Сергей Потапов - Телефонных продаж не бывает, но они работают стр 3.

То, что мы обсудили в последнем абзаце, это уже элементы сценарного подхода – мощного элемента продаж. Ему посвящена отдельная статья.

Примечания

1

Том Хопкинс (2000) «Умение продавать», серия «Для чайников», «Диалектика»

2

Shannon, C. and Weaver, W. (1949) The Mathematical Theory of Communication, Urbana, University of Illinois Press.

3

Gronroos (1994)‘From marketing mix to relationship marketing’, Management Decision, Vol.32, No.2, pp.4-20.