Деннис Шервуд - Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели стр 26.

Эти два новых элемента отражают множество ситуаций. По мере роста бизнеса, как показывает увеличение доли рынка, внутренний размер и масштаб бизнеса возрастает, и в результате управление компанией усложняется. Возрастает операционная неэффективность: системы становятся громоздкими, внутренние коммуникации нарушаются, кто-нибудь решает построить новый роскошный головной офис. Стоимость неэффективности снижает прибыль и ограничивает рост: вы видите уравновешивающую петлю, связывающую долю рынка, внутренний размер и масштаб, операционную неэффективность, прибыль, средства для инвестиций, базу довольных клиентов и снова долю рынка?

Но это еще не все. Некоторые примеры операционной неэффективности, например крупный сбой в цепочке поставок, могут помешать доставке товаров в розничный магазин, что отрицательно скажется на доходах от продаж, а также сократит прибыль на сумму дополнительных затрат. В результате плохое обслуживание может отрицательно сказаться на размерах базы довольных клиентов. Более полная диаграмма представлена на рис. 8.9.

Эта диаграмма показывает три внутренние уравновешивающие петли, которые действуют независимо друг от друга, но одновременно и тормозят рост. Если любая из этих внутренних уравновешивающих петель начинает доминировать над усиливающей, рост ограничивается изнутри, а не извне. И если любое из этих ограничений возникает неожиданно, как, например, крупный сбой в цепочке поставок, это может привести к тому, что усиливающая петля переключится с ограниченного экспоненциального роста на неограниченный экспоненциальный спад.

Борьба с ограничениями

Рис. 8.9 выглядит довольно сложным, однако теперь, когда вы знаете, как рассматривать диаграммы цикличной причинности, сложное становится понятным.

Диаграмма состоит из пяти взаимосвязанных замкнутых петель обратной связи и четырех внешних свободных звеньев. Из этих пяти петель одна является усиливающей, остальные – уравновешивающими.

Единственная усиливающая петля – это петля, соединяющая базу довольных клиентов, доход от продаж, прибыль и средства для инвестиций и обеспечивающая рост бизнеса. По идее, стоит ей начать раскручиваться в качестве петли роста (обычно это происходит в результате вливания капитала с целью подхлестнуть средства для инвестиций), и она должна вращаться экспоненциально бесконечно.

Но на практике этого не происходит из-за тормозящего влияния всех уравновешивающих петель, внешних и внутренних. На диаграмме эти петли показаны в общем виде, а в ходе каждодневной работы они предстают перед нами в образе самых разнообразных, требующих решения проблем. Дополнительный набор персонала в колл-центр для повышения качества обслуживания, завершение переговоров по новому помещению для расширения производственных мощностей – все это примеры действий, предпринимаемых для того, чтобы снять ограничения, мешающие росту. Внутренних уравновешивающих петель, ограничивающих рост, бывают сотни, а усиливающая петля – только одна.

Но не все уравновешивающие петли активизируются одновременно. Обычно они вступают в действие по очереди, и стоит вам ослабить действие одной петли, как вы сталкиваетесь со следующей. Управление – это процесс постоянного поддержания огня под усиливающей петлей и борьба с ограничениями роста. В результате вы получаете график роста, такой как на рис. 8.10.

В этом примере периоды роста прерываются периодами, когда в действие вступают ограничители. К счастью, этой компании удается поддерживать между периодами роста стабильность. Большинство движется более резкими скачками, как на рис. 8.11.

На этом, пожалуй, более распространенном, примере показано, как периоды роста, во время которых усиливающая петля доминирует, чередуются с периодами спада, когда разные уравновешивающие петли не только останавливают рост, но и начинают переключать усиливающую петлю с роста на спад. Когда это происходит, менеджеры активизируют борьбу с ограничениями, чтобы ослабить их действие прежде, чем компания разорится. Общая тенденция – это рост, хотя и с борьбой.

Каковы три наиболее важных ограничения, сдерживающие рост вашего бизнеса сегодня?

Что вы делаете для ослабления их действия?

После того как вы ослабите эти ограничения, каковы будут три следующих?

Что вы делаете, чтобы предотвратить их вступление в действие?

Мудрые руководители предвидят появление ограничений и ведут работу по их преодолению. Столкнувшись с ограниченным ростом, они знают, когда подкинуть дров в печку усиливающей петли, а когда обратить внимание на борьбу с ограничениями.

Рост городского населения

Компании – не единственное, что растет. Растут отдельные организмы, население, города, нации, цивилизации. Однако ничто не растет постоянно, без ограничений. Рано или поздно рост останавливается, и человек, население, нация или цивилизация либо стабилизируется, либо начинает приходить в упадок. Давайте ненадолго отвлечемся от бизнеса и посмотрим на более масштабную картину: рост городов и причины индустриальной революции. Как мы увидим, это будет полезно для понимания законов бизнеса.

Промышленная революция, начавшаяся в Великобритании в середине XVIII в., изменила мир, необратимо переключив мировую экономику с сельского хозяйства на производство товаров и торговлю. Как вы думаете, что подстегнуло промышленную революцию?

Те из вас, кто мыслит буквально, ответят «уголь». В работающих на угле паровых двигателях человечество обнаружило контролируемый источник энергии, освобождающий их от ручного труда и использования домашних животных. Те, кто мыслит более широко, могут ответить «просвещение» – культурный сдвиг в общественном сознании, в конечном итоге освободивший людей от притеснений со стороны алчных королей и деспотов. Однако приверженцы системного мышления могут ответить «чай».

Чай? Но какое отношение к промышленной революции может иметь чай?

Ответ действительно неожиданный, и я не отрицаю, что уголь и просвещение, а также многое другое сыграли свою роль. Однако чай внес гораздо больший вклад, чем вы могли бы подумать.

Динамика роста населения

Начну с вопроса о том, как растет население в целом и городское население в частности. Конечно, все дело в количестве родившихся (рис. 8.12).

Обычно чем больше городское население, тем больше количество родившихся, а чем оно больше, тем больше городское население. Здесь имеются некоторые задержки – время на то, чтобы дети достигли зрелого возраста, но я не стал показывать их явно, чтобы не загромождать диаграмму. Мы получили знакомую усиливающую петлю, демонстрирующую экспоненциальный рост, где темп роста определяется уровнем рождаемости, статистическим показателем, обозначающим количество родившихся на 1000 человек населения в любой момент времени. Существует еще один фактор, влияющий на размер населения, – средняя продолжительность жизни: когда люди живут дольше, население растет независимо от количества родившихся. Для простоты я не обращаю внимания на это влияние.

Давайте остановимся на минутку и подумаем о связях типа П в данной диаграмме цикличной причинности. По мере роста уровня рождаемости количество родившихся также увеличивается, следовательно, это связь типа П. По мере увеличения количества родившихся городское население возрастает, следовательно, это тоже связь типа П. По мере роста городского населения растет количество взрослых, следовательно, растет количество родившихся, и это третья связь типа П. Все логично.

Однако что произойдет, если мы попробуем проверить связи в обратном направлении? По мере снижения уровня рождаемости количество родившихся уменьшается, то есть эти два элемента движутся в одном направлении, подтверждая тип связи П. Подобным образом с уменьшением городского населения становится меньше взрослых, и количество родившихся тоже уменьшается – опять эти элементы движутся в одном направлении, подтверждая связь типа П.