Ничего не принимайте как должное
Недавно я проводил однодневный семинар для восьмисот человек в Филадельфии. Мероприятие должно было проходить в том же помещении, в котором незадолго до этого я уже выступал. Тогда аудиосистему проверяли, все с ней было в порядке. Но когда я начал говорить, люди из задней половины зала замахали руками и пожаловались, что им плохо слышно. Как вы понимаете, если половина аудитории испытывает дискомфорт, трудно продолжать выступление спокойно и уверенно.
Как оказалось, технические сотрудники, ответственные за работу звуковой системы, просто позабыли включить динамики в задней части помещения. Когда же семинар начался, их рядом не оказалось – они исчезли в другой части отеля. На устранение неполадки ушло целых полчаса, и все это время мне пришлось чуть ли не орать, чтобы люди могли меня слышать.
Хорошая акустика – важнейшее условие выступления
Некоторое время назад я проводил семинар для аудитории из полутора тысяч человек в конгресс-центре, в котором за последние годы выступал неоднократно, и никогда не возникало никаких проблем. На этот раз руководство центра, однако, убедило организаторов семинара провести мероприятие в выставочном зале, а не в банкетном, где мы обычно собирались.
Разница между помещениями состояла в том, что в банкетном зале пол покрыт ковролином, а потолок – звукопоглощающим материалом. А в выставочном центре пол сделан из полированного бетона, потолки голые и высоченные, как в авиационном ангаре.
Из-за этой разницы в конструкции – ведь выставочный зал создавался именно для выставок и ярмарок – у помещения была ужасная акустика. Малейший шум отражался от потолка и пола и начинал гулять по всему залу, ему тут же вторило его собственное эхо, и звуки получались искаженными и неразборчивыми. Когда я начал говорить, никто, кроме зрителей в первых нескольких рядах, не мог расслышать мою речь. Поднялось восстание. Люди вскочили на ноги и закричали, что не могут понять ни слова, после чего отправились разбираться с организаторами семинара. Наступил полный хаос.
Нет озвучки – нет выступления!
Работников конгресс-центра нашли и привели в зал. Как обычно бывает с сотрудниками подобных организаций, они стали отрицать наличие проблемы со звуком и утверждать, что ничего больше сделать не могут. Как быть? Зал вроде есть, но расслышать ничего невозможно из-за акустических проблем. Причем зал, полный раздраженных деловых людей, которые ради участия в семинаре бросили все свои важные дела, а некоторые проделали еще и немалый путь.
Поскольку удовлетворенность аудитории – моя первейшая забота, я взял ответственность за принятие решений на себя. После коротких переговоров с сотрудниками конгресс-центра выяснилось, что банкетный зал будет свободен через две недели, поэтому я объявил аудитории, что на сегодня семинар отменяется и что мы соберемся снова через 14 дней. В качестве компенсации за причиненные неудобства я предложил каждому из присутствующих, кто заплатил за участие в семинаре, привести с собой через две недели еще одного человека бесплатно.
Некоторые из гостей все равно были очень недовольны, но, к счастью, большинство участников, как люди деловые – предприниматели и торговцы, быстро приняли изменившиеся обстоятельства. Они и сами поняли, что это лучший выход из ситуации, и согласились прийти через две недели. Так и случилось. Мы собрались в другом зале, аудиосистема была заранее тщательно проверена, и семинар прошел на ура.
Готовьтесь работать с несовершенной аудиосистемой
Довольно часто отели и конгресс-центры устанавливают у себя дешевые и неэффективные звуковые системы. К этапу сдачи объекта почти все строители отелей подходят с превышением сметы и дырами в бюджете. Поэтому постоянно ищут способы урезать себестоимость строительства. И, как правило, все решают, что легче всего сэкономить на двух системах: кондиционирования воздуха и озвучивания.
Я не перестаю удивляться тому, как много отелей и конференц-залов сдаются в эксплуатацию с откровенно плохими, не соответствующими нормальным требованиям аудиосистемами и системами кондиционирования воздуха.
