической литературы прочитал?
Как вы понимаете, список можно сократить или, наоборот, увеличить в зависимости от специфики вашего агентства.
Когда будет все понятно с цифрами, эмоции отступят на второй план. Цифры не умеют врать. Вы достаточно точно поймете, насколько человек соответствует своей должности. Зная эти показатели, можно будет с легкостью составлять индивидуальный план для менеджера на следующий период.
Однако ни в коем случае не ограничивайтесь только подсчетом статистики. Ведь за всеми цифрами стоят живые люди. Как ведет себя сотрудник в коллективе, как общается с коллегами, как реагирует на замечания? Эти пункты я также рекомендую включить в перечень.
Именно на аттестации следует поинтересоваться, что человеку не нравится в деятельности компании, какие у него есть предложения или замечания. Иногда бывает так, что сотрудник полгода молчит, а потом такое вдруг рассказывает…
По результатам аттестации, естественно, необходимо выпустить итоговый документ. Название придумайте сами, а суть там должна быть следующая: соответствует ли человек занимаемой должности? Если нет, укажите, что именно ему необходимо изменить в своей работе, и назначьте конкретный срок выполнения задач.
Ну, а если он соответствует, то напишите, какие у вас есть пожелания и рекомендации, что сотруднику нужно сделать к следующей аттестации.
Естественно, тех, кто успешно прошел аттестацию, следует наградить. Форма награждения может быть любой на ваше усмотрение: денежная премия, повышение окладной части, моральное поощрение, запись в трудовой книжке, изменение в названии должности, подарок от руководства. Думаю, что вы без труда придумаете, чем можно порадовать сотрудника.
Именно работа с кадрами будет способствовать успешному развитию вашего агентства.
К сожалению, по итогам аттестации с некоторыми сотрудниками приходится расставаться. Туристическое агентство – это не благотворительная организация. Если менеджер регулярно не выполняет план, если его показатели не устраивают руководство, то итоги аттестации могут стать поводом для увольнения.
Увольнение по итогам аттестации широко практикуется на Западе. Чтобы далеко не ходить, возьмем, для примера, всем известную компанию Microsoft: там регулярно один раз в год проходит глобальная чистка кадров с увольнением, по разным данным, от 5 до 10 % всех сотрудников. Да-да, как бы хорошо и долго ни работал сотрудник, если по итогам года он оказался «слабаком», его благодарят, но контракт с ним больше не подписывают. Именно потому в компанию каждый год вливается «новая кровь». При этом, как вы понимаете, преемственность не теряется, лучшие сотрудники остаются, а прибыль – увеличивается.
Впрочем, иногда бывает и наоборот: менеджер отличный, план выполняет, все очень хорошо и здорово – но у него вдруг появляется желание открыть свое агентство.
По этому поводу я даже небольшую сказочку написал.
Сказочка про менеджера
В некотором царстве, в некотором государстве жила девушка. Образование она получила высшее – то ли экономист, то ли бухгалтер. Мама с папой у нее были хорошие, отзывчивые, дочку голубили, в заграничные страны на отдых отправляли.
Окончила девушка университет и поняла, что ей работать надо. Но вот только душа к бумажкам не лежала. И решила она устроиться в туристическое агентство.
Долго ли, коротко ли, но подходящую работу она нашла. Люди там оказались добрые и знающие, быстро помогли освоить премудрости туристического дела. Поработала там девушка некоторое время и поняла: все хорошо, да только зарплата маловата.
Уволилась она и устроилась в другое агентство. Ее туда взяли с большим желанием – ведь и опыт есть, и своя «клиентская база».
Агентство то оказалось непростое: все у них было на высшем уровне. Два раза в год отправляли девушку бесплатно в рекламные туры, мобильный телефон с SIM-картой выдали, а еще постоянно визитными карточками снабжали и говорили, чтобы побольше их раздавала, мы, мол, тебе еще напечатаем.
На визитных карточках имя девушки было указано, ну а дальше адрес агентства. Все серьезно, все здорово.
Да и на рекламу там не скупились, сайт свой продвигали не на шутку, после каждого рекламного тура девушка туда статьи и впечатления писала.
Хорошо ей жилось: зарплата – вполне приличная, за перевыполнение плана – надбавки и премии, отпуск – 28 дней. Живи и радуйся!
Но вот только через какое-то время стала понимать девушка, что надоело ей на зарплату жить. Куда больше хочется самой ее другим выдавать. Так что решила она свое агентство открыть. Пришла к директору, так и так, говорит, хочу я уволиться. Побеседовал с ней директор, покручинился, да переубедить не смог. На том и расстались.