Почти все планировщики мероприятий и организаторы семинаров, с которыми я работаю, обещают и приносят с собой собственные микрофоны и звуковые системы. Такая «услуга» обходится чуть дороже, но она гарантирует нам, что аудитория не будет раздражаться из-за плохого качества звука и не останется разочарованной.
Развивайте силу голоса
Голосовые связки похожи на мышцы: их можно укреплять, если делать упражнения и тренировать. Многие люди со слабым голосом стали сильными, уверенными в себе спикерами именно благодаря тому, что со временем и практикой развили свой голос.
Одним из лучших приемов для укрепления голосовых связок является чтение поэзии вслух. Выберите стихотворение, которое вам нравится, запомните его наизусть и затем регулярно читайте вслух, когда находитесь за рулем автомобиля или прогуливаетесь в парке. В процессе декламации представляйте себе, что находитесь на сцене театра и на вас смотрит полный зал. Вкладывайте в слова соответствующие эмоции, выразительность, силу, энергию. Произносите их медленно. Пробуйте ставить ударение то на одном слове в строчке, то на другом, меняя таким образом смысл фразы. Представляйте себе, что слова – это клавиши рояля. Каждый раз «проигрывайте» строчки по-разному, перенося акцент с одного тона на другой.
У меня есть любимый поэт – Роберт Уильям Сервис[20]. Его стихи отличаются удивительной мелодикой, рифмами и аллитерациями. Они легко запоминаются. Стоит один раз их выучить – и можно цитировать и про себя, и для других всю оставшуюся жизнь.
Каждый раз, когда вы произносите строчку поэмы «с чувством, с толком, с расстановкой», как будто декламируете ее со сцены, вы не только совершенствуете свое прочтение этого произведения, но становитесь лучше как спикер: вы совершенствуете свою способность говорить со сцены на любые темы.
Другой способ развивать силу голосовых связок – читать пьесы вслух, особенно монологи из произведений Шекспира. В средней школе, например, я вызубрил речь Марка Антония на похоронах Цезаря из трагедии «Юлий Цезарь». Я все еще помню этот монолог и периодически произношу его, когда разогреваю голос перед выступлением.
Запишите свой голос и послушайте его
Хорошим подспорьем в развитии голоса, его мощи и выразительности может стать диктофон. Запишите себя во время чтения стихов или отрывков из пьес. Делайте такие записи и прослушивайте их снова и снова, выискивая способы улучшить свое произношение, артистизм и манеру речи.
Когда люди приходят в мою компанию, чтобы научиться выступать, мы обычно просим их встать и поведать нам какую-нибудь интересную историю из своей жизни. Одни рассказывают о работе, другие – о детях, третьи – о том, что приключилось с ними недавно. Мы просим участников семинаров говорить громко, напористо и свободно пользоваться мимикой и жестами, чтобы придать своему рассказу больше выразительности.
Мы записываем их краткую «презентацию» на видео и затем показываем им запись. Реакция почти всегда бывает одна и та же: огромное удивление. Люди не представляют себе, насколько невзрачно они выглядят, выступая перед небольшой аудиторией.
Выступать на публике и вести обычный разговор – не одно и то же
Как правило, все допускают одни и те же ошибки: сдавливают голос, запинаются, потому что говорят чересчур быстро, слишком часто делают паузы или не делают их вовсе, постоянно заводят «м-м-м…», жестикулируют невнятно и в целом не умеют пользоваться языком тела.
Слушателей поощряют говорить более оживленно, энергично и страстно на выбранную тему, затем они смотрят свою запись на видео. А потом они сами удивляются, насколько робкими и невыразительными выглядят их мимика и жесты, которые они считали высшим проявлением раскованности и темперамента.
Чтобы получилось хорошо, нужно делать сверххорошо
Чтобы расширить диапазон звучания своего голоса, выступая перед аудиторией, говорите как можно громче, в важных моментах доходя до крика. Протяните руки в стороны и затем позвольте им свободно упасть вниз, вдоль тела. Если вы посмотрите на свои движения на видео, то удивитесь, насколько стесненными и сдержанными они кажутся.